智者，知人不一定知己，知外不一定知内；而明者，知己知人，内外皆用。
心容万物，则眼中处处是阳光，凡是计较，则胸中时时伏阴霾。
当你紧握双手时，里面容纳有限，可当你平摊双手时，世界就在你的手中。
本书为人生励志读本，以传统文化为主线，分别从容言、容事、容人三个方面阐述宽容的人生智慧。
本书从如何能“听得进逆耳之言”、“看得开不平之事”、“容得下不合之人”三个方面分别阐释宽容这门博大精深的学问在实践中的具体应用，事例具体而又贴近生活的本真。希望读者能够通过阅读本书，感悟到人生的诸多哲理，胸怀变得更加开阔。
通过交流达成对双方有利的结果
生活中，我们会接触到不同性格的人。因而，如何有效沟通，遇到问题如何解决，包括如何做到“容言”，变得现实和紧迫。
我们在和别人的沟通及交流中，一方面要听得进去别人所说的话，另一方面也要有自己的谈话目的。因而，为了使自己在交流中掌握话语的主动权，并且达到通过沟通尽可能达到有利于双方的结果，使对方认同你的主张，不仅要“容言”，而且在沟通时掌握技巧很重要，在说服别人时，尽量委婉低调。
1多采用含蓄的暗示方法
不管我们与什么样的人交流，对方首先理所当然地应该得到你的尊重。尊重他人表明了你有教养，同时也有自尊。而做到这一点，首先要听得进去别人的意见，并且如果与对方意见不同，要采取比较含蓄的、不直接指责的态度和说话方式。
《太阳和风》的故事，在小学课本上就已经学到过。风坚持自己是最强的。后来，它看到一位老先生迎面走来。风得意地对太阳说:“我可以证明给你看，你看那位老先生，我能比你更快地将他的外衣脱下来。”说罢，它鼓足浑身气力，朝那位老先生身上猛吹，未料它吹得愈大，那位老先生愈是将外衣裹得紧紧地，怎么也不肯松手，最后风只好摇摇头，放弃了。此时，太阳从云端探出头来，对老人慈祥地微笑起来，不出片刻，那位老先生就擦擦额头的汗水，把外衣脱了下来。太阳对风说:“不论何时何地，仁慈、友善终究是要比愤怒和暴力强出许多。”
所以，如果你想改变别人的想法，那么千万要用温和友善的态度说话。欧华斯?崔特曾经说过，一旦一个人说出“不”字，基于个人尊严之维护，稍后即使发现自己有错，也势必要力争到底，不肯轻易妥协。
2运用合适的语言表达
一个人如果想表达自己的要求，并希望别人接受你的观点和建议，同时愿意配合，就要选择合适的语言来向他人述说，述说之前先要听听别人的意见和看法，同时真诚地与对方商量。这样，经过互相沟通和协商，会达到有利于双方的共识，对方满意后，你的目的和主张也就水到渠成了。
3潜移默化地改变他人的观点
生活中，人的观点多种多样，这些观点有容易理解的，也有摸不着头脑令人难以把握的。观点不同的人容易起冲突，观点一致的人沟通起来就容易得多，因为，人都不愿放弃自己的观点，所以，沟通时，对于观点不同的人不要轻易打击他人的观点，最好通过潜移默化的方式改变他人的观点。还可采取在沟通时，先接纳对方的观点，然后再指出存在问题的方法。
4换位思考
沟通应从换位思考开始，先找到一个有效沟通的契合点，便于一方掌握另一方的心态，有针对性的沟通。比如，在职场上，面对很多问题，如果一味以为自己对，就容易产生矛盾。而让自己多站在别人所处的位置想一想，既能引起他人的“共通”，同时也不易产生矛盾，因为这样能感受别人的情感，寻求到解决事情的最佳方法。
谢若林是一家公司的业务员，刚进公司不久，没有什么工作经验。一天，他刚办完一个业务回到公司，就被主管马睿叫到了办公室。
“小谢啊，今天业务办得顺利吗？”
“非常顺利，马主管，”小谢兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司的产品性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此，很顺利地把公司的产品推销出去了一百台。”
“不错，”马睿赞许地说，“但是，你完全了解客户的情况了吗，会不会出现退货的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”
“调查清楚了呀，”小谢兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才去的呀！”
“别激动嘛，小谢，”马睿说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”
“关心？”小谢道，“你是对我不放心吧！”
马睿听后，觉察到了小谢强烈的自尊心。马睿没有直接跟小谢谈他们之间的信任问题，后来，他找了一位自己信任的老员工老陆来带小谢。在此后的几周之内，马睿没有再找小谢，平时见了面只是打个招呼。
小谢问老陆：“你看我是否得罪了马主管？”
老陆笑着说：“怎么会呢？你们相处没多长时间吧！”
小谢挠挠头说：“可能上次我说他对我不放心，惹他生气了，他现在都不理我了！”
“上次的事我也听说了，不过，我觉得没什么。马主管作为领导，关心下属的工作也是正常的！”
“但是，他问得那么细，明显就是不信任我呀！”
