《中国电子商务发展与问题治理》：
相应地，用户对电子商务的普遍体验是方便、快捷，且商品价格比较便宜。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模为2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%。2012年我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。报告称，2012年我国网购用户人均年网购消费金额达到5203元，与2011年相比增加1302元，增长了25%0用户网购频次有显著提升，用户半年平均网购次数达到18次，较2011年增加了3.5次。这表明实物类的电子商务由于价格便宜、购买方便，且服务有保障，在线购物逐渐被消费者接受并使用，成为日常消费的一种重要模式。网购商品覆盖家居、日用、家电、服饰、饮食、娱乐等与日常生活紧密相关的商品类别，且这部分日常消费品的销量排名稳步提升。浏览各类购物平台逐渐成为时尚爱好，以淘宝网、京东商城、当当网为代表的购物平台不仅提供了交易服务，而且还汇集了大量的资讯和人脉，成为消费者了解最新消费理念、时尚等信息的重要阵地。不仅如此，购物平台的社区互动还充分满足了用户的社区交流、反馈沟通的需求。
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