《互联网＋：小米的局》：
6.快速反应，不给对手思考的时间
互联网时代，企业只有在最短时间内对用户需求做出反应，才能得到用户的认可，甚至是忠诚。企业反应速度的快慢，将直接影响到用户的选择。比如，起点中文网的优秀笔名，先注册的那个用户必然可以如愿以偿，落后者自然就得使用其它的笔名。一款好产品同样如此，先上市的企业必然更容易赢得先机，而落后的企业，如果想要赶超前者，就要付出数倍甚至数十倍的努力。
如今，行业之间的竞争日益加剧，所以，时间就等同于企业的生命，谁更快，谁效率更高，谁就能“活”得更长久。即使两家企业的实力不相上下，但获得最后胜利的往往都是反应速度更快一步的企业。谁可以对用户需求迅速做出反应，谁就可以领先一步，正所谓，一步快步步快，只有占领了先机，才有可能一路领先。
例如，海底捞为顾客提供的服务就十分迅速有效。有一次，一位男士带着一位女士来海底捞吃饭，服务员通过观察发现，男士在拼命追求女士。在用餐过程中，女士感觉天气太热，随口说了一句“要是有一根雪糕多好啊”，而当时海底捞并没有雪糕。而这名服务员立即向领导汇报了这里的情况，领导当即让服务员去外面的超市买回了雪糕。用餐的女士在享受到这种服务后，大感惊讶，同时对男士的好感大增。因为女士认为对方既然带她来可以提供这种服务的地方吃饭，必然是个有品位的人。后来，他们二人顺利结婚，当时还给海底捞送来了喜糖，表示感激之情。
顾客只是随口说出的话，海底捞的员工却做出了如此迅速的反应，并将情况迅速反映给自己的领导，而领导则立即做出了满足顾客需求的决定，让员工不辞劳苦和不计成本地满足了顾客的需求。虽然这种事情并不多见，但海底捞对顾客的某些隐性需求的反应态度和速度无疑为其赢得了顾客的好感与信任。
因此，我们不必纠结海底捞捞的到底是什么，它不仅仅可以为顾客提供火锅，还可以满足顾客的某些隐性需求。这就为海底捞赢得了超强竞争力和不被超越的口碑。全球知名信息服务商IBM，就曾因为反应迟缓而失去了很多次机会，致使其发展一度陷入困境。但后来在采用“对用户和市场需求做出快速反应”的策略之后，这个“蓝色巨人”很快便走出了泥潭，重新回归到巅峰状态。
可见，快速地对用户和市场需求做出反应对企业的发展而言是多么的重要。目前，正处于高速发展中的小米在这方面做得就非常好。
2010年4月，小米公司正式成立，之后，便接连推出了小米、小米1S、小米2、小米2s、小米盒子、小米电视，等等。小米产品的更新换代速度，以及小米公司的成长速度，让大多数互联网公司都望尘莫及。小米到底是如何做到的呢？小米为什么可以得到“米粉”们的一如既往的支持呢？
其实，就是因为小米可以对用户需求和市场需求做出快速反应，进行产品的“敏捷开发”，使产品在最短时间内实现快速迭代，才受到了用户的一致追捧。雷军相信“天下武功，无坚不破，唯快不破”，很明显，小米就一直在坚持着这一准则。
以前，市场上的主流手机生产商，在推出很多手机之后，手机的性能和系统就变得固化了，就算出现某种问题，往往都是在下一次版本更新时，才进行相应地调整。但是，苹果和谷歌在这种僵化的模式下，进行了一定程度的创新，做出了较大突破，将操作系统的更新时间提前了不少。安卓系统改为每半年进行一次系统升级，而iOS操作系统则是一年升级一次。
而到了移动互联网时代，这种升级速度显然满足不了用户和市场需求，因此再次进行提速。小米公司所推出的操作系统——MIUI就实现了每周升级一次。通常来说，手机系统一般都是手机公司进行主观性的升级，属于“闭门造车”，而小米却并不这么做，它直接以用户的需求为导向，按照用户的需求进行系统改进和升级。
小米的这种快速升级，主要是依据论坛上“米粉”对小米手机的反馈隋况，提出具体可行的解决方案，推动产品的稳定升级。其实，小米研发团队关注的不仅仅是论坛，他们还关注微信、微博等平台手机用户的反馈意见，并积极采纳用户建议，进行产品升级，以最快的速度满足用户的需求。
在未来，小米手机很有可能会变成一个“高度智能化”的系统体，这就表明小米在应对用户需求的反应速度方面，将进一步提升。毫无疑问，这种服务方式，可以为“米粉”提供更周到的服务，满足他们的更多需求。
小米对用户和市场需求的反应速度，让手机同行都自叹不服，而且很多企业纷纷学习小米模式，企图从快速满足用户需求的敏捷开发中获益。当然，并不是说这种反应速度就是因为“敏捷开发”而实现的，简单来说，这就是企业的一种快速反应能力，同时也是根据用户需求做出的快速行动。因此，如果想要得到更多用户，就要保持较快的反应能力，而只有给予了用户极致的体验，才能得到用户的支持。
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