上篇 亚马逊运营
第1 章 认识亚马逊及账户注册
1.1 亚马逊的特点与优势............... 3
1.1.1 亚马逊的特点.............................. 3
1.1.2 亚马逊的优势.............................. 4
1.2 亚马逊各站点的特点............... 5
1.3 亚马逊平台的卖家类型........... 6
1.4 亚马逊平台入驻方式............... 9
1.4.1 自注册.......................................... 9
1.4.2 全球开店.................................... 10
1.5 亚马逊平台的收费标准......... 11
1.5.1 亚马逊卖家账户注册................ 12
1.5.2 注册亚马逊卖家所需资料........ 12
1.5.3 注册亚马逊卖家的具体步骤.... 13
第2 章 收款方式及收款账户注册
2.1 亚马逊平台收款方式............. 29
2.2 Payoneer（P 卡）账户
注册..................................31
2.2.1 Payoneer（P卡）的账户类型..... 31
2.2.2 Payoneer（P卡）账户注册...... 32
2.2.3 连接Payoneer 账户和亚马逊
店铺............................................ 36
2.2.4 管理店铺及下载账单证明........ 39
第3 章 选品及商品上传
3.1 亚马逊选品策略.................... 42
3.1.1 选品的原则................................ 42
3.1.2 亚马逊选品工具........................ 44
3.2 商品上架............................... 52
3.2.1 自建Listing——单独上传商品... 52
3.2.2 自建Listing——批量上传商品.... 57
3.2.3 创建跟卖Listing........................ 62
3.3 商品分类审核........................ 65
3.3.1 需要进行分类审核的商品........ 65
3.3.2 分类审核的要求........................ 66
3.3.3 分类审核的资料........................ 67
3.4 品牌备案............................... 68
3.4.1 进行品牌备案的优势................ 68
3.4.2 品牌备案所需材料.................... 69
3.4.3 品牌备案的步骤........................ 69
第4章 商品Listing优化
4.1 商品图片设计........................ 74
4.1.1 商品图片的要求........................ 74
4.1.2 商品图片拍摄与优化................ 75
4.1.3 主图区域添加视频.................... 77
4.2 商品标题设计........................ 81
4.2.1 商品标题优化技巧.................... 81
4.2.2 商品标题中关键词的搜集........ 82
4.3 商品Bullet Point的撰写....... 85
4.4 商品Product Description 的
撰写...................................... 89
第5 章 亚马逊物流：FBA
5.1 FBA的优势........................... 93
亚马逊+eBay：揭开跨境电商开店盈利的秘密
5.2 FBA的使用流程................... 93
5.3 FBA商品尺寸分段................ 95
5.4 FBA收费标准....................... 96
5.4.1 订单配送费................................ 96
5.4.2 库存仓储费................................ 97
5.4.3 移除订单费.............................. 100
5.4.4 退货处理费.............................. 100
5.4.5 计划外预处理服务费.............. 101
5.4.6 多渠道订单的配送费用.......... 101
5.5 不适合使用FBA的商品...... 105
5.6 如何应对FBA危险品审核.... 106
5.7 FBA订单退货的处理.......... 107
5.8 FBA的撤仓方式................. 108
第6 章 亚马逊站内广告
6.1 付费商品广告（Sponsored
Product Ads）..................... 111
6.1.1 广告展示位置.......................... 111
6.1.2 手动广告与自动广告.............. 111
6.1.3 付费广告的投放...................... 113
6.1.4 投放付费商品广告的技巧...... 115
6.2 标题搜索广告（Headline
Search Ads）..................... 118
6.2.1 广告展示位置.......................... 118
6.2.2 使用头条搜索广告的资格
条件.......................................... 119
6.2.3 标题搜索广告的创建.............. 119
6.2.4 标题搜索广告的优化.............. 122
6.3 产品展示广告（Product
Display Ads）.................... 123
第7 章 站外营销
7.1 Facebook营销................... 126
7.1.1 Facebook 的引流方式.............. 126
7.1.2 吸引粉丝关注.......................... 127
7.1.3 提高帖文互动率...................... 129
7.1.4 Facebook 广告引流.................. 130
7.1.5 做好Facebook 推广需
规避的误区.............................. 135
7.2 邮件营销（EDM）.............. 137
7.2.1 邮件营销的基本流程.............. 137
7.2.2 邮件内容的设计...................... 138
7.2.3 邮件营销效果评估指标.......... 142
第8 章 客户评价管理
8.1 亚马逊评价体系.................. 145
8.2 亚马逊Review的管理........ 147
8.2.1 Review 星级评价的规则......... 148
8.2.2 如何获得更多好评.................. 149
8.2.3 撰写索评邮件.......................... 150
8.3 Feedback的管理................ 153
8.3.1 Feedback 差评的处理.............. 153
8.3.2 如何避免产生Feedback
中差评...................................... 156
第9 章 账户安全管理
9.1 账户关联的防范.................. 160
9.1.1 账户关联的后果...................... 160
9.1.2 造成账户关联的因素.............. 160
9.1.3 如何避免账户被关联.............. 163
9.2 卖家账户表现...................... 164
9.2.1 账户表现界面.......................... 164
9.2.2 账户健康（Account Health）.... 165
9.2.3 卖家评级（Seller Rating）..... 167
