黄致远，1981年出生，上海财经大学硕士。曾任大型国企IT负责人，连续创业者，创办了多家互联网公司，曾任多家公司高管并同时担任多家公司的互联网运营顾问。“人人都是产品经理”专栏作家，本书中的内容曾在国内知名的互联网学习平台“人人都是产品经理”上进行连载，拥有近百万浏览量，获得了很好的读者反馈。

　　本书主要针对互联网运营的工作人员，从思维、结构、数据、方法四个角度，阐述了关于如何提升互联网运营工作能力的各种经验和方法。书中有很多行业颇具创意的观点，20章内容既相互独立又互相关联，同时有大量的实例供读者参考。本书适合互联网运营工作人员和创业者阅读。

　　读者推荐：
　　作者关于运营策略的方法论特别好，非常喜欢这种先讲方法再实战的模式，看完之后感觉自己脑子中也形成了一套完整的运营体系。其实这就和我们为什么先上大学再出来工作是一个道理，理论必不可少，实操尤为重要。非常感谢作者的贡献。
　　——丁小姸*^o^*
　　逻辑清楚明白容易懂，如果刚开始从事运营就看了的话，能帮助大家建立起很好的理念，条理清晰地做事情，非常推荐~——夏娃娃
　　已向无数人推荐了这本书了。感觉很赞！自己也在边学习边实践，也帮助我对运营更了解，思路也更清晰，也更能抓住重点。期待作者更多的文章，也期待自己的成长。
　　——ALVA
　　感谢大牛系列文章，从思维到结构、数据、方法论，内容涉及的面非常广，但又深入浅出让小白也能很快get到运营核心技能。这个系列文章看下来，对自身的运营知识框架的构建很有帮助，仍需要下功夫消化吸收，实践中出绝招。真心感谢致远大牛的付出，也期待新书。
　　——文若信

