郑勇，1969年生，湖北省宣恩县人。硕士，副研究馆员。1987年毕业于湖北省鹤峰师范学校，从事中小学语文、政治等学科教学10余年；2003年毕业于北京师范大学中文系，获教育硕士学位，之后一直在北京师范大学珠海分校图书馆从事参考咨询服务工作，主讲《信息检索与利用》等课程。已在《大学图书馆学报》《情报资料工作》和《中学政治教学参考》等CSSCI来源期刊、中文核心期刊发表学术论文10余篇，参编教材3部。

　　《高校图书馆文献信息服务研究》试图改变长期以来主要以图书馆的视角来讨论图书馆文献信息服务的传统，而主要从用户的视角来审视高校图书馆文献信息服务的内涵、内容、方式与策略。第一章从用户角度重新理解高校图书馆文献信息服务的内涵，从网民用户的网络用语和用户调查所反映的利用图书馆文献信息服务倾向来审视现时代高校图书馆文献信息服务的取向。第二章针对现时代高校图书馆文献信息服务所面临的挑战，以用户需要为基础讨论高校图书馆文献信息服务在服务内容、服务方式和服务语言上所面临的选择，其中重点讨论从文献信息服务走向知识服务的必要性和可行性。第三章调查和总结我国高校图书馆文献信息服务的非策略倾向，讨论开展策略性服务的策略，并就图书馆通过超市化服务、广告服务和学习服务来提升文献信息服务效益做了深入思考。第四章可说是《高校图书馆文献信息服务研究》一大亮点，从阅读学、阅读心理学、受众心理学、接受美学、对话理论等角度重新审视高校图书馆网上服务现状，认为我国高校图书馆网站大都还在独白语境中徘徊，因而严重影响利用率，只有赋予其对话性格才能提升服务效益。基于此，探讨赋予高校图书馆网站以对话性格应遵循的原则和可采取的策略。第五章基于调查反映我国高校图书馆参考咨询服务所面临的困境，依据用户需要对走出服务困境的路径提出建议，其中重点关注独立学院图书馆参考咨询服务所反映出来的特殊倾向以及高校图书馆参考咨询服务普遍存在的非参考倾向，提出提升参考咨询服务的参考意义和服务效益的策略。第六章鉴于我国高校图书馆的用户教育与培训主要立足于图书馆和图书馆资源，普遍缺乏服务性，从而导致用户参与度低、服务效益不理想，提出必须让用户教育回归服务本质、让更多用户参与到服务活动中来，并积极跟服务者展开互动对话的建议。第七章总结我国关于高校图书馆学科服务的研究现状，认为学科服务无论是研究视角还是服务现状都存在忽视用户接受需要的倾向，从对话的视角和以用户阅读与接受心理为基础，讨论让学科服务更为学科用户所接受的路径。

前言

1 从用户视角看文献信息服务
1.1 对文献信息服务内涵的重新审视
1.2 用户视野中的文献信息服务

2 文献信息服务面临的挑战与选择
2.1 高校图书馆文献信息服务困境
2.2 文献信息服务走出困境的路径选择

3 提升文献信息服务效益
3.1 策略性服务
3.2 超市化服务
3.3 广告服务
3.4 学习服务

4 赋予高校图书馆网站以对话性格
4.1 高校图书馆网站建设现状与思考
4.2 从用户阅读需要看网上服务策略
4.3 高校图书馆网站：从独白走向对话

5 让参考咨询服务更具参考意义
5.1 对参考咨询服务内涵的重新审视
5.2 高校图书馆参考咨询服务现状与思考
5.3 让参考咨询服务更具参考意义

6 让用户教育回归服务本质
6.1 用户教育的“唯我独尊”倾向
6.2 让用户教育回归服务本质
6.3 基于对话视角的文献检索课教学

7 让学科服务更为学科用户所接受
7.1 高校图书馆学科服务现状与思考
7.2 从对话视角看学科服务策略
7.3 资讯式学科信息服务

参考文献