《高效商业分析：Excel建模与决策》：
16.使用Excel表格文件“研究生院调查”（Undergraduate GPA）中的数据，确定是否有足够的证据推断，打算上研究生院深造的男生的比例，高于打算上研究生院深造的女生的比例。使用0.10的显著性水平。
17.某大型银行的人力资源部门整理了曾在某银行呼叫中心工作的70位前员工的数据，见Excel表格文件“呼叫中心数据”。对于下列问题中的每一个，假设两个样本的方差相等。
a.检验原假设：男员工的平均服务年限，与女员工的一样长。
b.检验原假设：不具备呼叫中心工作经验的个人的平均服务年限，与具备呼叫中心工作经验的个人一样长。
c.检验原假设：拥有大学学位的个人的平均服务年限，与没有大学学位的个人一样长。
d.现在，进行一次方差齐性的假设检验。你的方差齐性假设是不是有效？如果不是，使用异方差检验，反复检验平均值。
18.一家为航空工业生产计算机辅助设计软件的生产商接到了无数个要求提供技术支持的电话。他们运用追踪软件来监控对这些电话的回复情况以及解决问题的时间。除此之外，公司还对那些请求支持的客户进行了调查，调查结果运用下面这五个等级：
0—没有达到期望
1—勉强达到期望
2—达到期望
3—超过期望
4—极大超过期望
调查的问题如下。
问题1：提供技术支持的员工有没有向你解释，他／她用什么样的流程来解决你的问题？
问题2：提供技术支持的员工在解决你的问题的过程中，有没有一直告诉你进展情况？
问题3：提供技术支持的员工是否做到了礼貌待人和专业？
问题4：你的问题是否获得了解决？
问题5：你的问题是否在可接受的时间内获得了解决？
问题6：总体而言，你对我们的技术支持部门提供服务的评价怎样？
最后那个问题，请客户总体评价产品的质量，使用了下面五个等级：
0—很差
1—差
2—好
3—很好
4—卓越
在Excel表格文件“客户支持调查”中提供了一个样本，样本中的观察值是客户对调查的响应情况以及与之相关的解决时间和响应时间的数据。
a.公司确定了一项服务标准：平均的解决时间为1天。是否有证据表明响应时间不到1天？数据中的极端值怎样影响了你的结果？你应当怎样应对？
b.检验这一假设：“平均的服务指数等于平均的工程师指数。”
19.使用Excel表格文件“俄亥俄州教育绩效”中的数据，检验以下假设：写作与阅读分数的平均差为零和数学与科学分数的平均差为零。使用成对样本的程序。
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