银行业消费者权益保护是一项全新的工作，无论是在理论还是实务中都需要不断地探索、完善。为进一步做好银行业消费者权益保护工作，为让社会公众更好地学习金融、了解监管、全面享受银行业改革发展的成果，同时也是为银行业金融机构和银监系统工作人员提供学习素材，我们编辑了《银行业消费者权益保护工作指南》。该书收集整理了银监会出台的所有银行业消费者权益保护规章制度，至于与银行业消费者权益保护相关的其他法律法规或地区性规制，则作为参考，在附录中列示。河南省银行业金融机构在银行业消费者权益保护工作过程中积累了丰富的经验，本书将18家重要银行的良好做法收录其中，并对工作实践形成的银行业消费者保护经典案例进行了剖析。以此，希冀为阅览者提供法律法规、政策支持，回放银行业消费者权益保护处置工作的经典过程。