总的来说，本丛书仍以下鲜明特色：<br>    第一，内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校教师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。<br>    第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习这些模块，组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。<br>    第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。<br>    第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的最新理念。

第一章  计調部概述<br>[培训重点]<br>[专题论述]<br>一、计調部概述<br>（一）计調业务的内容及其发展过程<br>（二）计調部的机构和设置<br>（三）计調部的职能特点<br>二、计調部经理的职责的权限<br>（一）计調部经理的主要职责<br>（二）计調部经理的权限<br>（三）计調部经理的素质要求<br>三、计調人员的主要职责<br>（一）计調人员的主要职责<br>（二）计調人员的主要工作<br>（三）计調人员的素质要求<br>[实操问答]<br>[问答1]计調部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？<br>[问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗？<br>[问答3]计調部能如此安排其行程吗？<br>[问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗？<br>[问答5]计調人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？<br>[问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？<br>[问答7]普通话也会影响团队的运作吗？<br>[问答8]怎样对待计調人员的流失问题？<br>[经典案例]<br>[案例1]计划安排不周，影响游客利益<br>[案例2]误机，谁的错<br>[案例3]客人错，还是旅行社错<br>[实践练习]<br>第二章  计調部工作的原理和内容<br>[培训重点]<br>[专题论述]<br>一、计調部的重要性<br>（一）旅行社的产品与市场定位<br>（二）计調的重要性<br>二、计調部的特点和作用<br>（一）旅行社与计調部的关系<br>（二）旅行社计調部的特点<br>（三）旅行社计調部的作用<br>（四）旅行社对计調部的要求<br>三、旅行部工作的原理和内容<br>（一）计調工作的基本原理<br>（二）计調工作的基本内容<br>[实操问题]<br>[问答1]计調工作是旅游团的命脉吗？<br>[问答2]计調部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？<br>[问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？<br>[问答4]计調部门是如何降低团队成本的？<br>[问答5]计調部门与团队的结算有关吗？<br>[问答6]为什么没有竞争到该团队？<br>[问答7]地接社有如此重要吗？<br>[问答8]如何对待挑剔的全陪？<br>[问答9]计調部门也可以满足游客的需求吗？<br>[问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理？<br>[问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效？<br>[问答12]旅游责任险如何纳入成本？<br>[问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢？<br>……<br>[经典案例]<br>[实践练习]<br>第三章  计調部产品设计和行程制定<br>第四章  计調工作的计价和报价<br>第五章  计調部的发团管理<br>第六章  旅行社的接团管理<br>第七章  计調部业务流程<br>第八章  计調部的管理<br>主要参考书目<br>后记