人们也许会被广告诱骗但是绝不会被其支配
记住,你的买主和我们普通大众一样,都无一例外的藏有私心。对于你的利益,他们一点都不关心,他们寻求服务只为满足自己的需求。忽视掉这一点是广告人常犯的错误之一,这样的失误往往伴随着巨大的损失。广告用效果说话,如果只是说“不要光买别人的东西,也来瞧瞧我的产品,让我也分一杯羹”,这样的话丝毫吸引不了顾客的兴趣。
一份精良的广告不会低声下气地乞求顾客购买,因为这样做不会有任何实质性的效果。通常情况下,它们不会明码标价,也不会让消费者觉得经销商这样做是有意在处理产品。
这些成功的广告完全依赖于为顾客所提供的服务。它们呈现大众想要的信息,分析产品能为使用人群带来的好处。也许它们还会随机附赠商品小样,帮顾客支付第一单的费用,或者是在顾客的同意下给他们寄一些东西,这样消费者不需承担任何代价就可以验明广告内容的真伪了。
上述广告似乎有点利他主义倾向,但是它们恰恰利用了人类的天性,这些广告的撰写人知道怎样引导顾客消费商品。
这里再次要提到的就是营销术。优秀的销售员不只是到处吆喝产品名字,他不会喊“快来买我的产品啊”等此类口号,而是会换位思考,站在顾客的角度来评定他的服务,直到交易水到渠成。
一家油漆生产厂商有两千位销售员上门推销产品,在这个生存十分艰难的行业,这已算是相当成功了。如果这些销售员只是要家庭主妇来购买这些产品,那他的产品会很难卖出去。
但是它的销售员并没有这么做。他们站在顾客家门口友善说道:“公司派我过来送您一桶油漆,我这里还有一些其他样品,您也可以随意挑选使用。”
这些家庭主妇无一例外的都是满脸笑容,全神贯注地在一旁听着,在挑选了一桶油漆后她们瞥见剩下的样品里还有一些也是她们想要的,急于对先前的免费礼物表示感谢,她们会同意购买其他的油漆。于是,这名销售员成功签到一单。
另一家公司则是通过铁路货车在500座城市售卖咖啡等商品。它的销售员会带着0。5kg咖啡出现在顾客门前然后说:“请收下这个包裹,然后试试里面的咖啡吧。过几天我还会再来拜访,到时如果您不喜欢,可以直接向我提意见。”
即使几天后他真的过来了,他的目的也不是为了说服顾客买咖啡,而是解释他想推荐一款别致的厨房用具,虽然这个不是免费的,但是如果她喜欢那些咖啡的话,他将会在咖啡上让利直到她能买下这套炊具。所以,营销总是需要为顾客着想。
一位电动缝纫机的制造者觉得自己的产品很难推广营销,所以他决定听取别人的建议,不再将目光聚焦在如何贩卖上,而是推出顾客免费试用体验。
通过任意经销商,顾客都可以免费试用缝纫机一周,同时还将有工作人员上门服务介绍使用方法。“无需任何负担,让我们为您无偿服务一周吧!”广告上如是说。这样的要求让人难以拒绝,而且几乎90%的顾客最终都会买下这些试用品。
上述以退为进的销售方法在很多行业都有用到。比如,香烟生产者就会递给路上任何人一包香烟然后说:“您可以免费品尝10根,10根过后,买下还是退还,悉听尊便。”
诸如此类的产品还有书籍、打字机、洗衣机、厨房餐具柜、真空吸尘器等,这些产品的制造商也会提供送货上门无偿试用的服务,他们宣称:“试用一周,之后购买与否,任君定夺。”事实上,所有最后成功销售出去的邮件订单都是这些试用品。
这些都是营销术里的基本常识。即使是最不用心的街头小贩都会用到它们。然而广告商却常常忽略掉这些技巧,他们张口闭口谈的都是利益,到处宣传展示着他们的商品名,好像它们有多么重要一样。他们的标语就是:“驱使人们到商店消费”,而这个观点也体现在他们所有的广告内容中。
人们也许会被信息诱骗但是绝对不会被其支配,因为他们所做之事都是为了愉悦自我。如果能够牢记这些事实,那么广告中很多的错误就能被避免了。
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《科学的广告》扫除了我在英国做撰文员时所患的“假文学病”,使我深刻认识到广告的责任在于销售。
——大卫·奥格威现代广告教皇
在如何有效进行广告方面,当今的广告研究要获得克劳德·霍普金斯;那样的巨大成就,还有很长的路要走。
——阿尔弗雷德·普利策营销学和广告学著名学者