所谓情商高，就是把话说到别人心坎上，让双方的沟通更高效。
本书让你告别词不达意、说不出口、出口伤人，让你一开口就能赢
高效沟通不在于说什么，而在于怎么说。本书通过对倾听、反馈、说服、拒绝、幽默、赞美等方面的介绍，讲述了生活和工作中高效沟通的100种方法，让你告别口笨嘴拙、词不达意、言不由衷，教你学会沟通技巧，从而成为高段位的沟通者，在工作和社交中脱颖而出。
“温水煮青蛙”，攻陷对方的心理防线
王颖是一家银行的经理，每天她都会遇到各种客户。但不管王颖面对的是多么刁钻的客户，她都能一一化解，并帮助客户顺利地办完业务。
一天，一位客户到银行办理银行卡，可他不愿意在表格中填写直系亲属的名字，这让银行人员很为难，因为银行规定，客户在办理银行卡时必须至少提供一位亲属的信息。于是，银行人员向经理王颖求助。
王颖在了解了事情的前因后果后，并没有像其他银行人员那样直截了当地告诉客户亲属信息是必须提供的，而是看了客户所填的信息后，对他说：“您好，先生，我有一个问题想要请教您一下，不知是否方便？”对方点了点头。
王颖温和地说道：“做个假设，如果您存的钱在我们银行出了问题，而我们却一时联系不上您或是您不方便前来，您是否愿意让您的亲属来联系您或是帮您代为处理这种突发状况呢？”对方再次点了点头。
王颖接着说道：“如果您发生意外，我是说如果，您是否愿意您的亲人取出您的存款呢？”对方坚定地回答：“当然愿意。”于是，王颖微笑着对客户说：“那么，就需要您在这个表格中提供亲属的详细信息。”那人听完，顺从地按照要求填写了自己的亲属信息。
19世纪末，美国康奈尔大学的科学家曾做过这样一个实验：他们将青蛙放入滚烫的水中，刚入水的青蛙受不了突如其来的高温刺激，立刻奋力地从水中跳了出来。后来，研究人员先将青蛙放在冷水的容器中，然后对容器进行缓慢加热。起初，青蛙置身于舒适的水中怡然自得，当它发现自己无法忍受高温时，已经完全没有能力跳出来了，最终被热水烫死。
其实，上文中的王颖在说服客户时所使用的就是“温水煮青蛙”的原理——想让客户接受自己的意见，最好的方法就是从对方容易理解和接受的一点开始说服。最终，她成功地说服对方按照要求填写表格内容。
在日常生活中，我们可能都会遇到一些棘手的问题——进一步让别人难堪，退一步让自己为难。此时，想要说服他人，不妨采用“温水煮青蛙”的方法，先解除对方的戒备心，深入他人的内心，逐步让对方接受自己的意见，从而改变主意。这是一个渐进的过程，也是一个从量变到质变的过程。
张明与女友小雅谈恋爱六个月了，由于张明比小雅大几岁，所以他想早点结婚，还给小雅规划了他们未来的生活。但张明发现，小雅并不想这么快就谈婚论嫁。这让他很为难，不知道应该如何说服女友。于是，他向好朋友何文寻求帮助。
其实，何文也算是张明与小雅的媒人，他们是在一个聚会上认识的，是何文从中牵线、撮合，所以何文对小雅也有些了解。他给张明分析道：“小雅不想结婚也情有可原，因为她还年轻，而且你们谈恋爱才半年，她慎重一些是无可厚非的。另外，小雅比较独立，而且事业心比较重，如果想要淡化她的事业心，你必须展现出你可靠的一面。比如，在工作上取得更大的进步和成功。”
张明听了，若有所思地点了点头。何文接着又说：“你既然已经发现小雅有些犹豫，甚至有些反感，那么，口头上最好就此打住，而在行动上小幅度推进。比如，你们约会在外面看电影、吃饭，可以偶尔改成在住的地方煮饭、做菜，提前体验一下你们二人的居家生活。而且还可以一起打扫、整理房间等。”于是，张明按照何文的建议“执行任务”。果然，一段时间过后，小雅便同意了张明的结婚请求。
因此，有心理学家建议，在与人交往中，如果我们想要成功地说服他人，实现高效沟通，不妨采用“温水煮青蛙”的方法来一点点攻陷对方的心理防线，从而让对方接受自己的意见并改变主意。
