《网站环境特征对消费者冲动性购买的影响研究》:
(三)情境因素
情境因素包括浏览、购物时间、可支配收入、他人陪同等。Jarboe and McDaniel(1987)认为那些购物环境的浏览者通常会比非浏览者做出更多非计划购买行为。购物时间对冲动性购买的影响存在不同的研究结论,有的学者认为消费者可利用时间越少,其对购物环境越会产生一种不舒服的感觉,这种时间造成的压力会使消费者产生冲动性购买行为(林建煌等,2005),而Beatty and Ferrell(1998)的研究指出,时间压力使消费者缺少购物或浏览的时间,他们会产生一种沮丧感觉,这是阻碍冲动性购买的因素;同时发现店内浏览是冲动性购买过程一个重要组成部分,消费者的时间越充裕,他们在店内浏览的时间就越长,进而发生冲动性购买的可能性就越大。
Hoch and Loewenstein(1991)指出,消费者的资金状况会影响冲动性购买,消费者的可利用的资金较少,在面对产品时,都会经历一次精打细算的过程,因而较不容易发生冲动性购买。Luo(2004)发现他人的陪同会大大提高冲动性购买的可能性。有些商品的价值只有在朋友之间互动之下才能凸显出来,他人的陪同会提高购买的动机,因此,研究指出,当一起购物的同伴越多,消费者冲动性购买的概率也会明显地提高。但是,也存在另一种观点,Rook and Fisher(1995)研究发现,当消费者认为他们的行为可能被看作是一种不合理的消费行为时,他人的陪同会阻碍消费者购买的意愿。在网络团购中,消费者之间不能面对面地交流,但团购商品的成交量将影响消费者的冲动性购买意愿(宁连举,张欣欣,2011)。
(四)产品特征
很多研究者指出某些产品会比另外的一些产品更容易被冲动性购买,这些研究表明,产品的价格、类别以及产品的象征意义决定了产品是否会被冲动性购买。
产品的价格或者需要支付的金额越低,消费者产生冲动性购买行为越容易(Bellenger,Robertson and Hirchman,1978;Stern,1962)。昂贵的商品,由于要支付的金额比较高,消费者通常会经过决策前的信息收集,进行方案的评估和选择,才作出最后的购买决策;而支付金额比较低的商品,不容易影响消费者的预算限制,因此消费者往往会不经过太多考虑就购买了(Stern,1962)。
Zhou and Wong(2003)等研究发现,产品价格是影响冲动性购买的重要因素。当产品出现促销或者价格折扣的时候,消费者通常会出现冲动性购买。Seibert(1997)指出不同促销方式中消费者比较偏好直接降价,并且价格的刺激最容易引发冲动性购买的可能性(林建煌等,2005)。林建煌等(2005)指出商店中进行商品的限量、限时以及突发性的折扣时,比较容易引起消费者的注意,尤其那些不在意料中的降价或实际并没有优惠信息是最让消费者抵挡不了的购物冲动。Smith and Sinha(2000)研究指出,如果是交易成本相同,不同的价格促销呈现的方式会显著影响消费者对商店的偏好:对于高价商品,消费者比较偏好降价的促销方式;而对于低价产品,消费者则更加偏好数量的促销方式。价格折扣或促销活动带给消费者的感知节省的程度越大,消费者就越容易产生冲动性购买行为(Piron,1991;Puri,1996; Dhlakia,2000)。若在商店内突然遇到折扣的信息,往往会造成消费者非计划性购买或是购买过量的情况(Heilman,Nakamoto and Rao,2002)。
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