在作者六年的安徽省政府网站群绩效评估实践与认知的基础上，本文着重在以下几个方面进行了研究和实证分析：（1）描述了政府网站绩效构成以及政府网站绩效评估的基本内涵，并指出网站信息架构性能、网站可用性、在线服务内容质量、用户体验效果、公众认知度与满意度是政府网站绩效产生的根源。并从政府、公众、门户技术等两两互动维度的视角，对韩国学者建立的电子政府发展阶段通用参考框架进行了拓展研究。（2）在公众需求、政府服务、网站信息架构技术等维度互动分析基础上，构建了政府网站绩效关键特征分析模型。（3）研究分析了政府网站群绩效评估的基本特征、基本原则、基本模式和基本程序；特别是完成了安徽省政府网站群绩效评估机制的实证分析。（4）为了构建规范化的政府网站绩效评估指标体系，提出了基于度量元和维度视图概念的指标绩效维度分析方法和度量模型，对统一评测基准的、定性维度规范化量化评测规则进行了探讨并给出设计实例。

　　2.1.3  政府网站、服务型政府与电子化公共服务的基本关系
　　服务型政府就是在公民本位、社会本位理念的指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法定程序，按照公民意志组建起来的以为民服务为宗旨并承担着服务责任的政府。目前从人们对服务型政府的研究与认知情况看，服务型政府的提出源于“服务行政”的概念，它是一种与管制型政府相对应的行政模式，其理论基础是新公共管理与新公共服务理论，强调服务行政观和行政效能观，倡导公共服务、透明服务、廉政服务、效能服务等行政文化。
　　服务型政府的本质特征是：①社会、企业和公众的意愿要求是政府行为的出发点，其行政文化理念是公民本位和社会本位，公众满意是政府行为的目标追求，公共服务是政府职能的核心与本质；②社会、企业和公众既是管理对象，归根到底又是服务对象，是政府环绕运行的中心，而政府只不过是一个享有高度权威和公信力的公共行政服务组织，其组织绩效取向是效率、效益与经济性的综合追求，政府行为规范是公平公正的，政府运行方式是流畅透明的；③政府行政的目的不是向社会、企业和公众提供价值，而是为他们追求价值、实现价值提供条件，建立便民利民的服务环境是政府行政的最高行为准则。
　　另外，从服务型政府核心职能来看，政府部门提供的公共服务主要包括三个方面：①向社会提供政府公共信息，包括政策法规、统计数据、政府活动等信息，让政府权力在阳光下运行，增强政府透明度，保障公众知情权。②为社会公众办理公共服务事项，包括为企业提供行政许可项目审批、办理营业执照、纳税服务、环保服务，为公众办理身份证和结婚证、交纳个人所得税等。③在政府决策、政策制定过程中引入公共参与，通过政民互动交流，如听证会、意见征询等，提高决策的民主化和合理性，实现善治。
　　可以说，服务型政府建设的价值取向与目标也影响着政府网站的服务价值取向与服务目标。特别是权力运行透明化、组织运行网络化与虚拟化、决策程序民主化、网上“一站式”服务、网站群整体服务与扁平化等价值取向的提出与实现，使得电子政府的虚拟服务门户——政府网站成为服务型政府的有效载体和虚拟窗口，是服务型政府公共服务电子化的主要形式、实现途径和平台依托。政府部门提供的公共信息服务、公共事务服务与公共参与服务等电子公共服务内容也是政府网站提供的主要内容。
　　2.1.4  政府网站、电子治理与效能监督的基本关系
　　从已有的研究看，电子治理是指以社会、企业、公众的需求为导向，利用信息技术实现电子化民主，重组政务流程，提供信息公开、政务服务、互动交流等在线服务功能，提高公众的参与度和政府决策的透明度与民主化程度。
　　……

序
1  绪论
1.1  政府网站绩效评估的起源与发展
1.2  政府网站绩效评估理论与实践的现状分析
1.3  政府网站群服务绩效评估研究框架——本书的视角
2  政府网站群绩效评估的理论基础
2.1  相关概念的界定与关系辨析
2.2  政府网站阶段发展通用参考模型与拓展研究
2.3  政府网站群服务绩效构成分析理论框架
2.4  政府网站群服务绩效评估机制研究
2.5  本章小结
3  绩效评估指标体系优化设计与量化方法
3.1  政府网站群服务绩效评估指标体系的研究
3.2  基于可拓层次分析法的评估指标权重修正方法研究
3.3  政府网站群服务绩效评估综合量化方法
3.4  本章小结
4  政府网站群服务绩效评估过程的组织与控制
4.1  政府网站群服务绩效评估的基本过程
4.2  评估前期准备阶段的组织和控制
4.3  评估中期数据采集与评估分析阶段的组织与控制
4.4  评估后期评估结果运用阶段的组织与控制
4.5  本章小结
5  政府网站信息公开服务公众满意度评估研究
5.1  信息公开服务公众满意度评估因果关系模型构建
5.2  政府信息公开服务公众满意度评估实证研究
5.3  本章小结
6  安徽省政府网站群绩效评估案例
6.1  安徽省政府网站群服务绩效评估分析案例
6.2  安徽省环保局网站群服务绩效评估分析案例
7  若干研究内容评注与未来研究问题设想
7.1  若干研究内容评注
7.2  未来研究问题设想
参考文献
附录
附录A  2011年度安徽省地市级政府门户网站绩效评估参考指标体系
附录B  2011年度安徽省政府网站群绩效评估排名
附录C  2011年度安徽省地市级环保局网站服务绩效评估指标体系
后记