赵雪芹，女，山东青岛人。武汉大学信息管理学院博士，现为上海师范大学人文与传播学院信息管理系讲师。主持国家社会科学基金项目一项，中国博士后科学基金一项，上海市教委科研创新项目一项，获得上海市优秀青年教师资助计划支持，发表核心期刊论文二十余篇。研究方向为信息服务理论、知识组织、知识服务、档案信息资源管理等。

　　随着知识经济的迅速发展，知识创新日益成为社会发展的动力。网络化环境下，获取竞争优势的知识创新价值链已经形成，并且存在从国内逐步延伸到国外，从系统内合作向跨学科、跨系统协同创新发展的趋势，价值链上的组织和部门之间的界限变得模糊。本书在梳理和总结国内外研究与实践进展的基础上，分析了知识创新价值链关系和价值实现形式，揭示其中的跨系统信息需求，在需求分析的基础上，构建了基于知识创新价值链的跨系统协同信息服务框架，探讨了基于知识创新价值链关系的跨系统服务联盟的组织实现。

　　3知识创新价值链中的跨系统信息需求
　　“研究用户信息需求与信息活动是组织信息服务的基础性工作。”需求不仅决定了信息服务的内容与方式，而且决定了信息服务的组织模式。就知识创新价值链而言，创新主体就是信息用户，他们在创新过程中信息需求的内容与特征，无疑是决定信息服务组织模式的重要依据。[ 胡昌平、邱允生：《论创新活动的信息服务及其社会监督》，《中国软科学》2001年第6期。] 开放创新环境下，跨系统信息需求形态和集成化服务导向下的信息服务形态都发生了变化，因此，需求分析的内容包括：网络环境下创新主体跨系统信息需求的引发及其演化，创新价值链创新环节的信息需求内容、特点及对跨系统协同服务的要求。研究信息需求的目的在于揭示知识创新价值链中的基本信息关系，寻求协同服务的组织依据。
　　3.1创新环境及用户知识创新需求的引发
　　知识创新主体信息需求由创新发展的信息机制所决定，其基本的流程关系引发了创新发展中的信息需求。在需求激化和显化过程中，需求的表达方式和保障服务需求受环境因素、组织因素和主体创新因素的影响。
　　3.1.1创新环境对主体信息需求的影响
　　任何事物都不能脱离与周围的联系而孤立存在和发展，环境因素对知识创新主体的信息需求有十分重要的影响。战略管理学家安索夫（H. I. Ansoff）指出“组织—战略—环境”三者之间应保持相互适应和协调一致，只有当“组织、战略、环境”三者之间达到协调一致才会实现组织的既定目标。[ Ansoff H.Igor, Corporate Strategy, New York: McGraw-Hil, 1965.] 在开放创新环境中，各类组织不再是孤立的系统，而是形成了一些可以随时与其他组织建立业务往来和创新合作关系的开放式组织体系，并形成了以知识为基础的弹性组织结构，如知识联盟、协同团队、知识社区、虚拟企业等。[ 余以胜、周朴雄：《知识联盟企业信息结构的变迁与信息横向整合》，《情报资料工作》2008年第2期，第105-107页。] 知识联盟建立在以知识为基础的组织观的基础上，认为知识是组织难以被竞争对手所模仿、决定组织发现利用未来的机会和配置资源的方法，是组织竞争优势的根源。以知识创新为核心的知识经济社会就是一个大型的网络系统，构成了知识创新的环境因素，其整体结构主要分为三层，如图3-1所示，第一层是政府以及整体经济现状，透过连接可看出企业组织、整体经济环境以及外部知识都是有影响与关联的；第二层分别与政府以及经济现状关联，包括市场环境、文化环境与技术环境三项影响因子，同时也与商业环境与知识的衍生产生关联；第三层是整体的商业环境，包括供应商之间竞争衍生出的外部知识溢出，另外包括了企业本身组织内部的各项因素，包括文化、内部组织结构、政策、目标、成长和期望产值，外部知识的引入将是这些因素转变的机制，而外部知识也将内化成内部知识加以应用，并且透过潜移默化提供给客户所需要的相关知识。由此环境架构可发现，在开放式创新大环境下，知识创新环境也发生了变化，包括上至政府政策与整体大环境的影响，到最后产品售出至最终消费者各环节的连接关系等都发生了变化。