老陆严肃地说：“作为主管他有自己的责任，我们部门出了问题就是他出了问题，老板不会骂你，只会骂他。而且他工作繁忙，对每一个人都要关心，其实是不容易的。你应该站在他的角度上想想呀！我刚到公司的时候，也跟你一样，每次做业务他都问得很细，但我每次都能让他满意，以后他就不问了，只看结果。所以，要争取到信任，还是得从自己做起。”
小谢低着头沉思，终于明白了！在以后的工作中，小谢每次做完业务都主动去找马主管汇报，慢慢地两人之间产生了信任。
案例中，马睿后面所用的沟通技巧就是曲线沟通，他把他的想法通过一个老员工老陆转告给小谢。而老陆与小谢的情感契合点就在于他们经历着相同的事情，有着相同的境遇。
古语曰：“爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。”别人不爱你不敬你，不要责怪别人，先问问自己是否爱了别人敬了别人。我们常说的“将心比心”，其实就是我们在某些特定的时候一定要进行换位思考。
王经理是一家大型外企的主管。一天上午，公司的大区经理召集了一次经理月会，这次会议气氛比较沉重，因为讨论的是异常敏感的人事问题，在大区经理的提议下，会上众经理各抒己见，将自己的下属和他人下属开展民主评议和绩效反馈上去，供老板决定排名和谁先获得提升做参考。
大家发表的意见基本中肯而客观，但的确不是每一个候选人都为大家所了解，王经理的意见在会上没有得到大家的重视，他所力荐的自己工龄4年的下属魏严鹏，没有得到其他经理的回应。而魏严鹏的前任经理，甚至直言不讳地发表了对于魏严鹏完全不称职的评价，而他力挺的自己下属，其他人也是莫衷一是。最后，这场讨论只确定了一个毫无争议的人选，其他人都未定论。
王经理平时跟大家交流不多，这天晚上特地给一位相对比较信任的李经理打了电话，询问他对于上午人事讨论的看法，同时也委婉地询问了为何自己的意见这么不受重视，这位李经理因为即将离开公司，所以坦言相告，原来王经理不久前刚刚接手了公司大老板指定的一个重大项目，这个项目公司高层非常重视，所以各项资源均倾斜性地投入到王经理的团队，但由于恰逢整个大区都比较缺人手的阶段，对王经理的倾斜投入，自然就影响到了其他大区人员空缺，所以大家都颇有微词，更关键的是，王经理平时就比较孤傲，接手该项目时也觉得压力很大，所以特地想低调和淡化公司倾斜投入的现实，平时便刻意回避对此问题有过多的涉及和沟通，以免刺激其他经理，老板也没有就此项目的背景和意义开展很好的解释工作，加上魏严鹏的前任经理平时与王经理不睦，于是就在背地里“开展”了一场对于王经理的舆论攻击。
其实，问题完全出在王经理平日与大家的关系上。王经理在为人处世看似低调，但他平日不与其他部门经理很好地沟通，为人关系上“过于简单”，与他人关系“太一般”，因而需要他人支持时，便会觉得“孤掌难鸣”。而老板的未做“太多”工作，也导致他人以为老板“偏心”，种种问题引得几方产生矛盾。
工作中，每个人的价值观不完全相同，所以观点不一致引发的冲突在所难免。但尝试着听听他人的意见，多从对方的角度去理解，也许职场上的路会更好走。
沟通是“魂”，左右着一个人在职场中的成功与失败、欢喜与悲伤，一个不懂沟通不会沟通的人，不会“容言”，在社会行走中也会处处“碰壁”、时时“吃亏”，职场之路会更加举步维艰，个人也就难以胜出了。
……
上篇容言
通过交流达成对双方有利的结果 3
主动承认自己的错误 11
不逞口舌之能 15
成功地得到他人的反面意见 20
虚心地接受他人的批评 25
有效说服“心存抵制”的人 28
正确面对批评、指责 33
顺序“出牌”：轮到你时“再说话” 39
冷静地应对爱说“坏话”的人 44
尽量避开他人嫉妒的“暗箭” 46
中篇容事
受到误解时更要忍辱负重 51
战胜自己的悲观情绪 55
要保持充足的热情 61
积极的思想能带来积极的行动和反应 65
具有乐观精神的人更容易获得成功 70
提高自我情商，有效控制心态 75
完善自我，弥补情绪中的缺陷 80
渴望成功才能有所成就 85
“一切向前看”，未来的路才会宽 88
成就和财富积聚都始于平和的心态 91
勇于面对生活中的困难 95
多用利导思维看问题 98
内心要开放，摆脱封闭的樊笼 102
发自内心喜爱自己的事业 105
容事要负责任 112
容事更要有担当精神 116
拥有了广阔的人生格局，就能发现许多快乐 122
且行且珍惜，要有感恩的心 127
下篇容人
维护良好的人际关系 133
虚荣心理要不得 137
克服嫉妒心理 140
对人不可吹毛求疵 145
对他人要有宽容的胸怀 150
对竞争要采取坦然的态度 155
要肯于主动向他人表示“友好” 161
给别人留下良好的第一印象 167
调整好人际交往中的“期望值” 170
从细节处努力，让别人喜欢你 174
得体地应对苛刻的人 181
对他人的缺点采取正确的态度 186
批评要讲宽容的艺术 190
积极化解与他人的矛盾 206
宽宏大量，努力消除和他人的矛盾 211
善于接受别人的意见 215
用包容建立一种强大持久的爱情关系 220
