沈莲娜 李作学
北京弗布克管理咨询公司咨询师，拥有丰富的人力资源管理与实战经验，编写过多本人力资源管理与员工关系维护类图书。

如何才能明确企业员工关系管理主体的权责范围，加强企业员工关系规范化与标准化管理，减少企业因员工关系而引发的劳动纠纷呢？很多成功企业的经验告诉我们，只有通过对人力资源管理工作者进行专门的实训、实战和实务操作演练，才能真正提高员工关系管理工作的效率，使企业更加具有竞争力。
《员工关系管理实训实战实务》是一本关于企业员工关系管理制度设计与执行的实务工具书。全书围绕流程化、标准化、规范化、实务化“四化合一”的主旨，从问题分析、风险分析、实务操作等维度，结合国家《劳动法》《劳动合同法》等法律法规，详细介绍了劳动关系管理、员工纪律管理、内部沟通管理、咨询辅助管理、工作人际管理、员工个态管理、工作绩效管理、员工信息管理8大关键事项，并且给出了多个岗位员工关系管理制度设计示范与大量可以“拿来即用”的模板。
《员工关系管理实训实战实务》能够为企业管理人员、企业员工关系执行人员以及相关岗位工作人员提供详细、完善的解决方案，适合企业管理者、人力资源管理岗位人员以及各大院校相关专业师生阅读参考。

第1 章 员工关系管理体系设计………………………………………………… 1
1．1 员工关系管理的内容………………………………………………………… 1
1．1．1 劳动关系管理……………………………………………………………… 1
1．1．2 员工纪律管理……………………………………………………………… 2
1．1．3 内部沟通管理……………………………………………………………… 2
1．1．4 咨询辅助管理……………………………………………………………… 2
1．1．5 工作人际管理……………………………………………………………… 2
1．1．6 员工个态管理……………………………………………………………… 3
1．1．7 工作绩效管理……………………………………………………………… 3
1．1．8 员工信息管理……………………………………………………………… 3
1．2 员工关系管理的要项………………………………………………………… 4
1．2．1 员工关系管理的目的……………………………………………………… 4
1．2．2 员工关系管理的目标……………………………………………………… 4
1．2．3 员工关系管理的作用……………………………………………………… 5
1．2．4 员工关系管理的误区……………………………………………………… 6
1．2．5 员工关系管理的应用……………………………………………………… 6
1．3 员工关系管理的实施………………………………………………………… 7
1．3．1 员工关系管理的职能体系………………………………………………… 7
1．3．2 员工关系管理的方法……………………………………………………… 7
1．3．3 员工关系管理的工具……………………………………………………… 9
第2 章 劳动关系管理实务……………………………………………………… 13
2．1 员工上岗管理实务…………………………………………………………… 13
2．1．1 劳动合同签订实务……………………………………………………… 13
1
2．1．2 岗前培训管理实务………………………………………………………15
2．1．3 重要事项告知实务……………………………………………………… 17
2．2 劳动争议处理实务…………………………………………………………… 18
2．2．1 劳动争议的处理范围…………………………………………………… 18
2．2．2 劳动争议的处理流程…………………………………………………… 19
2．2．3 劳动争议的协商实务…………………………………………………… 19
2．2．4 劳动争议的调解实务…………………………………………………… 19
2．2．5 劳动争议的仲裁实务…………………………………………………… 20
2．2．6 劳动争议的诉讼实务…………………………………………………… 21
2．3 员工申诉管理实务…………………………………………………………… 22
2．3．1 员工申述的流程设计…………………………………………………… 22
2．3．2 员工申诉的制度设计…………………………………………………… 24
2．3．3 员工申诉的处理实务…………………………………………………… 26
2．3．4 员工申诉的工具设计…………………………………………………… 27
2．4 离职面谈管理实务…………………………………………………………… 27
2．4．1 员工离职面谈流程设计………………………………………………… 27
2．4．2 员工离职面谈制度设计………………………………………………… 28
2．4．3 员工离职面谈工具设计………………………………………………… 31
2．4．4 员工离职面谈问题分析………………………………………………… 32
2．5 辞职解聘管理实务…………………………………………………………… 33
2．5．1 员工辞职解聘流程设计………………………………………………… 33
2．5．2 员工辞职解聘制度设计………………………………………………… 34
2．5．3 员工辞职解聘风险分析………………………………………………… 37
2．5．4 员工辞职解聘问题分析………………………………………………… 38
2．6 劳务派遣管理实务…………………………………………………………… 39
2．6．1 劳务派遣法律问题……………………………………………………… 39
2．6．2 派遣人员管理实务……………………………………………………… 40
2．6．3 劳务派遣风险评估……………………………………………………… 42
2
2．7 企业裁员管理实务…………………………………………………………… 43
2．7．1 企业裁员备案须知……………………………………………………… 43
2．7．2 企业裁员心理疏导……………………………………………………… 43
2．7．3 企业裁员补偿标准……………………………………………………… 44
2．7．4 企业裁员流程设计……………………………………………………… 45
第3 章 员工纪律管理实务……………………………………………………… 47
3．1 劳动纪律管理实务…………………………………………………………… 47
3．1．1 劳动纪律宣讲告知实务………………………………………………… 47
3．1．2 劳动纪律检查奖惩实务………………………………………………… 48
3．1．3 重大劳动违纪处理实务………………………………………………… 50
3．2 行为规范管理实务…………………………………………………………… 51
3．2．1 员工行为规范事项设计………………………………………………… 51
3．2．2 员工行为日常检查设计………………………………………………… 54
3．2．3 员工行为规范奖惩设计………………………………………………… 55
3．3 规章制度设计实务…………………………………………………………… 56
3．3．1 厂规厂纪制度设计实务………………………………………………… 56
3．3．2 劳动纪律制度设计实务………………………………………………… 57
3．3．3 企业员工手册设计实务………………………………………………… 59
3．3．4 办公区域纪律设计实务………………………………………………… 68
3．4 纪律监察处分实务…………………………………………………………… 70
3．4．1 纪律监察处分流程设计………………………………………………… 70
3．4．2 纪律监察处分方式设计………………………………………………… 71
3．4．3 纪律监察处分应用设计………………………………………………… 71
3．5 问题员工管理实务…………………………………………………………… 73
3．5．1 问题员工问题成因分析………………………………………………… 73
3．5．2 问题员工现有风险分析………………………………………………… 74
3．5．3 问题员工管理方法设计………………………………………………… 74
3
第4 章 内部沟通管理实务……………………………………………………… 77
4．1 内部沟通机制实务…………………………………………………………… 77
4．1．1 内部沟通形式设计实务………………………………………………… 77
4．1．2 向上沟通机制设计实务………………………………………………… 80
4．1．3 跨部门沟通设计实务…………………………………………………… 81
4．1．4 向下沟通机制设计实务………………………………………………… 83
4．2 员工参与管理实务…………………………………………………………… 84
4．2．1 员工参与管理方式设计………………………………………………… 84
4．2．2 员工参与管理制度设计………………………………………………… 86
4．2．3 员工参与管理实施实务………………………………………………… 88
4．3 员工提案管理实务…………………………………………………………… 89
4．3．1 员工合理化建议管理设计……………………………………………… 89
4．3．2 员工合理化建议评选设计……………………………………………… 91
4．3．3 员工提案管理制度设计………………………………………………… 93
4．3．4 员工合理化建议实施设计……………………………………………… 93
4．4 员工冲突管理实务…………………………………………………………… 94
4．4．1 员工冲突解决机制设计………………………………………………… 94
4．4．2 员工