第1章 手机淘宝发展现状 1
1.1 手机“淘宝”，梦想与现实 2
1.1.1 手机“淘宝”的梦想 2
1.1.2 “淘”不出手心的特色路 5
1.2 淘宝无线，困境与障碍 9
1.2.1 移动电子商务的固有困境 9
1.2.2 淘宝模式的天然障碍 10
1.3 想淘就淘，破局与使命 14
1.3.1 打破移动电商的顽疾 14
1.3.2 提高手机淘宝转化率 16
1.3.3 推出千牛卖家客户端 16
1.3.4 提出“千人千面”理念 17
1.3.5 手机淘宝展现新面貌 19
第2章 手机淘宝的未来发展 21
2.1 无线电子商务的新大陆 22
2.1.1 O2O的崛起 22
2.1.2 O2O的优势 24
2.2 手机淘宝的O2O登陆 26
2.2.1 是购物还是消费 26
2.2.2 从服务到生活 27
2.2.3 囧境与问题 30
2.3 手机淘宝，在路上 32
2.3.1 阿里的战略“移动” 32
2.3.2 电商们的移动未来 35
第3章 做好手机淘宝开店准备 38
3.1 为什么在手机上开店 39
3.1.1 手机开店的优势 39
3.1.2 消费者购物行为的深刻变化 40
3.1.3 未来电商的团队组织形态 41
3.2 淘宝开店的前期准备 42
3.2.1 开淘宝店前打好心理战 43
3.2.2 开淘宝店前的硬件准备 45
3.2.3 开淘宝店前的软件准备 47
3.2.4 为淘宝店做市场定位准备 51
3.2.5 淘宝店市场定位的原则 53
3.2.6 移动消费者的消费特点 54
3.3 淘宝开店的前提条件 57
3.3.1 支付宝实名认证 57
3.3.2 将支付宝绑定淘宝账户 60
3.3.3 淘宝开店认证 61
3.3.4 创建店铺 63
第4章 店铺基本交易流程 65
4.1 店铺的设置与优化 66
4.1.1 选择店铺风格 66
4.1.2 店铺的基本设置 68
4.1.3 添加商品分类 71
4.1.4 为店铺添加背景音乐 74
4.1.5 给店铺添加计数器 78
4.2 商品的批量发布 81
4.2.1 创建上传宝贝 81
4.2.2 批量编辑宝贝 85
4.2.3 备份宝贝 87
4.3 商品管理 87
4.3.1 发布商品 88
4.3.2 修改商品信息 90
4.3.3 修改商品销售属性 93
4.3.4 修改商品物流费用 96
4.3.5 商品上下架 98
4.3.6 橱窗推荐 100
4.4 交易管理 101
4.4.1 订单改价 101
4.4.2 扫描发货 103
4.4.3 物流查询 105
4.5 给买家评价 109
4.5.1 评价买家 109
4.5.2 查看买家评价 110
4.6 用支付宝管理收支账目 111
4.6.1 从支付宝中提现 111
4.6.2 查询支付宝账户明细 116
第5章 特色精美店铺装修 120
5.1 店铺装修常识 121
5.1.1 店铺装修的好处 121
5.1.2 装修包含的内容 122
5.2 设置店铺招牌 124
5.2.1 设置淘宝店铺电脑端店招 124
5.2.2 设置淘宝店铺手机端店招 127
5.3 设置掌柜推荐 130
5.3.1 在“店铺管理”中设置 130
5.3.2 在“营销中心”中设置 131
5.4 设置自定义内容模块 134
5.4.1 编辑自定义内容区 134
5.4.2 设置店铺动态 136
5.4.3 设置店铺收藏 140
5.5 布局模块管理 143
5.5.1 使用图片轮播功能 143
5.5.2 添加搜索店内宝贝 146
5.5.3 添加Flash模块区 148
5.5.4 删除不需要的模块 149
5.6 编辑宝贝详情页 150
5.6.1 编辑电脑版宝贝详情页 150
5.6.2 编辑手机版宝贝详情页 153
5.6.3 使用淘宝神笔编辑宝贝详情页 158
第6章 手机淘宝的客户服务平台 163
6.1 千牛客户端的操作 164
6.1.1 账号登陆 164
6.1.2 商品名称、价格修改 165
6.1.3 商品下架和上架 166
6.1.4 物流费用修改 168
6.1.5 与客户交流 169
6.1.6 发货处理 171
6.1.7 物流查询 173
6.1.8 交易成功后进行评价 174
6.1.9 神笔装修店铺 175
6.1.10 店铺流量查看 177
6.1.11 账户退出 178
6.1.12 千牛客户端的手机分流 179
6.2 阿里旺旺让网店生意旺起来 182
6.2.1 登录和设置阿里旺旺 182
6.2.2 设置店铺的个性签名 183
6.2.3 创建买家交流群 184
6.2.4 利用旺旺表情拉近距离 186
6.3 客服必备的知识和能力 186
6.3.1 客服的重要作用和意义 187
6.3.2 客服需具备的相关知识 188
6.3.3 客服应有的服务态度 190
6.3.4 客服促成交易的技巧 190
第7章 手机淘宝的宣传与推广 192
7.1 手机淘宝内部推广 193
7.1.1 手机专享价 193
7.1.2 店铺活动 197
7.1.3 店铺收藏 200
7.2 手机淘宝外部推广 201
7.2.2 贴吧推广 201
7.2.3 QQ推广 203
7.2.4 博客推广 207
7.2.5 微博推广 208
7.2.6 微信推广 209
7.3 手机淘宝付费推广 210
7.3.1 钻石展位 210
7.3.2 淘宝SEO宣传 212
7.3.3 “淘宝客”营销 223
7.5 淘宝直通车营销 225
7.5.1 直通车推广的好处 225
7.5.2 申请直通车 227
7.5.3 无线直通车的位置 228
7.5.4 质量得分影响因素 230
7.5.5 创意标题更加重要 231
7.5.6 匹配方式重新认识 232
7.5.7 无线直通车出价技巧 232
7.5.8 无线直通车选词技巧 233
7.5.9 无线直通车优化技巧 235
7.5.10 无线直通车投放设置 236
第8章 手机淘宝的运营与管理 238
8.1 数据的采集和分析 239
8.1.1 数据采集 239
8.1.2 数据分析 240
8.2 数据分析推广工具 241
8.2.1 生意参谋 241
8.2.3 淘宝指数 247
8.3 提升手机淘宝转化方法 250
8.3.1 标题关键词 250
8.3.2 橱窗图片 251
8.3.3 宝贝描述 252
8.3.4 转化利器音频 252
8.3.5 商品的评价 254
8.3.6 产品的活动 254
8.3.7 产品的销量 254
8.4 淘宝网店的库存管理 255
8.4.1 淘宝网店商品编码技巧 255
8.4.2 淘宝商品仓储管理技巧 257
8.4.3 电商大促时期的库存管理 259
8.5 维护老客户远胜开发新客户 260
8.5.1 老客户在店铺营销中的重要性 260
8.5.2 如何做好老客户营销 261