世界上许多项目都与业务流程改进（BPI）相关，本书作者拥有20多年的相关实践咨询经验，提供了管理BPI项目的六步法，强调了项目经理软技能提升，对如何识别、影响、获取项目干系人的支持，如何依靠团队一步步扎实地推进项目，本书给出了很多具体的案例和方法。本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书，它建立在传统项目管理原则之上，并扩展和应用这些原则到BPI项目，以简易的循序渐进方式，提供了管理BPI项目所需的基本原理、工具和技巧。
第1 章 业务流程改进项目管理简介 1
评估业务流程的意义 4
员工过往BPI 项目经历的影响． 6
公司内部其他正在进行的项目的影响 8
评估业务流程的收益和挑战 9
与公司的战略目标相符合 13
BPI 项目与其他项目的对比 14
第2 章 项目的初步计划 21
开发初步的高层级项目计划模块 23
与项目赞助人的合作 23
战胜挑战和获取高层领导支持 27
项目章程和商业计划的撰写 30
准备初步的项目文件 35
高层级的风险识别． 43
项目经理要重点考虑的问题 46
第3 章 BPI 的项目管理方法 50
六步法概览． 50
目 录
XVII
初步识别关键干系人 52
开发项目初步需要的资源 56
项目开工会． 60
变更管理框架 67
解决问题和解决冲突 71
开始寻找试点组 76
确定和构建项目计划模块 78
提前为经验总结做计划 98
有效地使用技术 100
第4 章 理解项目和建立人际关系 102
步骤一概述 102
提前和持续建立人际关系的意义 104
人际关系建立的途径． 107
制订全面的沟通计划． 109
与干系人工作 117
吸引并保持干系人参与 118
尽早计划培训需求 123
把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 124
第5 章 分析当前的业务流程． 127
步骤二概述 128
识别真正的干系人来收集数据 130
确保各种方法收集数据 131
图形化当前流程 135
验证当前流程． 141
快赢对获得认可的意义 142
业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践
XVIII
向赞助人和其他关键干系人展示成果 142
为步骤三做准备 143
第6 章 业务流程重新设计 144
步骤三概述 145
保证干系人参与步骤三 146
研究当前的最佳实践． 147
新流程需要的标准 149
画流程图工作坊 152
验证你的设计． 161
向赞助人进行汇报 163
确定未来流程． 165
与衍生干系人分享 165
为步骤四做准备 166
第7 章 实施重新设计的流程． 167
步骤四概述 168
理解实施风险． 169
使用试点小组． 170
确定和选择子小组 174
利用协同门户，收集反馈及共享信息 183
管理流程中必要的更改 183
进行调整，定案流程． 184
定案培训计划． 186
为步骤五做准备 187
第8 章 全面推行重新设计的流程 188
步骤五概述 189
目 录
XIX
受控的推行方式 190
将变更管理计划付诸行动 192
沟通新流程 194
为新流程建立人际关系 194
在步骤五开发合适的沟通渠道 195
建立沟通子小组 196
展示培训计划和激励措施 197
建立人际关系和实施培训 199
定期检查 201
共享评估和衡量方案． 201
向维护和运营转移 203
获取经验总结． 204
为步骤六做准备 206
第9 章 评估BPI 项目成功 207
步骤六概述 207
衡量成功：评估基础． 208
制订正式的评估计划 211
组织评估小组． 212
评估流程改进项目是否成功 213
流程评估的沟通 213
总结BPI 项目的六步骤 220
第10 章 持续评估的最佳实践 222
在组织内构建持续改进文化的好处 223
使用跨职能持续改进团队 228
鼓励员工参与持续改进 230
业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践
XX
第11 章 变革管理中人的问题 232
了解对变革的看法 232
制订人员变革管理计划 234
及早和经常有效地沟通 239
跟进受变革影响的人． 240
第12 章 管理虚拟化、多元化的流程改进团队 241
理解及欣赏多元化 242
成功的虚拟化、多元化流程改进团队 247
利用多元化的子小组，实现更大成功 251
总结 252
专业词汇解释 254