　　图3-1 知识创新环境层次结构
　　按照系统科学的理论观点，知识创新价值链价值实现中所产生的信息需求是创新主体为了实现创新发展做出的反应，由于创新主体本身具备主动适应性，他们在外部创新环境的刺激下，获得所需信息之后展开了一系列信息资源交换、传递、共享活动。因此，创新价值链的价值实现过程实质上是创新主体与环境之间的协同演化过程。创新组织运行中的信息机制具有共同特征，无论是科研机构系统，还是企业和社会服务部门，其生存、发展都离不开社会环境，科技、经济、文化和社会发展决定了组织运行的外部条件。在环境作用下，组织不仅需要从外界输入物质、资源和其他资源，而且需要有知识和信息的输入，组织通过运营，实现输入资源的增值，从而向外输出物质产品、知识产品和服务，与此同时输出组织活动信息。组织在增值循环中与环境作用，实现价值提升，其中知识创新则是提高核心能力、促进资源增值性增长的重要保障。
　　3.1.2创新发展的信息需求引发
　　对信息需求的引发机制进行分析，就是对信息需求的引发因素和关系进行分析。在创新发展中，知识创新主体处于整个价值链实现的核心地位，提供保障服务的信息服务机构是其信息来源，发挥主观能动作用的知识工作者是知识创新活动的实施者，我们从以上三方面对信息需求的引发因素与关联作用机制进行讨论。知识创新主体既是创新活动的主体，同时在其内部系统中又存在大量、丰富的知识信息资源，因而也是创新信息的积聚地。创新主体信息需求的内部引发因素是知识创新活动，外部引发因素是知识创新的大环境，包括社会政治制度、知识经济发展水平、市场技术创新需求等；信息服务机构提供服务的内部动力是知识活动中的知识工作者，外部动力是来自知识创新主体和知识创新环境。由此可见，知识创新主体的信息需求是“他产生机制”和“自产生机制”的结合，即外部推动力和内部创新需求的有机结合，如图3-2所示。
　　图3-2 创新环境下的需求引发机制
　　我国科技、经济与社会发展的知识创新体系
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0 引言 1
0.1 选题背景与研究意义 1
0.1.1选题背景 1
0.1.2研究意义 2
0.2 国内外研究与实践进展 3
0.2.1知识创新价值链研究 3
0.2.2跨系统协同信息服务研究 6
0.2.3国内外跨系统信息服务实践 10
0.2.4研究现状评析 15
0.3 本书的研究内容、研究方法与创新 16
0.3.1研究内容 16
0.3.2研究方法 18
0.3.3论文创新点 19
1知识创新价值链关系与价值实现 20
1.1知识创新模式的转变与创新价值链的形成 20
1.1.1创新模式的转变 20
1.1.2知识创新价值链形成的机制 22
1.1.3知识创新价值链关系与内涵 25
1.2知识创新活动及其主体关联 29
1.2.1价值链主体创新活动 29
1.2.2创新活动的关联机制 32
1.3创新价值链中的创新组合 34
1.3.1功能视角下的创新组合 35
1.3.2产业视角下的创新组合 36
1.3.3空间视角下的创新组合 37
1.4创新价值实现形式 40
1.4.1虚拟创新联盟形式 40
1.4.2产学研合作形式 42
1.4.3创新产业集群形式 44
2知识创新价值链中的信息关联与协同机制 46
2.1知识创新价值链中的信息流 46
2.1.1知识创新中的信息流动 46
2.1.2信息流动对知识创新的作用 49
2.2知识创新中的信息协同关系 51
2.2.1以创新资源共享为中心的协同 52
2.2.2以业务合作为中心的协同 53
2.3知识创新导向的协同机制 54
2.3.1政府引导机制 54
