上篇 小程序电商引领电商新潮流
第1章 小程序电商VS传统电商：新渠道、新力量、高盈利 / 2
1.1　传统电商发展式微，后劲不足 / 2
1.1.1　流量费用高、转化效率低 / 3
1.1.2　用户留存率低 / 5
1.1.3　大电商能盈利，中小电商逐渐被边缘化 / 7
1.2　小程序电商的5大优势 / 8
1.2.1　平台更加安全规范 / 9
1.2.2　成本低、门槛低 / 11
1.2.3　线上线下同时引流 / 12
1.2.4　用户即用即走，减轻使用负担 / 14
1.2.5　精准营销：提高用户黏性 / 16
1.3　小程序电商成为后起之秀 / 17
1.3.1　更低的成本、更高的效率、更多的流量 / 17
1.3.2　社交立减金：社交转发，带来新用户 / 19
1.3.3　渗透率高：提升用户留存率与转化率 / 20
1.3.4　去中心化：中小电商玩家有更多新机会 / 22
第2章 用数据和功能说话：小程序电商迎来春天 / 25
2.1　用数据说话：小程序电商成为新风口 / 25
2.1.1　小程序已接入95%的平台电商 / 25
2.1.2　个人和企业开发者数量：“100W+” / 26
2.1.3　第三方平台：2 300个 / 28
2.1.4　上线小程序数目：58万个 / 30
2.2　用功能说话：5 大功能助力，小程序电商火爆 / 33
2.2.1　微信社交助力：小程序电商提升转化率 / 34
2.2.2 微信搜一搜：成为电商内容营销的新入口 / 35
2.2.3　内容电商+小程序：电商变现方式更多元，变现能力更强大 / 38
2.2.4　公众号+小程序：打通横向、纵向价值，营销服务更智能 / 40
2.2.5　支付方式多元：红包+支付+卡券+会员 / 43
中篇 小程序电商运营：产品制作与运营推广
第3章 从0到1：小程序产品制作步骤与研发方式 / 46
3.1　市场调查 / 46
3.1.1　调查方法：大数据+实地访问+问卷调查 / 46
3.1.2　产品内容调查：环境+供求+营销+竞争 / 50
3.2　设计管理 / 52
3.2.1　设计目标管理 / 53
3.2.2　设计质量管理 / 55
3.2.3　知识产权管理 / 57
3.3　外观设计 / 60
3.3.1　类型：视觉设计、交互设计、情感设计 / 61
3.3.2　外观体现产品核心功能 / 65
3.3.3　外观体现品牌 / 68
3.4　项目沟通管理 / 69
3.4.1　沟通形式：语言与文字 / 69
3.4.2　沟通原则：尽早及时沟通、主动沟通 / 71
3.4.3　沟通效果：提高效率 / 72
3.5　三大研发方式 / 74
3.5.1　自主研发：利用微信官网，五步研发电商小程序 / 74
3.5.2　工具辅助研发：四款电商小程序辅助制作工具 / 76
3.5.3　外包定制研发，必须注意的事项 / 79
第4章 用户获取：小程序电商获取新用户的秘诀 / 84
4.1　善于宣传，让用户广泛接触小程序 / 84
4.1.1　宣传范围广：广告+新媒体转发+线下地推+口碑营销 / 84
4.1.2　宣传精确：利用SEO，精确智能传送产品信息 / 87
4.1.3　宣传信息要抓眼球：标题吸睛、图片有冲击力、放大细节 / 90
4.2　增加用户感触，完善小程序 / 92
4.2.1　切中用户需求：小程序即用即走，操作方便 / 92
4.2.2　产品信息表达明确：小程序产品定位要明确 / 95
4.2.3　打消用户疑虑：小程序押金随时可退 / 97
4.3　心动不如行动：让用户立即使用小程序 / 99
4.3.1　减少步骤：不需手机号验证，即刻微信绑定小程序 / 99
4.3.2　降低门槛：小程序社交立减金，优惠降门槛 / 100
