罗观翠，女，中山大学政务学院教授、博士生导师、中山大学社会公教育与研究中心主任，启创社会工作服务中心创始人及总监，广东省社会工作师联合会专业总监导等。中山大学社会工作教育与研究中心主任香港中文大学社会工作荣誉学士、新西兰威灵顿大学公共政策硕士、香港大学哲学博士、香港大学潘锦溪商学院管理顾问文凭、香港注册社工。主要研究方向：青少年发展及儿童保护、社区发展和社区照顾、妇女工作、社会福利与政策倡导等。曾在香港城市大学社会科学部及多间机构任职，曾任香港社会工作人员协会会长，香港妇女事务委员会委员，香港平等机会委员会委员，广东省政协第七、第八、第九届委员等公职。

本书是启创社会工作服务中心对启创·北京街家综项目2011～2014年的服务成效所进行的总结，通过文献分析、利益相关者访谈和案例研究，围绕该家综的“社区参与”服务模式，分析家综各个服务领域的成效，及其在居民正向发展、居民社区参与和社区发展的成效与不足，书中还描述了家综“社区参与”服务模式的实践历程，为社工同行、政府和公众了解家综服务提供一个历史的视角。

上篇　服务成效报告
第一章　背景／3
　　第一节　服务成效总结的背景／3
　　第二节　启创·北京街家庭综合服务中心的产生与发展／7
　　第三节　成效总结的内容及方法／8
第二章　社区参与服务模式介绍／14
　　第一节　社区资产视角下的社区需求分析／14
　　第二节　启创·北京街家综的社区参与服务模式／18
第三章　家综在社区服务的4年历程／22
　　第一节　鼓励个人发展，建立居民关系，夯实社区根基／22
　　第二节　培育社区领袖，带动群体内的互助／24
　　第三节　居民在社工引导下关注社区公共事务，参与解决社区问题／25
　　第四节　居民持续参与社区公共事务／26
　　小　结／26
第四章　社区参与服务模式下各项服务的推行与发展／28
　　第一节　服务领域的形成／28
　　第二节　建立长者社区互助网络，回应社区养老需求／29
　　第三节　青少年参与社区服务，改善社区环境，实现正向发展／38
　　第四节　以亲子服务带动家庭参与社区／48
　　第五节　促进残障人士社区共融，培养居民可持续生活态度，提升社区健康水平／59
第五章　社区参与服务模式的成效／67
　　第一节　居民正向发展层面／67
　　第二节　居民社区参与层面／70
　　第三节　社区整体发展层面／73
　　第四节　服务运营层面／79
第六章　服务成效的提升方向／83
　　第一节　居民正向发展层面／83
　　第二节　居民社区参与层面／87
　　第三节　社区整体发展层面／92
　　第四节　服务运营层面／96
第七章　总结与展望／99

下篇　服务案例集锦
第八章　居民的正向发展／105
　　第一节　明里做，暗里收——一名抑郁长者走出家门的历程／105
　　第二节　从自杀个案的紧急介入，到社区健康情绪教育的发展／111
　　第三节　小义工与老人家——来自“义彩童年”老幼互助计划的故事／117
　　第四节　舞蹈梦想，自我实现——越秀梦之队／122
　　第五节　我们的音乐梦，由Nothing 开始／127
第九章　居民的社区参与／130
　　第一节　艺术在社区计划在青少年领域的探索／130
　　第二节　妙趣社区模型制作／132
　　第三节　青少年在社区参与中成长／134
　　第四节　以电话线搭成的互助关爱网络
　　　　　　——“电话大使”长者电话探访义工计划／138
　　第五节　亲善大使，不仅是社区中的文化传播大使／142
第十章　社区发展／145
　　第一节　“爱在跌倒前”长者安全环境改善计划／145
　　第二节　城市里的农夫梦——以种植方式开展社区工作／152
第十一章　家综运作经验／158
　　第一节　探索与耕耘：大社区的小家综之构思篇／158
　　第二节　探索与耕耘：大社区的小家综之服务篇／162

回顾与致谢／168