当你的上司和你说：“我马上就要和××谈话，立刻给我联系他！”而这个时候上司口中的那个人正在万里之外的飞机上时，你会如何回答你的上司？如何才能让上司满意？

这是一本工作20年的资深秘书的经验总结，也是一本职场升级、通关攻略。在行政秘书的日常工作中，不仅要服务好脾气古怪的顶头上司，还要处理不断出现的难题、怪题。作者将工作看作是角色扮演类的游戏，每天会被系统（上司）分配不同的“任务”。而想方设法完成难以应对工作，就是“完成任务的通关游戏”。与此同时也积累了经验，获得了上`司和同事的信赖。

作者在用风趣幽默的笔锋介绍自己秘书生涯中真实发生的事件的同时，也用zui专业的态度告诉我们那些早已知道，却常常没有做好的职场基础小事。比如控制情绪、换位思考、应对突发状况、做会议记录，等等。这些技巧不仅能够让你切实提升工作效率，还能减轻你的工作压力。

读完这本书，你会感到每一天的工作变得快乐有趣，在工作时也会充满活力和自信。

前 言 001

1 掌握顺利完成工作的“基本技能” 001

01 说话术  让 5 岁小孩子也能听懂的表达技巧 003

02 对话  有意识地以 YOU（你）为主语 005

03 失误  不怕麻烦，反复检查 008

04 会议记录  会议笔记要做到可以直接演讲的程度 011

05 统一处理  牢记“一心多用”是基础中的基础 014

06 预先准备  通勤时间也是当天工作的准备时间 017

07 惯性思维  工作状况瞬息万变，要抛掉“思维定势” 019

08 自我管理  身体是工作的本钱，要做好健康管理 022

09 保存记录  使用一切手段保留记录，关键时刻可以“保身” 024

10 避免疏忽  再小的工作也要当成重要的事去做 027

11 明天的准备 睡前反省一分钟，为明天的工作做准备 029

12 投诉  用“捧杀”对付故意找麻烦的人 031

13 虚张声势  一定要实现工作中的“大话” 034

2 “调教”总是强人所难的怪物上司 037

01 预测  推测上司的行动，准备三个以上备用方案 039

02 遵从命令  对上司说 NO 是职场大忌！思考上司的本意并采取对策 044

03 上司的性格 与多疑型上司建立信赖关系，要做好持久战的准备 049

04 改变策略  自己的方案没被认同时，先退一步观察情况 052

05 取悦上司  用“感谢 + 赞赏”的措辞让上司保持好心情 055

06 表达  抛掉“对方应该能明白”的“想当然” 058

07 时间  上司和客户的时间即是黄金 062

08 不惧对手  对于给自己精神施压的上司，要建立心灵结界 064

09 理论武装  用“事实依据”和“理论依据”说服上司 066

10 评价标准  无法获得上司认可时，就要寻找自身的不足 068

3 快速处理必须解决的问题 071

01 整理  未处理的邮件不能超过 10 封 073

02 对应异常  每天抽出三成时间来“救火” 076

03 优先顺序  优先处理与公司和客户相关的紧急事务 079

04 不追求完美 紧急资料要在 5 分钟之内准备好 082

05 紧急事务  解决紧急事务时，思考目前什么能做，付诸行动 084

06 预防错误  制作待办事项清单，逐个解决 089

07 相信同事  制造“别人乐于援助自己”的环境，以便应对超负荷任务 093

08 观察  充分了解别人并掌握亲近他人的“变色龙应对法” 096

09 积累经验  越是复杂的工作，就越要谨慎 098

4 问题就是机会，迅速解决问题 101

01 拯救危机  锤炼让上司和客户满意的“复原力” 103

02 危机  努力把工作上的危机转换成“机会” 105

03 为对方考虑 在解决问题时要照顾“对方的感情” 108

04 失败  最重要的是“反省”，而不是“后悔” 110

05 失败后  分析失败原因，迎接下一次的成功 112

06 慌乱  锻炼自己沉着应对突发事件的能力 115

07 避开危险  事先定好计划，以防万一 118

08 行动方法  在实践中找到新方法 121

09 表情  控制情绪，保持“扑克脸” 124

5 掌握良好的思维方法，提高自身水平 127

01 谈判  谈判时，不要避开对方的目光 129

02 工作姿态  不要否定新想法 133

03 收集信息  掌握“不看·不听·不说”的工作原则 135

04 风险  为了自身的成长，要勇于面对风险 137

05 上司的提问 含糊不清的回答是禁忌 141

06 朋友  和“不同”的人在一起反而能拓展思维 144

07 建立人脉  多与人接触，建立人际关系网 146

08 调动·转岗 逃避工作困难的人会在新岗位上遭遇两倍或三倍的困难 148

09 工作意识  无论什么时候都不要放弃喜欢的工作 152

10 评价  考核的是你的工作而不是你的人格 154

后 记 157

出版后记 160