4.3.3　建立激励：“星巴克用星说”卡券赠送 / 103
第5章 促进用户活跃：价值机制+激励机制+召回机制 / 107
5.1　价值机制：增加小程序产品的价值 / 107
5.1.1　增加产品的使用场景 / 108
5.1.2　增加产品的原创内容 / 111
5.1.3　产品价格折扣、推出套餐 / 114
5.2　激励机制：建立用户激励体系 / 117
5.2.1　原则：让用户投入时间、金钱与精力 / 117
5.2.2　激励核心：满足用户刚需，提升用户体验 / 119
5.2.3　设立签到打卡制度，激励用户 / 123
5.2.4　深化图文视频功能，满足用户多元需求 / 125
5.3　召回机制：召回流失用户的方法 / 126
5.3.1　邮件、短信推送召回 / 127
5.3.2　微信公众号召回 / 129
第6章 促进小程序用户转化，提高小程序电商转化率 / 132
6.1　转化率定义 / 132
6.1.1　转化率计算公式 / 132
6.1.2　转化率与漏斗模型 / 133
6.2　五步促进小程序用户转化 / 136
6.2.1　明确小程序运营的核心目标 / 137
6.2.2　制定核心流程 / 139
6.2.3　列出影响用户转化效果的因素 / 140
6.2.4　添加影响权重 / 145
6.2.5　逐个优化因素，增加转化 / 147
6.3　提高小程序电商转化率的 10 大方法 / 148
6.3.1　产品内容+SEO：借科技之力，优化、提高小程序排名 / 149
6.3.2　产品内容+热点：借新闻热点，增加产品曝光度 / 151
6.3.3　讲好产品故事，击中用户消费痛点，提高转化效果 / 152
6.3.4　优化产品图文：多元的形式、丰富的细节，高强的流量收割 / 154
6.3.5　小程序电商+公众号绑定：关联公众号，提升流量 / 156
6.3.6　小程序电商+立减：吸引关注，提升转化率 / 156
6.3.7　小程序电商+拼单：拼单优惠，拉动用户消费 / 158
6.3.8　小程序电商+品牌：品牌独特，强势吸金 / 159
6.3.9　小程序电商+互动：创新用户体验，提升转化 / 161
6.3.10 小程序电商+服务：服务优质，流量自来 / 162
第7章 数据反馈与优化：完善小程序功能，增强竞争力 / 164
7.1　反馈数据分类 / 164
7.1.1　活动运营反馈数据 / 164
7.1.2　内容运营反馈数据 / 166
7.1.3　渠道运营反馈数据 / 168
7.1.4　项目运营反馈数据 / 169
7.2　利用反馈数据，进行小程序优化 / 170
7.2.1　过滤无效数据，筛选含金量数据 / 170
7.2.2　理解产品不足，完善小程序功能 / 172
7.2.3　针对用户“痛点”，解决用户困扰 / 174
下篇 场景落地：衣食住行与休闲娱乐
第8章 小程序电商+服装零售：扫码寻衣，即点即买，快速引流 / 178
8.1　服装零售小程序电商的推广方式 / 178
8.1.1　附近的小程序推广 / 179
8.1.2　公众号软文推广 / 180
8.1.3　用户间分享推广 / 181
8.1.4　线下二维码推广 / 182
8.2　如何打造完美的服装零售小程序 / 183
8.2.1　提升服装小程序的搜索排名，轻松获取用户 / 184
8.2.2　开发特色新动能：扫码寻衣与订单查询 / 185
8.2.3　打通线上线下：线下购买成为会员，同享线上各项优惠 / 188
8.2.4　坚持用户运营：打造超级粉丝 / 189
8.2.5　首选微信支付：提高用户支付效率 / 191
8.3　服装零售小程序案例 / 192
8.3.1　淘宝服装店变身小程序服装店：月销售轻松过100万元 / 192
