《<汽车维修业开业条件>（GB/T 16739—2014）宣贯读本》：
⑤建立健全汽车维修救援体系，提供有效出行保障。要按照“统一平台、统一调度、统一服务、快速响应”的原则，逐步建立覆盖全国的汽车维修救援体系。探索设立全国统一的汽车救援服务电话，便于呼救施救；要合理布设救援网点，加强与公安交通管理部门协调联动，确保救援服务快速、专业、高效。要建立部、省、市协调运行的信息服务平台，制定救援企业入网条件、服务规范和收费标准。各地道路运输管理机构要鼓励符合条件的救援企业和保险机构积极加入救援网络，统一调配运行。救援企业要配备专业化的救援装备和技术人员，加强救援培训，不断提升救援能力。各地道路运输管理机构要注重打造本地的汽车维修救援的社会公共服务品牌，并加强服务质量监督。
⑥建立健全维修质量纠纷调解和投诉处理机制，保障消费者合法权益。各地要按照“渠道畅通、处理及时、技术权威、裁决公正”的原则，建立健全汽车维修质量纠纷调解、投诉处理的工作平台和机制。各地道路运输管理机构可委托行业协会成立第三方的公益性机构，提供必要业务经费支持，受理维修质量投诉和纠纷调解，提供汽车维修技术咨询。要公布投诉电话、网站，设立接待服务场所，确保投诉渠道畅通。要公布投诉受理范围、处理流程及处理时效，及时答复处理结果。要不断提高专业技术能力、鉴定能力和纠纷调解水平，依法依规化解各类投诉和纠纷。要建立投诉举报处理与部门执法的联动机制，道路运输管理机构要依据线索依法调查、查处各类违法违规行为，并向社会公开处理结果。消费者也可通过12315和12365监督服务电话，向工商、质量技术监督部门反映汽车配件质量问题，投诉、举报销售、生产假冒伪劣汽车配件以及欺诈消费者等违法行为，切实保护消费者合法权益。
1.5汽车维修行业健康发展的重大意义
（1）保障国民经济的稳步发展。
国民经济的发展与交通运输的支撑是密不可分的，也离不开汽车维修行业的同步发展。据统计，2013年我国机动车维修业户达到近44.7万户，年维修机动车量达到3.3亿辆次，机动车维修在社会经济活动中发挥着越来越重要的作用。由于汽车维修对配件、维修装备的需求量较大，同时也带动了汽车零部件、保修设备等相关领域经济的发展。“十二五”期间及未来一段时间，在国家政策的指引下，我国将迈人崭新的发展阶段。在这一重要的历史阶段，我国的经济发展目标和发展战略必将成为汽车维修服务发展的重要背景，汽车维修业对于我国国民经济与社会发展的重要性日趋突出。
汽车维修行业是直接与人民群众生活紧密相关的现代服务业。随着汽车消费由公车消费为主向家庭消费为主转变，现代汽车维修行业的内涵较以前单一的汽车修理发生了巨大变化，人们需要更加快捷、方便、及时、优质的服务；在服务内容上除了传统的修理以外，事故车救援、技术咨询、汽车美容、个性化改装等已经成为现代维修需求的一部分，多数维修企业都以换件修理的方式进行维修，但与以检测诊断为基础的换件修理方式仍有一定差距，维修行业服务的内容和经营模式还比较单一，还不能提供完善的、全方位的服务。随着汽车保有量的不断提高与汽车消费的普及，城乡居民的汽车维修需求将有进一步增长的空间。
（2）保障汽车产业的持续发展。
汽车工业是我国的支柱产业，要迅速发展汽车工业，满足汽车消费者需求，必须在汽车服务方面加以完善。据中汽协统计，2013年全年汽车产销量分别为2211.68万辆和2198.4l万辆，同比增长14.76％和13.87％。其中，乘用车产销量分别为1808.52万辆和1792.89万辆，同比增长16.5％和15.71％，这是中国汽车产销量第一次突破2000万辆，也是连续第五年位居全球第一。我国汽车产业规模的不断扩大，不仅为居民出行带来极大便利，也标志着我国正大步迈人汽车社会。汽车维修作为汽车服务中最重要的环节，对汽车产业的发展方向具有重要的影响，能否建立起具有国际竞争力的售后服务体系，是决定我国汽车工业今后发展的关键。
现阶段，汽车维修服务体系已经成为消费者购车选择的重要条件，是消费者决定购车后影响其对汽车使用的满意度和对汽车作用判断的重要因素。广大汽车厂商也纷纷意识到了售后服务在汽车价值链中的地位和作用，大凡品牌优势明显的汽车生产厂商，都越来越注重售后体系的建立和完善。如果售后服务体系跟不上，用车过程中出现的问题得不到及时解决，显然将制约汽车的生产和消费，影响国民经济的迅速增长和经济效率的提高。因此，大力促进我国汽车维修业的发展对于保障我国汽车产业持续、健康发展具有重要作用。
（3）保障交通运输业的健康发展。
汽车维修业是保障我国交通运输“平安、稳定”运行的重要基础。大力发展汽车维修业的目的，是要形成集车辆修理、维护、检测和配件供应等多种功能于一体的车辆技术保障体系。作为交通运输行业的重要组成部分，汽车维修业对于保障车辆安全行驶、高效低耗运作，促进交通运输的发展具有重要保障作用。近年来，营运车比例在总体上呈逐年降低的趋势，但其绝对数量在不断增长，对汽车维修的需求进一步扩大。
汽车维修业同时也是提高道路交通安全水平的基本保障。汽车维修作为交通运输业的基本服务功能，对保障汽车交通运输安全尤为重要。近年来，随着对车辆技术管理制度的加深，道路交通事故数量有所下降，据公安部统计，2013年，全国共接报道路交通事故598.7万起，涉及人员伤亡的道路交通事故19.8万起，直接财产损失10.4亿元。在重大交通事故中，车辆技术状况差是造成事故的诱因之一，通过提高汽车维修检测质量，可以及时发现、排除车辆存在的故障和隐患，提高道路交通安全水平。
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