39位一线运营专家，从用户运营、运营推广、活动运营、社区运营、内容运营、产品营收、渠道运营、数据运营、运营思维9大方面总结腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网企业的50个*佳实践！
前迅雷创始人程浩、YY首席运营官李婷、人人都是产品经理/起点学院创始人&CEO曹成明联袂推荐！
“运营前线”是一个系列，目前已经出版2部，与“产品前线”一样，该系列书也由资深的产品和运营专家兰军（Blues）领衔策划和写作，旨在梳理和总结国内一线互联网公司的运营方法和技巧，让所有产品人和运营人都有机会了解和学习这些大的互联网公司是如何做运营的。
这2部作品汇集了来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网公司的一线运营专家的技巧和方法论。共包含9大运营主题，基本上涵盖互联网运营的各个方面。
《运营前线1》：
用户运营
运营推广
活动运营
社区运营
《运营前线 2》：
内容运营
产品营收
渠道运营
数据运营
运营思维
每本书都包含25个*佳实践，这些*佳实践所表达的观点和主题各不相同，可能是某个重要的方法、技巧，也可能是作者们曾经踩过的“坑”，但它们的共同点是：每一个*佳实践都至少有一个他们曾经操盘过的运营案例，这些*佳实践都是在此基础上总结出来的。
关于互联网运营，所有你感到困惑或不解的问题，以及你想总结的成功经验，这两本书可能都为你做好了，为你迅速提升运营能力提供了捷径。
前言
第一部分 用户运营
01 运营简史：你想知道及不想知道的一切
运营的四个阶段┃3
运营简史的隐喻┃11
总结┃14
02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型
什么是“用户金字塔模型”┃16
“用户金字塔模型”的释义 ┃16
“用户金字塔模型”给运营的6个启示┃18
总结┃21
03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！
“坑”1：不注意控制时间┃23
“坑”2：不注意自己的身份┃24
“坑”3：“被截屏” ┃24
“坑”4：用户挑战你的权威┃25
“坑”5：错把自己当用户┃25
“坑”6：小心“问题用户”┃26
总结┃26
04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案
错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地┃29
错误2：忽视夜间这个重要的时间段┃29
错误3：对待用户简单粗暴┃30
错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信┃30
错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和┃31
错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做┃32
总结┃33
05 如何用好消息推送做App精细化用户运营
App消息推送的3个特点┃35
消息推送对App运营的4个有利影响┃35
消息推送对App运营的3个不利影响┃36
消息推送的6个实用经验┃37
总结┃40
06 如何做好产品的用户留存
留住基础用户的4种策略┃42
留住核心用户的7种方法┃45
用数据分析提升用户留存┃49
总结┃57
07 四两拨千斤的运营力量——外团
外团的创建┃59
外团的分工┃62
外团的管理与激励┃65
总结┃67
第二部分 运营推广
08 90%的运营“小白”都不知道的邮件营销常识
邮件营销的4个逻辑|71
邮件营销的5个步骤|79
评估邮件营销效果的4个指标|82
发送邮件的实操建议|83
总结|83
09 4招教你低成本获取活跃的目标用户
第1招：用tag化的方法给用户画像|85
第2招：在没有预算的情况下实现冷启动|87
第3招：抓住稍纵即逝的热点，多试试总会有结果 |90
第4招：找到用户的兴趣点，他们会帮你宣传你的产品|92
总结|95
10 新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用
“私信力”：新媒体时代的授信方式|98
“私信力”的运用：新媒体营销的课题|100
案例：不同的产品如何运用“私信力”|101
总结|109
11 开拓企业用户的5个切入点
切入点1：找到起决定性作用的角色|112
切入点2：从企业用户的“近亲”介入|113
切入点3：让业内专家为产品背书|114
切入点4：与企业用户上游合作，由上而下地让产品落地|114
切入点5：巩固首批用户，借势蔓延，迅速扩大市场|116
总结|117
第三部分 活动运营
12 7步教你做好活动运营
步骤1：确定活动目标┃121
步骤2：活动方案策划┃123
步骤3：活动资源准备┃128
步骤4：活动风险控制和备选方案┃129
步骤5：活动上线后的监控反馈┃131
步骤6：公布活动结果/奖品发放┃132
步骤7：活动复盘┃133
总结┃134
13 活动策划学会这5招，让消费者买买买！
第1招：让顾客主权┃136
第2招：营造消费场景┃137
第3招：制造娱乐┃138
