（4）合作。尽量保持合作精神，不要让任何一方提出他们的“底线”，而要“就各方根本利益达成共识”。要确保每个人都认可各自应承担的义务，并形成书面文件。（5）互惠。有礼貌、积极地站在对方的角度考虑问题，秉持互惠共赢的态度，会提高对方积极合作的可能性。（6）引用。在不确定的情况下，人们总是希望知道对方做了什么。可以引用类似情况的典型案例或者自己以往处理类似情况时的做法，降低对方心中的不确定性和不安全感。另外，开放的肢体语言、眼神沟通、身体接触、礼貌和善意通常都会让谈判更加顺利。
讨论
一般来说，讨论是一种开放的谈话方式，不一定有特定的目标或结果。除了要求礼貌之外，它没有一定之规。一出现程序之类的规则，讨论就变成了某种别的东西。与辩论不同，辩论里面有两个或更多的相互对立的观点，讨论却更加发散。在讨论中，每位发言人一般都会作出有利于自己的决定，并且希望参与讨论的其他人和自己在同一个水平和认识上。由于没有人对讨论负责，所以尽管讨论的氛围常常热烈而自由，但是不同观点在一起碰撞容易让人迷失方向。“随随便便地开始，随随便便地结束”，是“讨论”常给人的感觉。如果沟通是为了发现新思想、好点子，那么讨论是一种适用的方式；如果沟通是为了传递清晰的意图，施以有力的干预，那么仅仅听取其他人的意见将难以达成目的。
优秀的演讲者、优秀的倾听者和优秀的领导者都知道沉默的价值。沉默之后重新发言，语言往往更为深刻；给别人时间表白，沉默使你更有威严；当没有明确把握时，沉默给你留出了回旋的空间。沉默在每一次领导沟通的过程中，都是一个强有力的工具。
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