卢向东，祖籍河南新乡，1970年5月出生于黑龙江八一农垦大学，管理学硕士。现任深圳市龙岗区图书馆副馆长，副研究馆员。从事图书馆行业20余年，入行前曾做过大学辅导员，文秘。

　　《公共图书馆卓越绩效管理：以深圳龙岗图书馆为例》是在龙岗图书馆推行卓越绩效管理的实践的基础上，融合国内外卓越绩效管理相关理论及实践经验，历经两年编撰而成。全书深入浅出地剖析了公共图书馆实施卓越绩效管理的必要性，从领导、战略、员工、资源、流程、绩效六个方面阐述卓越绩效管理的内涵，同时以大量实践案例加以对照，翔实地介绍了公共图书馆如何导入卓越绩效管理，如何运用卓越绩效管理，具有很强的操作性与示范性。

绪论
第一节 卓越绩效模式
第二节 公共服务卓越绩效模式
第三节 龙岗图书馆与卓越绩效管理

第一章 领导
第一节 定方向
第二节 抓管理
第三节 带队伍
第四节 协调关系

第二章 战略
第一节 战略信息
第二节 战略制定
第三节 战略实施
第四节 创新与变革

第三章 员工
第一节 人力资源
第二节 员工能力
第三节 员工参与

第四章 资源
第一节 合作伙伴
第二节 读者关系
第三节 财务管理
第四节 信息与知识管理
第五节 技术管理
第六节 设施管理

第五章 流程
第一节 流程管理
第二节 服务供给
第三节 服务链整合

第六章 绩效
第一节 读者绩效
第二节 员工绩效
第三节 社会绩效
第四节 关键绩效
附录一：龙岗区公共图书馆建设指标测评体系（2011-2015）
附录二：欧洲通用评估框架（CAF 2006版，CAF 2013版）
参考文献
后记