第4招：促销不等于降价┃140
第5招：制造“恐慌”┃140
总结┃141
14 3招让你的活动在社交网络上引爆
第1招：选择合适的活动落地平台┃143
第2招：设计有参与感的活动流程┃144
第3招：争取能点燃火种的推广资源┃146
总结┃147
15 小公司做活动运营的4禁和4技
小公司做活动运营失败的4个禁忌┃149
小公司做活动运营成功的4个技巧┃150
总结┃154
16 16天拉新72万的8点运营感悟
感悟1：明确目标┃158
感悟2：充分运用你的老用户┃159
感悟3：有技巧地持续触达新用户┃160
感悟4：预判事故，提前储备补救方案┃162
感悟5：指引用户朝设定的方向发展┃162
感悟6：让活动通俗易懂，减少学习成本┃163
感悟7：文案魅力，运营先行┃166
感悟8：与“羊毛党”斗智斗勇┃167
总结┃169
17 “阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进
第1步：活动上线前┃172
第2步：活动进行中┃177
第3步：活动结束后┃178
总结┃179
18 如何通过活动运营获取用户信任
目标至上—获取目标用户的初步信任┃181
活动形式—顺畅的活动流程更会获得信任┃184
活动文案—用户为知己者狂┃186
活动执行—信任的加持，有始有终┃188
总结┃189
19 3招教你提高传单的转化率！
第1招 派发场景┃192
第2招 传单设计┃194
第3招 沟通技巧┃201
总结┃202
20 地推活动中应避免的5个“坑”
过程：一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程┃204
结果：客户地推拓展活动不成功┃206
反思：这次失败中踩过的5个“坑”┃207
总结┃211
21 阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日”
策划：运筹帷幄，方能决胜战场┃214
执行：极致细节，一失足成千古恨┃216
传播：踩准节奏，海陆空立体式传播┃218
总结┃219
22 一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动
准备期：资源、方案，两手抓┃221
预热期：引人入胜，展开基于主题的讨论 ┃223
爆发期：公布讨论结果，激发下载┃225
后续期：回顾活动，引发二次传播┃229
总结┃229
第四部分 社区运营
23 如何从零开始做社区运营
什么是社区┃233
社区“冷启动”：吸引第一批用户┃234
社区发展期：形成运营节奏┃236
快速增长期：耐心和克制┃239
用数据改善社区：贯穿整个社区生命周期┃240
总结┃241
24 我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的
力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来┃243
如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做┃250
总结┃256
25 同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂
同侪效应┃258
K12用户在线学习的3个场景┃258
K12在线教育社区运营的3个重点┃261
总结┃263
后记
互联网业务的发展有两类驱动：一类是产品驱动，工具类的业务大部分以产品驱动为主；另一类是运营驱动，所包含的范围更广，如电商、门户、视频、社区等。现在比较流行的O2O、共享出行、外卖等更是强运营驱动，而做好运营的前提则是数据驱动。因此，不论你是从业者，还是相关领域创业者，如何做到数据驱动以及如何做好运营，都是业务成功的关键因素。在此推荐《运营前线》这本书，作者积累了十几年的行业经验，并从实战者的角度出发，和大家分享了很多他在腾讯、YY和迅雷的实际案例和实用技巧，值得大家学习和参考。
——程浩 迅雷创始人/远望资本创始人
无论是互联网运营的小白，还是运营老手，每前进一步，都会有很多困惑和迷茫，甚至是挫败。这本书汇集了Blues和他的朋友们多年积累的运营技巧和方法论，剖析了一个个运营活动的经验和教训。希望让大家站在前人的肩膀上，找到解开困惑的答案，达到自己梦想的彼岸。
——李婷 欢聚时代COO
没有产品不需要运营，运营能在产品的生命周期中不断提高效率，降低成本，是产品的有机组成部分，互联网为产品运营提供了更有效的环境和手段。本书总结了在产品前线操刀运营的几十位才俊的经验，有理论，有实操，有具体问题的解决方法，也有特别的“独门绝技”，希望读者能从中悟出自己的运营之道。
——刘军育 腾讯产品专家
几乎所有互联网从业者和传统企业转型互联网的人都在学产品，学产品并非为了做产品经理，更多的是为了学习产品思维，不懂产品，似乎就是不懂互联网，“产品”成为泛能力。然而，产品和运营不分家，随着互联网的不断发展，职能的细分，运营已成为下一个互联网人必备的泛能力，身边又出现了一波热潮在开始全民学运营，会生孩子（做产品），不会养孩子（运营产品），同样做不出好产品，做不出成功产品。本书汇集了各大互联网公司一线运营人的实战经验，是提升运营能力的难得的作品。
——曹成明 人人都是产品经理/起点学院创始人&CEO