Chapter 1 倾听——高效沟通的基础
从肢体动作判断是否专注倾听
在倾听的过程中保持主动
倾听并不意味着一言不发
善于倾听才能增进感情
倾听时插话要选好时机
不要选择性倾听
在倾听中懂得换位思考
学会用眼神来“倾听”
倾听时要集中注意力
听懂对方的弦外之音
Chapter 2 反馈——为高效沟通“锦上添花”
及时回应，保持良好的沟通氛围
真诚是高效沟通的前提
用鼓励给予对方积极的反馈
声音能够提升个人魅力
说话时要懂得点到为止
巧妙的话语胜过长篇大论
委婉的言辞是沟通的“缓冲剂”
条理性的表述让对方更好理解
礼节是高效沟通的“黏合剂”
沟通时选好说话的角度
Chapter 3 说服——让人在沟通中“占据高地”
用“得寸进尺法”说服他人
借助情感共鸣来说服
谈论对方感兴趣的话题
运用“光环效应”，获得认同感
“温水煮青蛙”，攻陷对方的心理防线
提出问题引导他人自我说服
在沟通中抓住“要害”
采取迂回战术，进行有效说服
了解他人的心理需要
善于使用高明的说服方式
Chapter 4 拒绝——人际沟通的“演练战场”
适时的拒绝是对他人的一种尊重
拒绝从保持适当的距离开始
运用肢体语言委婉地拒绝他人
幽默的言辞让拒绝更悦耳
采用巧妙的诱导方法予以拒绝
为拒绝找出恰当的“挡箭牌”
讲明自己的难处后勇敢地拒绝
如何提高拒绝中的“含金量”
以转移话题来巧妙地拒绝他人
成功拒绝他人的高明策略
Chapter 5 幽默——高品位的沟通“盛宴”
用幽默拉近彼此间的距离
幽默可以为矛盾和冲突“降温”
幽默的表达能够提升个人魅力
自嘲中蕴含着自信和智慧
幽默是高效沟通的“润滑剂”
演讲中融入幽默更引人入胜
与人谈判时善用幽默策略
让幽默成为家庭中的“减震器”
职场面试中的幽默之道
幽默管理，赢得人心和尊重
Chapter 6 赞美——攻占他人内心的“糖衣炮弹”
给予他人真诚的赞美
用赞美来代替指责和抱怨
别让赞美过了“保质期”
懂得在背后赞美他人
赞美也要适可而止
给予他人具体化的赞美
放低自己，赞美他人
对不同的对象给予不同的赞美
抓住对方的需求进行赞美
有新意的赞美让沟通效果加倍
Chapter 7 批评——高效沟通必不可少的“电光火石”
批评他人要懂得点到为止
批评他人前先自我批评
批评之前先给予赞美
切忌使用伤人的言辞
学会用委婉的方式批评他人
用建议的口吻代替批评
对不同的对象采用不同的批评方式
批评他人要学会客观分析问题
在批评的过程中加点“糖”
不可不知的批评技巧
Chapter 8 提升自我——高效沟通的“尚方宝剑”
做好自己的形象管理
认清自我，在沟通中绽放个性
掌控好自己的情绪
与人沟通要充满自信
微笑是高效沟通的“催化剂”
沟通前“舞动”自己的语言
敞开心扉，适度的自我暴露
优化性格，让沟通更高效
用宽容之心包容一切
摒弃坏习惯，提升自我品性
Chapter 9 演讲与口才——高效沟通的“魔术师”
演讲前做好准备工作
克服上台恐惧的心理
独特的开场白是成功演讲的基础
找受众感兴趣的话题引起共鸣
演讲的语言要幽默风趣
掌控好演讲的声音和节奏
好口才更易获得财富和机会
滴水不漏的口才技巧
巧用修辞，增加语言的魅力
说话周到能带来好人缘
Chapter 10 面面俱到——对不同的对象用不同的沟通“宝典”
与领导沟通要清楚自己的身份
与同事交流莫谈禁忌话题
与下属沟通要懂得交流技巧
与面试官沟通要巧妙地应答
与他人谈判可采用激将法
与合作伙伴沟通要得理饶人
与朋友交往不要误闯“禁区”
与孩子沟通要懂得放低姿态
与父母交谈要和颜悦色
与陌生人沟通的忌讳
