（二）ERG理论与知识型员工的需求
与马斯洛的需要层次理论相比，大多数学者更加认同ERG理论，认为该理论的局限性相对较小，特别是在解释工作行为中的激励问题方面更有说服力。学者将企业中掌握知识或信息，通过自己的创意、分析、判断和综合，为企业带来知识资本增值，并以此为职业的人，称为知识型员工（张艳娟，2007）。职业上界定，典型的有企业研发人员、律师、财务会计人员、专业技术人员、工程设计人员、高级营销人员等。本研究中的IT部门员工属于专业技术人员，因此在企业中也是知识型员工。
知识管理专家玛汉·坦姆仆研究发现激励知识型员工的前四个因素依次为个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。陈云娟（2005）认为知识型员工具有工作自主性需要、学习与发展需要、工作成就需要、金钱财富需要和尊重需要。李志和向征（2003）发现企业科技人员排在前三位的需要是家庭美满、福利待遇、受到重用，可见生存需要和发展需要都十分突出。不少学者研究发现人才流失的主要原因是个体的生存需要、关系需要和成长需要没有得到满足，而且生存需要、关系需要和成长需要都是人们最基本的需要，不能相互替代。
知识型员工的个性特征：①高自主性和高独立性。一般拥有丰富的知识资本、特殊的技能，往往主观上不愿受制于人，客观上不愿受制于物，因而有很强的独立性和自主性。与流水线上的操作工人按部就班、被动地适应设备不同，他们不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都安排得十分明确，他们要求授权赋能，需要有一定的活动范围、一定的权限。总之，知识型员工有较强的自主意识，更倾向于拥有一个自主的工作环境，倾向选择那些能够更多地支配自己活动和方向的工作，不愿受制于物，甚至无法忍受上司的遥控指挥；他们更强调愿意在工作中的自我引导、自我控制、自我发展。企业如何给知识型员工创造一个宽松自主的工作环境，给予更多的自主权和自治权，已被看作对知识型员工的重要激励措施。②自我实现动机较强。大多受过系统的高等教育，掌握一定的专业知识和技能。在工作中，他们希望学有所用，热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望在工作中展现个人的才能，实现自我价值。③追求个人成长和职业发展。对知识、个体成长有着不懈的追求，随着社会发展速度和科技发展速度的加快，工作中所需要的技能和知识更新的速度也随之加快，知识型员工需要不断地学习新知识、新技能，才不会被激烈的市场竞争淘汰。因此，企业需要进行必要的人力资本投资，使知识型员工与日益发展的知识和技术保持同步，从而帮助知识型员工不断更新补充知识，保持其能力和价值，实现其职业发展规划。④流动意愿较强。一方面，这个时代是资本追逐知识和人才的时代，企业为了争夺人才进行着激烈的竞争，客观上为知识型员工的流动创造了外部条件；另一方面，知识型员工本身具有较强的流动意愿，在他们的职业生涯规划中，看重的是事业而不是简单的工作。工作只是提供了生活的保障，事业才是他们真正的价值追求。
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