《调解实务教程》内容主要包括调解制度概述、调解制度的概念和体系、调解制度的概念、调解制度的种类及分类、调解制度的体系、调解制度的发展、中国调解制度的历史沿革、国外调解制度发展概述、调解制度与和谐社会、调解在和谐社会构建中的功能和价值、社会转型期的人民内部矛盾与多元化纠纷解决机制、大调解工作体系和人民调解等等。

    2.群体性矛盾增多社会结构的变化，经济结构的调整，导致利益主体不断发生变化，不同的利益主体形成了多样化、多层次的社会群体，如农民工群体、被拆迁人群体、业主群体等。不同社会群体的利益要求虽具有根本性和一致性，但在具体环节和局部领域有冲突。现阶段不少利益矛盾都产生于不同利益群体之间，一旦出现利益矛盾，就不单单是个体间的利益冲突，而是群体性的利益矛盾，这种群体性利益矛盾的增加通常会引发群体性事件。群体性事件的发生是人民内部矛盾积聚到一定程度后的集中体现，近年来，我国群体性、突发性事件增幅明显，冲突强度有增强趋势，据统计，1995年我国群体性事件约1万起，仅2007年一年就超过了8万起。
    3.非对抗性特征
    人民内部矛盾的非对抗性，是人民内部矛盾的本质特征。转型时期，人民内部矛盾复杂多样、冲突激烈，有些群体性事件暴发突然、瞬间升级，甚至影响到社会秩序，但这些群体性事件仍然具备非对抗性的根本特征。原因在于，虽然有些群体纠纷夹杂着暴力冲突的成分，但群众是为了维护自己的切身利益，通过一些激烈的方式来发泄情绪并渴望得到有关部门的关注以解决自己的困难，保障自己的权益，全体人民的利益根本上仍然具有一致性，这和敌我矛盾有着本质区别。

第一章 调解制度概述
第一节 调解制度的概念和体系
一、调解制度的概念
二、调解制度的种类及分类
三、调解制度的体系
第二节 调解制度的发展
一、中国调解制度的历史沿革
二、国外调解制度发展概述
第三节 调解制度与和谐社会
一、调解在和谐社会构建中的功能和价值
二、社会转型期的人民内部矛盾与多元化纠纷解决机制
三、大调解工作体系

第二章 人民调解
第一节 人民调解制度的形成和发展
一、人民调解制度的形成
二、人民调解制度的发展
三、《中华人民共和国人民调解法》的颁布
第二节 人民调解的性质和基本原则
一、人民调解的性质、任务和作用
二、人民调解的基本原则
三、人民调解不收费制度
第三节 对人民调解的指导和保障
一、对人民调解的指导
二、对人民调解的保障
三、人民调解与村委会、居委会和企事业单位
第四节 人民调解的组织形式
一、人民调解委员会
二、人民调解员
第五节 人民调解的纠纷范围和人民调解的程序
一、人民调解的纠纷范围
二、人民调解的程序
第六节 调解协议
一、人民调解协议的形式
二、人民调解协议的内容
三、人民调解协议的效力及执行
第七节 人民调解中各方的心理
一、人民调解心理的概述
二、当事人的个性因素与纠纷心理
三、调解人员应具备的心理素质
第八节 人民调解的方法
一、把握人民调解过程中的基本关注点
二、人民调解的基本方法
第九节 人民调解的技巧
一、人民调解技巧的价值
……

第三章 行政调解
第四章 司法调解
附录