闻毅，“5步二十法”战略执行系统创始人，战略与营销规划专家，NLP领导力突破实战专家。
　　中欧国际工商学院MBA，中国发展战略研究会主任委员，《名家谈坛》电视专栏特邀嘉宾，《人力资源管理》杂志社特约编辑，美国平衡计分卡协会专家，北京大学、哈工大管理学院客座教授，国家银河培训工程讲师，深圳市政府连续7年特聘专家。
　　一个咨询+教练的践行者！
　　一个战略×执行的创新者！
　　原创专著：《新平衡计分卡：战略落地的密码》《双线法则：卓越总裁管理模式》等
　　职业经历：12年的职业经理人，曾任摩托罗拉（中国）战略与业务发展部高级经理及联想集团IT服务群组业务发展顾问；12年的专业顾问，曾是国内最早的IS09000咨询顾问，曾在某著名机构负责企业管理咨询，现任深圳市南方现代企业管理咨询公司执行顾问。

　　平衡计分卡能执行战略，是因为平衡计分卡之战略地图能关联战略。如果不能根据战略设计的要素，真正理解战略地图每个层面的具体战略含义，要绘制好战略地图，进而用好平衡计分卡，是基本不可能的。
　　《企业管理实战培训系列·新平衡计分卡：战略落地的密码》将完全不同于其他一些绩效管理书籍，将真正从战略的高度，理解和应用平衡计分卡，并创新和突破卡普兰平衡计分卡，是对其的新解读和新应用。
　　《企业管理实战培训系列·新平衡计分卡：战略落地的密码》籍所介绍的方法，经过上千家企业的检验，在实用性上获得100%的好评，并入选《深圳市优秀企业管理咨询》案例集。根据管理实践所开发的课程，连续7年被深圳市政府采购作为产业紧缺人才培训项目，是深圳市中小企业服务中心推广的品牌课程。

　　通常讲，流程还包含制度（规范），我们往往将流程和制度合为一体，统称为流程，所说的流程体系也包含制度体系。流程和制度，让专业知识技能的应用能够被固化，并且通过这种方式加以整合和利用。比如，麦当劳的规范化操作手册，将专家的特长浓缩为一系列高度精准的操作指南，让每一个员工遵守，以保证产品的质量。
　　流程的遵守往往是引导性的，而制度的遵守是强制性的。如果人人都能遵守流程，那么制度的作用可以淡化。当然，这是一种理想的状态。在很多时候，我们都需要通过制度，对流程的遵守给予强制。管理企业需要认识到，制度比人可靠，并且制度的延展性和可复制性是无穷的，制度才是企业稳健发展的基础。企业管理首先是制度问题。
　　不过，制度的成本很高。而且，制度是一柄双刃剑，它能把员工的不规范行为约束起来，让员工不要犯错，让员工有责任心。但是，制度也能将员工的创造性和主动性给打压下去，让员工失去上进心。所以，世界上根本就不存在所谓“完善的制度”，能解决所有的问题。这样，就需要建立企业文化。
　　企业管理之难，不仅难在制定和执行一套流程制度，更难在需要让员工认同和把握流程制度所隐含的价值观，让企业的价值观能够在企业的各个层面贯彻下去，从而使得员工能够在各种情况下，都能自动自发地以企业利益为准绳。
　　这样一种企业文化的竞争优势，具体体现在，在没有监督、没有流程和制度的时候，员工能以企业利益为导向，恰当地处理面临的问题；在需要的时候，员工能将处理类似问题的惯例转化成为流程和制度；在流程和制度变得不合理的时候，员工能够挺身出来，积极主动，顶住压力，废除旧的流程和制度，制定新的适应变化的流程和制度。
　　流程是员工“应该这样做事”，制度是员工“必须这样做事”。可以看到，这些都是对员工外在的要求。而企业文化是基于员工内在的思想，是员工自觉自愿的“我要这样做事”。企业文化将流程的要求转化成一种本能，将制度的硬性规定化为无形。所以，企业文化是管理的一种高级形式。
　　迈克尔·波特指出：“如果企业文化与竞争战略相适合，企业文化可以强有力地巩固一种基本战略以寻求建立竞争优势。企业文化本身并无优劣之分，它是获取竞争优势的一种手段，而不是目的。”
　　上节我们谈到西南航空的价值实现机制，现在我们将深入一步，继续分析西南航空为什么能持续成功？为什么竞争对手难以模仿？
　　西南航空通过选择独特而又恰当的市场定位，并通过一套与众不同的运营模式，成为全球航空界的一道独特风景。这样一种价值定位和运营模式，靠什么来保证它的实现？为什么如此明确的战略，竞争对手就学不会？原因在于，西南航空通过打造富有特色的企业文化，来落实它的战略。
　　西南航空营造了一种非常融洽协调的氛围，公司上下同欲，具有极强的凝聚力。公司坚决反对在旺季时大量招聘临时工，在淡季时则辞退员工的做法。西南航空认为，这样会使员工没有安全感和忠诚心。西南航空的人员配备是以淡季为标准的，一旦旺季到来，所有员工都会毫无怨言地加班加点，空中小姐甚至飞行员都会帮助地勤人员打扫机舱。
　　西南航空的管理风格，是它低价格高服务质量的保证。这种风格的背后，其实有三大精神力量作为支撑：
　　第一，有一个有毅力、勇于进取且有创新精神的领导团队。
　　公司在对手如林的航空业中打出一片新天地，靠的就是这个核心团队所拥有的明确目标——“赚钱，给每位员工提供稳定的工作，并让更多的人有机会乘飞机旅行”。
　　第二，公司文化中形成了明确的市场意识。
　　西南航空把“打破官僚主义”作为企业口号，不仅注重各级管理效率的提高，而且能根据市场变动及时进行调整，几十年如一日地坚持这一点。
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前言 战略落地的途径和工具
第一部分 用平衡计分卡聚焦客户价值实现
第一章 澄清战略执行观念
从执行的角度看，战略就是行动
战略执行体系的三大功能
战略执行管理的三个致命脱节
第二章 平衡计分卡，业绩突破的工具
新平衡记分卡，战略落地的密码
为什么平衡计分卡能执行战略
用平衡计分卡解读凤凰卫视的成功

第二部分 重新解读平衡计分卡的四个层面
第三章 财务层面是起点，关注如何增长
四个发展方向，两类战略
增长的思维与增长的反思
德邦物流的聚焦与增长
“蓝海战略”不是战略
第四章 客户层面是焦点，关注价值主张
三种经营思维导向
竞争战略的实质是不参与竞争
客户才是裁判，一切都是客户说了算
优衣库不拘一格的价值创新
第五章 内部流程是重点，关注价值实~
差异化战略的实质是不差异化
让能力平台支撑价值定位的实现
“与时俱进”地打造核心能力
BOOKOFF的简单制胜
“木桶定律”的战略悖论
第六章 学习成长是基点，关注能力提升
组织系统是核心竞争力的“核心”
组织系统的三大矛盾与对策
建立高效的流程型组织
让“看不见”的文化发挥竞争力

第三部分 新平衡计分卡的创新应用与实践
第七章 绘制战略地图，规划战略执行
创新的闻氏计分卡应用模型
确定企业的远景目标
用因果关系绘制战略地图
……
第四部分 用新平衡计分卡建立战略执行平台