2.3.2市场驱动机制 55
2.3.3自组织机制 55
2.3.4利益机制 56
3知识创新价值链中的跨系统信息需求 57
3.1创新环境及用户知识创新需求的引发 57
3.1.1创新环境对主体信息需求的影响 57
3.1.2创新发展的信息需求引发 59
3.2创新信息需求的跨系统特征 60
3.2.1知识创新价值链的跨系统特征 60
3.2.2知识创新价值链中的信息需求内容及特征 72
3.3知识创新活动中的跨系统协同服务要求 81
3.3.1面向知识创新的信息服务形态 81
3.3.2知识创新价值链中的服务障碍 84
3.3.3基于知识创新价值链的信息服务跨系统要求 86
4基于知识创新价值链的跨系统协同服务架构 88
4.1跨系统管理协同架构 88
4.1.1跨系统管理协同的原则 88
4.1.2跨系统管理协同层次安排 89
4.1.3跨系统开放化管理协同体系的构建 91
4.2跨系统信息组织协同架构 95
4.2.1跨系统协同服务的组织协调原则 95
4.2.2组织协同的利益协调 97
4.2.3组织协同关系的构建 98
4.3跨系统信息技术协同架构 99
4.3.1技术协同的要求 100
4.3.2协同服务的关键实现技术 100
4.3.3跨系统服务的技术协调层次 108
5基于知识创新价值链关系的跨系统服务联盟 112
5.1跨系统服务联盟的组织 112
5.1.1服务联盟模式的适应性 112
5.1.2服务联盟资源全程化重组 114
5.1.3服务联盟业务流程全程化优化 117
5.1.4基于知识创新价值链的全程化服务组织 119
5.2跨系统服务的联盟化实现 120
5.2.1国家层面服务联盟 120
5.2.2依托核心经济带的区域服务联盟 122
5.2.3高新技术企业创新价值链的服务联盟 124
5.3跨系统协同服务业务拓展 127
5.3.1跨系统协同参考咨询服务 127
5.3.2跨系统协同定制服务 129
5.3.3跨系统知识挖掘服务 130
5.4跨系统服务联盟的运行与管理 132
5.4.1联盟运行机制 133
5.4.2组织协调机制 134
5.4.3经费投入机制 136
5.4.4人员保障机制 136
6跨系统协同服务平台构建及实施保障 138
6.1 跨系统协同信息服务平台构建目标、要素与原则 138
6.1.1服务平台构建目标 138
6.1.2服务平台建设要素 140
6.1.3服务平台构建原则 142
6.2跨系统协同服务平台的技术实现 144
6.2.1服务平台设计思路 145
6.2.2服务平台层次模型 147
6.2.3服务平台功能结构 149
6.2.4平台的技术实现 152
6.3协同服务平台的实施保障 155
6.3.1制度保障及其体系建设 155
6.3.2组织协调保障 157
6.3.3知识产权政策实施 158
7案例分析：佛山市基于知识创新价值链关系的信息服务协同发展 161
7.1 佛山知识创新价值链关系与跨系统信息需求 161
7.1.1佛山创新产业集群的价值实现 161
7.1.2创新价值实现中跨系统信息需求 165
7.2 佛山信息服务形态变革与形态优化 166
7.2.1行业信息服务形态 166
7.2.2公共信息服务形态 170
7.2.3存在的问题 171
7.3基于知识创新价值链的跨系统服务联盟组建 174
7.3.1跨系统服务联盟组织构成 175
7.3.2服务联盟资源重组 176
7.3.3服务联盟业务流程优化 177
7.4跨系统协同信息服务平台构建 178
7.4.1跨系统服务平台建设目标及要素 178
7.4.2平台功能结构 180
7.4.3平台层次模型及实现 181
7.4.4平台服务实施保障 183
8结语 185
参考文献 187
附录 高新技术企业知识创新过程的信息需求调研 197