　　第一章从上至下思考，从下至上执行
　　做互联网运营俗称“养孩子”，是一套非常体系化的构建过程，没有最好的方法，只有最合适的方法。如何系统性地成为一位运营大牛，请听我为您慢慢分享。
　　互联网运营到底是做什么的？这可能是很多人甚至是一些运营老手都不能回答完整的问题。文案篇篇10W+？活动场场爆满？社群用户活跃？又或者是大量有效流量？这些是一位运营大牛的判断标准么？是，但不完全是。
　　大部分的行业文章或书籍，基本上都是以由浅入深的方式来逐步深化。而本书则恰恰相反，是以最顶层开始思考，从思维模式→结构→数据→方法逐一进行细化，然后再通过有效的方法去执行→提升数据→满足结构→完成目标。
　　思维决定行为，行为决定结果，结果产生数据，数据驱动运营。这也是本章要写的，作为一个运营大牛的核心思维之一：从上至下思考，从下至上执行。
　　怎么来理解这句话呢？
　　我们先探讨一下一家公司运营的最终目的，我的理解是：根据公司所选择行业的商业模式，围绕着公司的实际情况出发制定的阶段性战略目标，把目标转化成数据化的形态，并以最快最有效的方法来完成目标。
　　所以，当我们来开始一份运营工作的时候，我们的思维流程从上至下应该是这样的：
　　第一步：我们的行业所处在一个什么样的大环境？
　　第二步：我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式？
　　第三步：以我们的资源和实力，应该把第一阶段目标定到哪一步？(以上几步可以和公司管理团队或者运营负责人仔细沟通后确定)
　　第四步：要完成这个目标，应该是一个什么样的流程结构模型？
　　第五步：在这个流程结构上面，有哪些关键的数据节点？
　　第六步：我们应该在这些关键节点上面，达到多少的数据？
　　第七步：我们要完成这个事情，应该做哪几个模块运营工作？
　　第八步：我们在每个模块上面，应该运用哪些方法？
　　（注：关于如何搭建结构模型，设定数据节点，采用何种有效方法等，请阅读后面的《结构篇》《数据篇》和《方法篇》。）
　　然后，我们的执行流程从下至上应该是这样：
　　第一步：搭建好几个运营模块的基础工作环境。
　　第二步：准备好几个方法所需要的工具或物料等。
　　第三步：用设定好的方法去实施，并实时监控数据：
　　第四步：如果和预计的数据有一些偏差，则去调整并采用更好的方法。
　　第五步：根据实际的运营数据，来优化流程结构。
　　第六步：随着数据越来越接近我们的模型，我们也越来越接近我们战略目标。
　　这就是“从上至下思考，从下至上执行”。下面，我们以一个小案例来解说一下这个思维：
　　张大爷是一位卖苹果的小贩，他现在希望用互联网+的方式来增加他的销量。我们应该怎么帮助他呢？
　　第一步：苹果是一个大众消费产品，虽从大环境看天花板比较低，但项目本身是走得通的。
　　第二步：互联网卖苹果，当下比较主流的打法可能有以下三种：
　　（1）传统电商模式。
　　（2）网红店模式（炒作+噱头+概念+网红+直播）。
　　（3）传统线下+互联网。
　　考虑到张大爷没有更多的资金去搭线上团队，也不想去搞一些虚的东西，只希望实实在在的卖好苹果，所以我们采用第三种模式：实体线下推车（学校门口）+线上下单（微信）+复购+转介绍的基本模型。
　　第三步：根据张大爷的实际情况，我们确定了张大爷的第一目标：一天卖掉200斤苹果，每斤进价3元，卖5元，一天赚400元。
　　第四步：当前阶段这个模式的流程结构如下（见图1.1）：
　　[wenzhaitu.png]
　　图1.1
　　第五步：确定了当前阶段的几个核心数据，如下：
　　自然流量。
　　首次购买转化率。
　　复购转化率。
　　转介绍率。
　　平均客单价。
　　第六步：根据实地观测，我们得到的自然流量为1000人/天，而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。我们建立了如下目标模型：
　　5%转化首次购买，50%的复购，3天/次的购买频率，10%的转介绍，10元（2斤）/人的平均客单价。
　　粗略计算一下：1000×5%×（1.10%）n×50%/3>200/2，计算结果N=27（天）
　　即27天之后，张大爷可以稳定的卖出200斤/天。
　　第七步：而这里面牵涉到几个运营模块：
　　内容运营：提升首次购买转化、提高复购的频率。
　　用户运营：提升复购率。
　　活动运营：提升转介绍率及客单价。
　　第八步：我们设计了如下运营方法：
　　内容运营：
　　张大爷制作了一块广告板，放在明显位置进行视觉的冲击。（提高首次转换率）
　　申请了微信支付和支付宝支付（增强支付体验，提高首次转换率）
　　张大爷和学生们交流时，都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念（提高用户复购频率）
　　用户运营：
　　首次购买同学加入群或加张大爷微信，可立减一元。（增强粘性，提升复购率）
　　张大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片，群里的同学下单，可享受送货上门（增强粘性，提升复购率）
　　活动运营：
　　为了引导客户每次至少买2斤，则把价格调整，提升为5.2/斤，两斤10元。（引导客户每次买两斤，来提高平均客单价）
　　发起活动：如果一对恋人一起过来买苹果，可以享受9折优惠。（通过“是恋人就一起来卖苹果”的仪式感建造，引起口碑效应，提升转介绍率）
　　好了，一切准备就绪，张大爷按部就班开始执行，并每天在小本本上记录了一下当天的几个关键数据。三天一过，张大爷就乐了，因为通过数据他已经能够预测到，27天后，他就可以开第二家了。
　　（注：以上案例主要是为了突出本章的思维方式，请忽略数据的严谨性。）
　　很多做运营的同学在工作中做了很多的事情，但是却并不清楚自己的辛苦努力，能为公司起到了多大的作用。本章框架的介绍了运营的一个核心思维，希望能够让大家在较高的角度来看问题，同时也更容易形成团队配合的统一目标及凝聚力，而过程中的一些细节会在后面的章节中一一展开。请看下一章：运营立方体。
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思维篇
第一章从上至下思考，从下至上执行
第二章运营立方体
第三章面向对象
第四章复利
结构篇
第五章运营的基础结构
第六章一张图看清内容运营
第七章一张图看清活动运营
第八章一图览运营
数据篇
第九章运营中的那些数据
第十章数据使用的三测
方法篇
第十一章用户分层
第十二章用户成长体系
第十三章社群
第十四章裂变
第十五章UGC的运用
第十六章追热点
第十七章优惠券的运用
第十八章“托”之十计
第十九章运营中的用户心理学
第二十章取势和做局