三、大行风范与服务手段
前不久,某股份制商业银行的行长在电子商务大会上说,现在的银行业,不再是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。这不啻给几家国有大商业银行一记警钟。这次我们在新加坡培训,听了电子银行发展趋势与操作实务的课程,深刻地感觉到竞争形势的严峻,尤其是加入WTO在即,这种挑战更具紧迫性。
近几年,银行集中力量开发了资金结算汇划系统、9991工程,改变过去各省分行(有时甚至是各地区二级分行)各自为战的力量分散的策略,开始发挥国有银行的大行优势与整体功能,特别是资金结算汇划系统,为银行拓展企业银行业务和金融同业业务打下了坚实的基础。因此,只要国有银行这条大鱼能够强身健体,扬长避短,就不怕任何能飞会跳的小鱼小虾的奇袭。
第一,发挥国有银行人力、资金、技术资源的优势,集中力量,不断创新服务手段,像新加坡商业银行的经营理念那样,别人没有的,我要有;别人有的,我比别人的要好、要快、要新、要全。总行可以根据各分行的特长,统一协调,分工负责,开发出一系列先进的服务手段,应对不同对手的竞争。
第二,根据不同的竞争对手,化被动为主动,集中人力、财力、物力,有的放矢地给予反击,那么,生存的法则就不但有快鱼吃慢鱼这一条,而且还有强鱼吞快鱼的结果。如果国有银行倾其所能对付一两家小银行的挑战,任何一家小银行都会吃不消的。
第三,不断优化国有银行的大行大所战略,收紧战线,使银行的每一个网点都成为竞争中坚强的战斗堡垒,品种多样,功能齐全,手段先进,能够经受任何风浪的冲击。
第四,加强研究手机银行、网上银行等最新经营手段的发展趋势,抢占高新技术的制高点,同时培养与储备高尖技术人才,随时应对不断变化的竞争形势,以使国有银行长久立于不败之地。
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