8.3.2　蘑菇街女装精选：瞄准女性钱袋，强势收割流量 / 193
8.3.3　“女王新款”小程序：服装细分更精确，引流有保证 / 196
第9章 小程序电商+餐饮：提升服务效率与水平，打造智慧餐厅 / 199
9.1　如何利用餐饮小程序，建立科学的营销策略 / 199
9.1.1　完善餐饮小程序界面信息：菜品展示更详细，店铺介绍更全面 / 200
9.1.2　利用新的宣传渠道：“附近的美食” / 201
9.1.3　完善线上预约功能：方便顾客 / 202
9.1.4　提高营销效率：开发“自助点单”功能 / 204
9.1.5　大数据营销：利用小程序，精确采集顾客画像，制定合理的策略 / 206
9.1.6　会员营销：根据会员等级建立相应的营销策略 / 207
9.2　小程序餐饮案例 / 209
9.2.1　“肯德基自助点餐”小程序：点餐不排队，大幅提升运营效率 / 210
9.2.2　“星巴克用星说”：星礼卡创意满满，流量与人心并收 / 213
9.2.3　“i麦当劳”小程序：以“我”为中心，打造用餐新体验 / 214
第10章 小程序电商+房地产销售：轻松链家，舒适家居 / 218
10.1　利用小程序经营房地产的策略 / 218
10.1.1　房产小程序引流：注重标题的介绍 / 218
10.1.2　开发小程序楼书：楼房展现形式更丰富 / 220
10.1.3　触点管理：借小程序进行触点管理 / 224
10.1.4　开发住房物业管理小程序：随时随地了解家的信息 / 225
10.1.5　开发内部管理小程序：方便内部置业顾问工作 / 226
10.1.6　打通线下：线下是房产类小程序的流量入口 / 227
10.1.7　综合打造垂直的房产创新模式 / 229
10.2　3 个房产小程序典型案例 / 231
10.2.1　腾讯房产小助手：功能性与便捷性并存的“房贷计算器” / 231
10.2.2　房天下租房+：精确了解房源信息，满足租户需求 / 234
10.2.3　安居客房产小程序：品牌公寓房源是特色 / 237
第11章 小程序电商+旅游出行：方便快捷，出门无忧 / 242
11.1　用妙招打造爆款“旅游小程序” / 242
11.1.1　形式设计：页面简洁，满足用户多元需求 / 243
11.1.2　功能：注重小程序功能的完整和流畅 / 244
11.1.3 打造特色：推荐富有特色的旅游景点 / 246
11.1.4　策略：保持产品灵活性，提供多元服务 / 248
11.1.5　活动：赠送优惠券，提高关注度 / 250
11.2　旅游出行小程序案例 / 251
11.2.1　旅行小账本小程序：记好旅行账 / 252
11.2.2 　Feekr 旅行生活小程序：文艺小清新，打造小众旅行 / 254
11.2.3　滴滴出行小程序：让出行更美好的小程序 / 257
11.2.4　摩拜单车小程序：免押金骑行风靡全国，引流量无数 / 259
第12章 小程序电商+文艺娱乐：丰富文娱生活，增加产品流量 / 263
12.1　文艺娱乐小程序的优势 / 263
12.1.1　视频小程序：原创、简约、有趣、丰富 / 264
12.1.2　根据用户兴趣做图文、视频的整合 / 267
12.1.3　微信小游戏：盈利与休闲并存 / 270
12.1.4　微信小游戏：撬开游戏商盈利的支点 / 271
12.2　文艺娱乐小程序案例 / 273
12.2.1　小游戏跳一跳：火爆朋友圈，竞技与娱乐并存 / 274
12.2.2　轻芒杂志小程序：图文更有趣，服务更到位 / 276
12.2.3　寻找朗读者小程序：打造非凡的倾听之旅 / 279
12.2.4　腾讯视频小程序：广告时长缩短1分钟，追剧更轻松 / 281
参考文献 / 284