王文峰，暨南大学国际商学院教师，企业管理专业博士。主要研究方向为服务营销与品牌管理。在《旅游学刊》等核心刊物上发表论文多篇，主持或参与多个省部级以上项目。

　　《服务企业内部市场导向研究》首先对企业内部市场导向的界定、测量及其与相关变量的关系等内容进行了理论回顾与探讨，结合组织绩效相关研究构建了初步的研究框架。然后，在本土文化背景下构建并检验了适合我国服务企业的内部市场导向测量量表。以此为基础，还分别探讨了企业内部市场导向与内部组织绩效变量（工作满意和组织承诺）和外部组织绩效变量（相对竞争优势和服务质量）的关系，并研究了企业内部市场导向与各组织绩效变量的中介效应问题。

第一章 绪论
1.1 问题的提出
1.2 本书的研究目的与选题意义
1.3 本书的研究内容与研究框架
1.4 本书的研究方案与技术路线

第二章 理论研究综述
2.1 内部市场导向的理论综述
2.2 组织绩效变量的理论综述
2.3 国内外研究的总体评述

第三章 企业内部市场导向量表的开发与检验
3.1 内部市场导向问卷项目的获取与预试问卷的形成
3.2 预试及内部市场导向正式调查问卷的形成
3.3 内部市场导向结构的探索性研究
3.4 内部市场导向结构模型的验证
3.5 企业内部市场导向量表的信度与效度
3.6 结果与讨论

第四章 内部市场导向与内部组织绩效的关系
4.1 研究的目的
4.2 相关理论及其研究假设的形成
4.3 研究设计
4.4 研究结果
4.5 讨论与启示

第五章 内部市场导向与外部组织绩效的关系
5.1 研究目的
5.2 相关理论及其研究假设的形成
5.3 研究设计
5.4 研究结果
5.5 讨论与启示
5.6 案例分析——上海波特曼丽嘉酒店

第六章 结论与展望
6.1 基本研究结论
6.2 研究贡献与启示
6.3 研究局限和未来研究展望

附录 研究采用的问卷
参考文献