王琦，海南大学法学院教授、博士生导师、海南大学图书馆馆长，西南政法大学法学博士后。兼任中国民事诉讼法学研究会常务理事、中国仲裁法学研究会常务理事，日本名古屋大学访问学者，海南省“515人才工程”第二层次人选，海南省优秀中青年骨干教师。主要从事民事诉讼法学、仲裁法学和司法制度等方面的教学与研究。在《中国法学》等刊物上发表学术论文五十余篇；独著学术专著两部、主编四部、合著五部，主编21世纪法学规划教材两部，参编教材两部；主持国家社科基金课题、司法部课题、中国法学会课题和海南省哲学社会科学规划课题等省部级研究项目共十项、中国博士后科学资金一等资助项目一项。获“海南省普通高校教学名师奖”、“宝钢优秀教师奖”，另有三项教学成果获省级优秀教学成果一等奖、两项科研成果获海南省社科优秀成果二等奖和三等奖。所负责的海南大学“民事诉讼法学”课程获教育部“精品资源共享课立项项目”。

本书是对我国现行旅游纠纷解决机制及方式进行深入研究的法学著作。作者广揽现实旅游纠纷及存在问题，对旅游纠纷的的成因、合同基础以及侵权责任进行清晰界定，并对旅游纠纷解决的诉讼方式和非诉讼方式、解决机制的现状、存在的问题及其成因予以评析，并最终提出完善思路，兼具理论与实际意义，是我国旅游法学领域为数不多的出色之作。

第一章旅游纠纷的概念阐释
一、旅游纠纷的界定
二、旅游纠纷的成因
三、旅游纠纷的合同基础
四、旅游纠纷的侵权责任
第二章旅游纠纷解决的主要方式及其合理选择
第一节旅游纠纷解决的诉讼方式
一、诉讼及其功能
二、诉讼的特点
三、旅游诉讼及其基本特征
第二节旅游纠纷解决的非诉讼方式
一、协商方式
二、投诉方式
三、调解方式
四、仲裁方式
第三节旅游纠纷解决方式的合理选择
一、纠纷解决方式的评价标准
二、旅游纠纷的主要解决方式之评价
三、旅游纠纷解决的多元化路径
第三章我国现行旅游纠纷解决机制评析
一、我国现行旅游纠纷解决机制的现状
二、我国现行旅游纠纷解决机制存在的问题
三、我国现行旅游纠纷解决机制存在问题的原因
第四章我国旅游纠纷解决机制的完善之一：投诉
一、完善旅游投诉机制的意义
二、完善旅游投诉机制的原则
三、完善旅游投诉机制的对策
第五章我国旅游纠纷解决机制的完善之二：谈判
一、纠纷谈判的概念
二、成功谈判的理念、原则和标准
三、谈判的思维
四、谈判的策略
五、谈判的过程
六、谈判中的僵局
七、谈判的语言
八、谈判能力及其培养
第六章我国旅游纠纷解决机制的完善之三：调解
第一节旅游纠纷的行政调解机制
一、行政调解的定义和性质
二、行政调解解决旅游纠纷的优势
三、我国行政调解解决旅游纠纷的困境
四、促进行政调解解决旅游纠纷的对策
第二节旅游纠纷的人民调解解决机制
一、人民调解在解决旅游纠纷中的作用
二、人民调解在解决旅游纠纷中的优势
三、构建人民调解旅游纠纷解决机制的建议
第七章我国旅游纠纷解决机制的完善之四：仲裁
一、仲裁制度概述
二、仲裁解决旅游纠纷的优势与局限
三、仲裁解决旅游纠纷的制度设计
第八章我国旅游纠纷解决机制的完善之五：诉讼
一、诉讼的概念与特点
二、诉讼的社会功能与现实困境
三、我国旅游纠纷发生的现状
四、我国旅游纠纷解决机制之诉讼的完善
主要参考文献