《智能客服机器人》一书为我们呈现了人工智能对客服行业深刻的影响，展示了这个时代人工智能是如何嵌入我们的生活。这种深入到行业内部的精准透析，不仅有助于深刻理解这个时代的走向和趋势，也具有很强的历史和现实意义。

　　——赵溪，客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席

　　熟悉科技史的朋友都知道科技革命是在基础科学和技术应用、科学家和企业家的共同推动下实现的，人工智能亦是如此。本书既介绍了人工智能的原理和发展，又选择了客服这个普遍性的、存在着许多痛点的场景来做人工智能落地的探讨。有商业经典曾预言“市场就是谈话”，那么我想人工智能能让冷冰冰的客服变为深入人心的沟通。当智能机器人再进化，将重现我们幼时的愿望，成为我们生活中一位神奇的、无话不能的“机器猫”。作为商业经营者和对未来科技生活感兴趣的朋友，都值得读一读这本书。

　　——马澈，博士，中国传媒大学广告学院大数据实验室主任

　　深度学习在2013年被《麻省理工科技评论》评为当年的十大突破性技术，当时榜单对该技术的描述是：人工智能的实现方法之一，将能够推广到多种应用场景。四年后，科大讯飞已实现了榜单中的预测，包括本书所详细描述的智能客服行业等诸多应用场景。本书不但让我们了解了人工智能从实验室走向应用的过去，也让我们从十分专业的角度看到了未来科技发展的趋势。十分值得一读！

　　——周尔方，《麻省理工科技评论》中文版出版人、DeepTech深科技创始人