9.2.4 买家反馈（Customer
Feedback）............................... 170
下篇 eBay运营
第10章 认识eBay与账户注册
10.1 eBay 的优势..................... 173
10.2 eBay 平台的销售方式....... 173
10.2.1 拍卖方式（Auction）........... 173
10.2.2 一口价方式（Fixed Price）.... 174
10.2.3 拍卖＋一口价........................ 175
10.3 eBay 平台收费标准.......... 176
10.3.1 非店铺卖家收费标准
（美国站）.............................. 176
10.3.2 店铺卖家收费标准
（美国站）.............................. 179
10.4 eBay 与亚马逊的对比....... 185
10.5 eBay 账户注册.................. 186
10.5.1 eBay 卖家账户类型............... 186
10.5.2 eBay 账户注册....................... 187
10.5.3 eBay 企业入驻通道............... 191
第11章 PayPal 账户注册与设置
11.1 PayPal收费标准.............. 198
11.1.1 标准及优惠费率.................... 198
11.1.2 数字商品收款费率................ 199
11.1.3 货币兑换费............................ 199
11.1.4 提现手续费............................ 199
11.2 PayPal账户设置.............. 201
11.2.1 PayPal账户注册.................... 201
11.2.2 PayPal账户设置.................... 204
11.3 绑定eBay 与PayPal
账户................................. 207
第12章 店铺的开设及设置
12.1 eBay 店铺的开设.............. 210
12.2 店铺设置........................... 212
12.2.1 设置业务政策........................ 212
12.2.2 设置自动退款........................ 217
12.2.3 店铺休假设置........................ 220
12.2.4 广告设置——Promoted
Listings ................................... 221
第13章 选品与刊登管理
13.1 eBay 选品......................... 226
13.1.1 选品的原则............................ 226
13.1.2 买家消费习惯分析................ 228
13.1.3 选品工具的运用.................... 233
13.1.4 海外仓选品............................ 238
13.2 商品刊登与管理................ 238
13.2.1 商品刊登................................ 239
13.2.2 查找已上线刊登.................... 245
13.2.3 重新刊登................................ 247
13.3 设置买家常见问答............. 248
第14章 商品优化
14.1 zui佳匹配/Best Match
搜索排名规则.................... 255
14.1.1 zui佳匹配/Best Match 的
运算规则................................ 255
14.1.2 zui佳匹配/Best Match
考察的因素............................ 256
14.1.3 不同刊登方式zui佳匹配/
Best Match 的考量因素......... 256
14.1.4 提升商品zui佳匹配/
Best Match 排名..................... 257
14.2 商品标题优化.................... 259
14.2.1 关键词的搜集........................ 260
14.2.2 关键词的选择........................ 261
14.2.3 关键词的组合........................ 261
14.2.4 商品标题优化技巧................ 262
14.3 商品详情描述.................... 263
14.4 商品图片设计.................... 265
14.4.1 商品图片要求........................ 265
14.4.2 商品图片的设计.................... 266
14.5 商品定价........................... 268
14.5.1 定价原则................................ 268
14.5.2 定价方法................................ 269
第15章 物流发货
15.1 eBay 物流方式.................. 271
15.1.1 国际e 邮宝............................ 271
15.1.2 DHL电子商务....................... 272
15.1.3 UBI智能包裹........................ 274
15.1.4 SpeedPAK .............................. 278
15.1.5 海外仓.................................... 280
15.2 eBay 亚太物流平台........... 282
15.2.1 账号注册................................ 283
15.2.2 订单操作................................ 285
15.3 做好商品包装.................... 291
第16章 评价管理与纠纷处理
16.1 评价管理........................... 293
16.1.1 评价买家................................ 293
16.1.2 回复买家评价........................ 296
16.1.3 补充信用评价........................ 297
16.1.4 中差评的处理........................ 298
16.2 纠纷的处理....................... 304
16.2.1 取消交易纠纷........................ 304
16.2.2 “未付款”纠纷...................... 310
16.2.3 “物品未收到”纠纷.............. 311
16.2.4 退换货纠纷............................ 312
第17章 客户服务与沟通
17.1 做好客户服务.................... 317
17.1.1 培养专业的客户服务人员.... 317
17.1.2 提升客户满意度.................... 318
17.2 询盘沟通........................... 321
17.2.1 询盘沟通的原则.................... 321
17.2.2 询盘沟通邮件回复模板........ 323
17.3 如何排除买家疑问............. 329
17.4 如何应对买家的
“无理取闹”..................... 331
第18章 账户安全管理
18.1 查看卖家成绩表................ 335
18.2 查询“卖家中心”............. 338
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