哎呀，不是的！实验室研究与远程用户研究有着同样广泛的用途，即了解人们如何与你的产品（让我们从此以后称之为“界面”）进行交互。没有必要在这两种方法之间设立莫须有的对立关系——没有一种方法肯定就优于另一种方法。尽管远程用户研究的用途非常广泛，但是你可能会有很多理由希望进行面对面的研究，涉及安全性、设备或者你希望与研究参与者建立的互动类型。一般来说，实验室研究适用于需要对研究过程的某些环节进行高度控制的时候，比如以下几种状况。
信息安全。银行和医院之类与敏感信息打交道的机构，或者保护特殊知识产权的公司，往往非常注重安全性。如果你要测试某个有最高机密级别的原型，显然不希望人们用自己的电脑进行访问，因为这些信息可以保存或通过截屏的方式保存在家用电脑上。另一方面，你也可能调查一些需要对屏幕共享内容保密的用户——例如政府雇员、医生或实验室技术员。无论哪种情况，你都希望在可控的实验室环境下测试用户，以保证事物或活动的私密性，尤其是在测试的东西非常机密时，必须要求用户签署保密协议。
无法使用屏幕共享。无论什么原因，如果用户无法通过互联网共享屏幕，也许就需要用到实验室。一些研究（关于乡村用户、网吧顾客等）可能需要你与用户进行语音交流，因为他们没有高速网络连接，他们的电脑速度太慢或者网速不够稳定而无法进行屏幕共享，或者他们的操作系统与你使用的屏幕共享工具不兼容。这些限制仅限于调控式研究，因为在这种研究过程中你需要看到用户屏幕上显示的内容。
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——Chauncey Wilson.Autodesk公司AEC用户研究高级经理，《重塑用户体验》作者
“Nate和Tony真的做到了！他们以优美的方式描述了用户体验专家长期以来守口如瓶的秘密之一，即执行远程可用性测试。对任何一个考虑转向远程用户研究的人来说，这本书都是不可或缺的，因为所有工具、方法和建议，这里一应俱全。我追不及待耍弄一本放在我的书架上。噢，它也会深深打动你的！”
——JaredSpooI.UserInterface Engineering公司CEO兼联合创始人
“在我们测试AAA的Trip Tik Travel Planner的时候，远程用户研究帮我们招募到了真正希望执行我们预期任务的用户。在亲自观察和聆听旅客在自己环境中与这个应用实际交互的过程中，我们开发人员.用户研究人员和管理人员的兴奋之情简直无以言表。”
——RenukaSastri.AAA公司发布营销经理
“本书介绍的技术能使每个设计师和用户研究员的日子好过一些。Nate和Tony借助于Web2.0，创建了一种全新的思维方式来考虑用户体验研究。他们以清晰而简洁的方式，通过幽默诙谐的笔调和我们分享他们的经验和教训，为实践者提供了执行远程用户研究的详细步骤和指导。
——Mike Kuniavsky，《用户体验研究（第2版）》作者
“再也不用单独为界面测试而邀请用户到办公室或昂贵的实验室进行测试了。耍想告别枯燥无味的用户研究，告别无趣的生活，就好好读读这本书吧！”
——Mark Trammell.Twitter用户研究员
“当前，认知学科有一个发展迅猛的思潮，认为认知是分散的、具体的和内在的。这种新的观念将认知学的研究范围扩展到人与人之间的交互，人与环境中各种资源的交互，同时还突出强调一点在以人为中心的设计中，理解人们在日常生活和工作环境中的行为是重中之重。针对如何实时与实际用户进行远程用户研究.Bolt和Tulathimutte提供了清晰而实用的介绍。”
——James DHollan.加州大学圣地亚哥分校认知学和计算机科学教授