(1)对员工的责任。企业与员工之间除了法律关系和道德关系之外,最基本的关系应该是建立在契约基础之上的经济关系。作为企业的重要利益相关者之一,员工对企业提供了人力资本,其利益和命运与企业的生产经营休戚相关。因此,各国均不约而同地将企业充分考虑和切实保障员工的基本权益视为企业应承担的主要社会责任之一。
企业对员工的责任体现在多个方面,既包括劳动法意义上的法律责任,如保证其福利待遇取得权、社会保险取得权、劳动报酬获取权、休息休假权、就业和择业权、劳动安全卫生保障权、职业技能培训享受权等;也包括企业按照高于法律规定的标准对员工承担的道德责任,如对员工营造安全良好的工作环境,维持与员工的和谐关系、尊重员工;定期或不定期对员工提供培训机会;保障劳动安全,为员工提供健康安全的工作环境;合理安排工作岗位,做到人尽其才、才尽其用;提供合理的报酬、健全的福利;不歧视员工、对妇女和少数民族提供平等就业机会,以及完善善待员工的其他措施等。总而言之,企业在追求利润的过程中,应尽可能地兼顾员工的利益,“对于通过削减员工培训开支和劳动安全保护、降低员工薪金,甚至裁员来降低企业的人力资源成本;或者通过延长员工劳动时间来提高企业生产效率时应慎之又慎”(MilesandAhouchedid,1997),应注重激励员工的工作积极性,从而促进企业持续和健康地发展。
(2)对消费者的责任。消费者是企业产品或服务的购买者和使用者,故企业所提供产品或服务的价格、品种和质量等因素在很大程度上决定了消费者生活水平的高低。现代科技发达所导致的产品缺陷的隐蔽性、消费者的分散性以及求偿能力的局限性,往往使消费者在客观上处于弱势地位。因此,消费者作为企业的直接利益相关者,其相关诉求也应成为企业的一项主要社会责任。
企业承担对消费者的社会责任,意味着企业应充分尊重与维护消费者的合法权益;提供安全的产品、确保产品质量、提供正确的产品信息和必要的消费指导;赋予消费者自主选择的权利,提供完善的售后服务等。
(3)对政府和社区的责任。政府是企业重要的利益相关者之一,在不同的体制和制度下,企业和政府的关系不同,企业承担对政府责任的方式和内容也不尽相同。在现代市场经济环境下,政府对企业由单纯的控制、管理关系走向协调、监督和服务的关系。因此,企业对政府应承担的社会责任既包括积极响应国家的方针政策,依法纳税、遵守政府的相关法令和政策,按照规定接受有关部门的监督、指导和管理,也包括支持政府的社会公益事业、福利事业和慈善事业,自觉履行企业公民应承担的各项义务等。企业与政府建立良好的关系,有利于企业提高自身对社会环境和政策环境的适应能力。
而企业与社区之间如同鱼水关系,二者相互影响,不可分离。企业的生产经营活动对周围社区居民的影响是多方面的,一是企业的生产经营活动对所在社区周边环境可能造成污染和破坏,从而影响社区居民的身体健康和正常生活;二是企业可为当地社区居民提供就业机会,增加居民收入。
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