范钧，男，管理学博士，浙江工商大学工商管理学院教授、博士生导师、副院长，浙江工商大学营销与商务管理研究所所长，浙江省协同创新中心“现代商贸流通体系建设”物流与供应链服务管理研究所所长·浙江省人文社科重点研究基地“企业管理学”、浙江省哲学社会科学重点研究基地“浙商研究中心”、教育部人文社科重点研究基地“现代商贸研究中心”研究员。主要从事服务创新、营销管理研究，曾主持省部级及以上科研项目10余项，其中国家社科基金项目2项；出版专著、教材10余本；在中英文学术期刊发表论文90余篇，其中一级及以上近20篇：获各类科研奖励近10项。
　　
　　高孟立，男，浙江工商大学工商管理学院博士研究生，浙江树人大学管理学院讲师，主要从事服务创新、知识管理研究。曾主持省部级及以上课题1项，厅级课题6项：出版教材1本；在全国核心等学术期刊上发表论文10余篇；获得科研奖励1项。

　　随着知识经济时代的到来，知识密集型服务业（Knowledge—IntensiveBusiness Service，KIBS）取得了较快的发展。KIBS以产品无形化、顾客专业化、雇员知识化、高增值性、强时效性和高科技性为特征，已经成为知识经济社会结构的重要组成部分，在国民经济发展中起着前瞻性、领导性和新驱动者的作用。范钧、高孟立编写的《知识获取与服务创新》在当前特殊的宏观经济环境下，选取KIBs企业为研究对象，以知识获取为切人口，基于社会资本、网络能力、顾客参与以及领先顾客在线参与等视角，研究顾客知识获取对创新绩效、突破性创新绩效和新服务开发绩效的影响。主要内容共分为四部分：第一部分为关于社会资本、顾客知识获取与创新绩效关系的研究；第二部分为关于网络能力、组织隐性知识获取与突破性创新绩效关系的研究；第三部分为关于顾客参与、顾客知识获取与新服务开发绩效关系的研究；第四部分为关于领先顾客在线参与、顾客知识获取与新服务开发绩效关系的研究。《知识获取与服务创新》的主要创新点在于构建了顾客知识来源、顾客知识获取与创新绩效关系的理论分析框架，沿着“知识来源一顾客知识获取一创新绩效”的逻辑思路，对顾客知识来源如何通过顾客知识获取这一中介传导机制影响企业的创新绩效进行了理论探索与实证检验，更为深刻地揭示了顾客知识来源、顾客知识获取与创新绩效之间的内部机理。

　　《知识获取与服务创新》：
　　这一分类方式虽然存在理论的依据，但是在研究顾客知识获取的过程中，诸多学者都是将顾客知识作为整体来研究的（Yli—Renko，Autio&Sapienza，2001；Presutti，Boari&Fratocchi，2007；王立生，2007），在构建社会资本三维度和顾客知识获取的关系时，顾客知识获取都是作为整体变量，这也是本研究的部分结论和上述学者研究的结论存在差异的主要原因。本研究选取的对象是浙江软件业中小企业，并且70.9%的调研企业人数少于100人，66.2%的调研企业成立时间都在10年以下，在企业行业性质、企业规模、成立时间上和国外学者Yli—Renko，Autio和Sapienza（2001）以及Presutti，Boari和Fratocchi（2007）（在上述两位国外学者研究中的研究对象都是成立时间在10年以下的新建高新技术小企业）一致，在关于顾客的知识获取上得出的结论和上述两研究较为一致，但是同时本研究在中国背景下的研究，结合中国中小企业的特殊状况，也会和上述学者的结论存在部分差异，虽然王立生（2007）等国内学者在研究对象（制造业）的选择上和本研究存在不同，但是却在顾客拥有的知识获取上支持了本研究的相关结论。基于这一结论，具体相关变量关系上结论的分析将在下文中逐一阐述。
　　2.企业与顾客间的社会资本正向显著影响KIBS中小企业顾客知识获取
　　研究表明企业与顾客间的社会资本正向显著影响KIBS中小企业顾客知识获取。通常对于中小企业而言，顾客知识获取是企业针对顾客进行的外部知识获取，外部知识获取是一个社会性的活动，组织外部的网络联系能够很好地为组织获取外部的资源提供桥梁（Adler&.Kwon，2002），并且积累社会资本是企业获取外部知识的有效途径（Anand&Glick，2002）。而对于高度知识密集、高度互动的KIBS中小企业来说，通常需要获取顾客的特定知识来为顾客提供专门解决问题的方案和顾客需要的“产品”或“服务”，良好的企业一顾客间社会资本就显得尤为重要。同时Inkpen和Tsang（2005）、Tsai（2006）、吴亚玲（2007）等诸多学者在其研究中也都得出企业的社会资本对于知识获取具有显著的正向影响关系，并且国内王立生（2007）、张方华（2004）等学者基于中国背景下的社会资本和顾客知识获取整体层面的研究结论也和本研究的结论一致。因此可以得出企业与顾客间的社会资本能有效促进企业获取顾客知识。
　　3.社会资本各维度对KIBS中小企业顾客知识获取的影响存在显著差异
　　本研究主要通过对浙江软件业的调研分析来代表性研究企业一顾客社会资本、KIBS中小企业顾客知识获取以及创新绩效三者的关系。从社会资本的结构维度、关系维度和认知维度来研究对KIBS中小企业关于顾客的知识和顾客拥有的知识两类顾客知识获取和创新绩效的影响。
　　……

1 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.2 研究框架和研究内容
1.3 研究方法和主要创新点

2 文献综述
2.1 社会资本
2.2 网络能力
2.3 顾客参与
2.4 顾客知识获取
2.5 隐性知识获取
2.6 突破性创新绩效
2.7 新服务开发绩效

3 社会资本、顾客知识获取与创新绩效
3.1 问题提出
3.2 概念界定
3.3 研究模型
3.4 问卷设计与统计分析
3.5 实证检验
3.6 研究结论与管理启示

4 网络能力、组织隐性知识获取与突破性创新绩效
4.1 问题提出
4.2 概念界定
4.3 假设提出与模型构建
4.4 变量测量与数据分析
4.5 假设验证与模型评估
4.6 研究结论与管理启示

5 顾客参与、顾客知识获取与新服务开发绩效
5.1 问题提出
5.2 概念界定
5.3 研究模型
5.4 问卷设计
5.5 数据统计分析
5.6 研究结论与管理启示

6 领先顾客在线参与、顾客知识获取与新服务开发绩效.
6.1 问题提出
6.2 概念界定
6.3 研究模型
6.4 问卷设计
6.5 数据统计分析
6.6 研究结论与管理启示
参考文献
索引
“创新创业管理丛书”简介