《领导干部怎么跟群众说话》：
　　美国当地时间2012年12月19日晚，时任国务院副总理王岐山在出席美国商贸团体主办的晚宴上发表近20分钟的脱稿演说，博得了全场喝彩。因为王岐山刚刚当选中共中央政治局常委，这可能是他最后一次以国务院副总理身份出席中美商贸联委会，因此在当晚晚宴上，美国政商界人士纷纷流露出对他的“惜别”之情。美国商务部代理部长布兰克、美国贸易代表柯克、美中贸易全国委员会主席麦睿博等在致辞时分别对王岐山的“荣升”表达美好祝福，并对他的领导力表示称赞。随后登台的王岐山一开口就引来满堂笑声：你们把我捧得太高了。中国话里有一词叫“捧杀”，还有一词叫“棒杀”。我一个朋友跟我讲，他公司有小青年背后议论他，说咱们这个董事长就喜欢听好话，咱们就把他捧晕，捧晕了就好办了。所以说实话，生命难以承受其“捧”啊！
　　柯克刚才说我是一个很难对付的好人，我不能说他是一个很好对付的坏人，实际上他才是真正不好对付的好人呐。在一番幽默开场白后，王岐山进入了演讲主题，他用两个词加以概括——“承诺”和“期盼”。他说：今年中美两国重要的政治议程都已顺利结束了，你们的总统选出来了，是奥巴马连任总统；我们执政党的总书记选出来了，是今年年初访问美国的习近平副主席。
　　奥巴马总统有很多对美国人民乃至世界人民的承诺；而习近平总书记代表中国共产党最高领导层，对中国人民乃至世界，也有许多庄严承诺，现在所有人都把这种承诺变成期盼。这种期盼对承诺者而言，也是“生命不能承受之重”啊。在致辞结束时，王岐山扬了扬助手事先准备的讲稿说：我们有一个新规定，要求一般的讲话不要念稿子，我这个人原来就怕念稿子。但是这个场合不念稿子还是挺危险的，加上前面那些人再一捧，我下不来了，所以就没念稿子，瞧，稿子在这呢。这一席话再次赢得了全场的掌声与笑声。王岐山的脱稿演讲不但表现了自己的才华，也反映出他对基本国情了如指掌，更体现出他对发展中美商贸的胆识。
　　（4）用物理方法克服紧张情绪
　　现实中，有很多领导干部即兴讲话时会因心情紧张而磕磕巴巴、面红耳赤、语无伦次。对于讲话少的人来说，讲话前紧张是自然的。即兴讲话前首先要克服紧张情绪。根据有关研究，要克服紧张情绪，有几种物理方法可以试一下。
　　深呼吸——深呼吸能够使人获得更多的氧气，从而加大血液中的含氧量，缓解外界的压力。眼睛微闭，全身放松，心里默默地数数，这样可以使血液循环减慢，心神就会安定下来，全身有一种轻松感。
　　临场活动——由于紧张会使体内产生大量的热能，如果在讲话前稍加活动，双手握紧然后放松，让肌肉缩紧再放松，就会促使热量散发。
　　闭目养神——闭目用舌尖顶上腭，用鼻吸气，可以达到安定情绪的目的。
　　凝视物体——确定某一物体，专注凝视，并去分析它的形状，观察它的颜色与远近。
　　摄入饮品——讲话前可以喝口水或者其他饮品，这样可以增加唾液，保证喉部湿润，也可以稳定情绪。
　　情绪转移——所谓情绪转移就是有意识地做点别的事情来分散注意力，使神经达到平衡缓和。例如，英国有个企业家叫詹姆斯，因他讲话屡次失败，经常在众人面前丢丑，所以每次讲话前，他都特别紧张。有次讲话前，他狠狠地拧了自己大腿一把，突然感到出奇的平静，结果这次讲话讲得非常成功。
　　（5）机智地处理现场突发情况
　　有时在即兴讲话中，还会发生一些预料不到的情况。面对突发情况时，领导干部首先要做到处变不惊，在没弄清楚真实情况前，不要随意作出判断。如果现场来不及了解真实情况，可采用转移话题、自我幽默等办法先应付过去，等讲话结束后，再去了解来龙去脉。
　　如何处理突发的“小插曲”，考验的是应变能力，在这方面，英国前首相威尔逊有过出色的表现。
　　有一天，威尔逊为了推行其政策，在一个广场上举行公开演说。当时广场上聚集了数千人。突然从听众中扔来一个鸡蛋，正好打中他的脸。安全人员马上下去搜寻闹事者，结果发现扔鸡蛋的是一个小孩。威尔逊得知之后，先是指示下属放走小孩，后来马上又叫住了小孩，并当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。
　　台下听众猜想威尔逊是不是要处罚这个孩子，开始骚乱起来。这时威尔逊要求会场安静，并对大家说：我的人生哲学是要在对方的错误中，去发现我的责任。方才那位小朋友用鸡蛋打我，这种行为是很不礼貌的。虽然他的行为不对，但是身为大英帝国的首相，我有责任为国家储备人才。那位小朋友从下面那么远的地方，能够将鸡蛋扔得这么准，证明他可能是一个很好的人才，所以我要将他的名字记下来，以便让体育大臣注意栽培他，使其将来能成为我国的棒球选手，为国效力。威尔逊的一席话，把听众都说乐了，演说的场面也更加融洽。
　　即兴讲话不仅能拉近与听众的距离，还是领导干部实力的体现。要想使即兴讲话生动、准确、言之有物，领导干部就要不断学习、多加练习，熟能生巧，才能以富有个人特色的讲话打动听众。
　　……

第一章 走好群众路线，必须学会跟群众说话
一、扬传统，必须学会跟群众说话
二、讲党性，必须学会跟群众说话
三、强作风，必须学会跟群众说话

第二章 实现中国梦，必须善于跟群众说话
一、善于跟群众说话，有利于汲取群众智慧作出决策
二、善于跟群众说话，有利于凝聚群众力量开展工作
三、善于跟群众说话，有利于提升自身能力增强魅力

第三章 领导干部为什么不会跟群众说话？
一、群众不爱听领导干部说什么样的话
二、领导干部说官话、套话、空话的根源

第四章 跟群众讲话前，该做哪些准备？
一、长期积淀
二、短期准备

第五章 跟群众讲话时，有何原则和技巧？
一、基本原则
二、语言艺术的运用
三、身体语言的运用

第六章 特定情形下，怎么跟群众说话？
一、对群众进行调研时
二、对群众走访慰问时
三、跟群众现场即兴讲话时
四、当遭遇公共突发事件时
五、在电视上亮相跟群众讲话时
六、在新媒体上与群众交流时

第七章 跟群众说完话后，如何落实？
一、及时收集群众的反馈意见
二、落实要负责任
三、落实要有制度
四、及时向群众反馈，接受群众监督