三、大行风范与服务手段
前不久，某股份制商业银行的行长在电子商务大会上说，现在的银行业，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。这不啻给几家国有大商业银行一记警钟。这次我们在新加坡培训，听了电子银行发展趋势与操作实务的课程，深刻地感觉到竞争形势的严峻，尤其是加入WTO在即，这种挑战更具紧迫性。
近几年，银行集中力量开发了资金结算汇划系统、9991工程，改变过去各省分行（有时甚至是各地区二级分行）各自为战的力量分散的策略，开始发挥国有银行的大行优势与整体功能，特别是资金结算汇划系统，为银行拓展企业银行业务和金融同业业务打下了坚实的基础。因此，只要国有银行这条大鱼能够强身健体，扬长避短，就不怕任何能飞会跳的小鱼小虾的奇袭。
第一，发挥国有银行人力、资金、技术资源的优势，集中力量，不断创新服务手段，像新加坡商业银行的经营理念那样，别人没有的，我要有；别人有的，我比别人的要好、要快、要新、要全。总行可以根据各分行的特长，统一协调，分工负责，开发出一系列先进的服务手段，应对不同对手的竞争。
第二，根据不同的竞争对手，化被动为主动，集中人力、财力、物力，有的放矢地给予反击，那么，生存的法则就不但有快鱼吃慢鱼这一条，而且还有强鱼吞快鱼的结果。如果国有银行倾其所能对付一两家小银行的挑战，任何一家小银行都会吃不消的。
第三，不断优化国有银行的大行大所战略，收紧战线，使银行的每一个网点都成为竞争中坚强的战斗堡垒，品种多样，功能齐全，手段先进，能够经受任何风浪的冲击。
第四，加强研究手机银行、网上银行等最新经营手段的发展趋势，抢占高新技术的制高点，同时培养与储备高尖技术人才，随时应对不断变化的竞争形势，以使国有银行长久立于不败之地。
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