《服务业与服务贸易论丛：制造服务化 浙江实证》从制造服务化对企业绩效的影响探究制造服务化的结果，从与客户的相互依赖关系研究制造服务化的外部前因，从企业内部前后台服务运作机制研究制造服务化的内部前因，以及从制造服务化的资源管理过程剖析其内在机理。

第一篇 企业绩效篇
1 绪论
1.1 研究背景和主题
1.2 研究方法和对象
1.3 研究内容
2 文献综述
2.1 服务化战略的内涵
2.2 服务化的研究视角
2.3 制造企业转型的服务模式及阶段
2.4 服务化动因机制
3 服务化绩效
3.1 制造服务化困境
3.2 研究方法
3.3 实证分析
3.4 结论
第二篇 客户关系篇
4 客户关系模型
4.1 组织间关系
4.2 资源依赖理论
4.3 模型设计
5 客户关系实证
5.1 研究方法
5.2 实证分析
5.3 结果和模型修正
5.4 结论
第三篇 服务运作篇
6 前后台运作
6.1 文献和框架
6.2 案例背景
6.3 案例分析
6.4 案例讨论
7 呼叫中心模型
7.1 界面管理
7.2 资源基础观
7.3 模型
8 呼叫中心案例
8.1 研究方法
8.2 案例背景
8.3 跨案例研究
8.4 结论
第四篇 转型机理篇
9 转型机理模型
9.1 企业成长理论
9.2 资源管理过程
9.3 基于资源基础观的制造服务化研究
9.4 制造服务化机理研究
9.5 模型
10 转型机理案例
10.1 研究方法
10.2 案例背景
10.3 跨案例研究
10.4 结论
参考文献
后记