金璞，原新浪微博高级运营经理、天极传媒集团主编；现在创新工场市场商务部门，为创新工场被投企业提供联合市场和运营的咨询服务；新浪认证培训师；

　　张仲荣，爱打勾留学创始人，历任上海联彤产品总监，鲜果网运营总监，三星samsungapps运营管理，优视科技（UC）市场产品经理，新浪科技高级编辑等。

　　《互联网运营之道》内容由运营方法论切入，包括运营的江湖地位、运营的基本逻辑、运营的三大手段（内容运营、活动运营和用户运营）、数据统计方法，等等。虽然是讲方法论，但内容上却有着深入的运营逻辑思考和大量实战案例验证。在讲解了方法论之后，本书逐步深入剖析如何反脆弱，如何做运营创新，以及如何从小到大切入细分市场，等等。
　　对于互联网公司来说，产品设计部门和研发部门保证了创意的实现，是从0到1的过程。而产品背后的服务、商业模式的创新等，都需要出色的运营部门进行支撑，运营团队的作用就是创造“1”后面的无数个“0”。
　　本书适合大型互联网公司的运营团队、创业团队，以及所有打算创业或需要掌握运营技能的读者学习和参考。

　　运营的重要性在互联网公司发展中是不可或缺的。相比工具类产品，社区产品或者业务导向型产品的发展更离不开运营。对创业团队来说，运营能力甚至在很大程度上决定了公司发展的速度。本书中提供了大量的实战案例和运营逻辑，这也是作者多年来的工作总结，希望这本书能给创业者、给互联网运营人员带来帮助。
　　——李开复

第 1 章　运营的江湖地位 / 1
1．1    互联网常规职位分工 / 2
1．2　运营也是公司的经营 / 4
1．3　各种职能的考核指标 / 8

第 2 章　运营基础逻辑 / 13
2．1　好的产品是运营出来的 / 14
2．2　运营贯穿整个产品生命周期 / 18
2．3　找到我们的用户 / 21
2．3　用户跟想象中的不一样 / 25
2．4　明确的用户应用场景 / 30
2．5　三种常见的运营手段 / 32
2．6　运营的AARRR / 33
2．7　运营的基本流程 / 35

第 3 章　内容运营经久不衰 / 39
3．1　传统的内容运营重在创作 / 40
3．2　社区的内容运营重在发现 / 45
3．3　借势攀上社交产品 / 49
3．4　文案的艺术 / 53

第 4 章　活动运营有的放矢 / 59
4．1　准备期以目的为导向 / 60
4．2　策划方案千锤百炼 / 63
4．3　执行过程紧盯效果 / 70
4．4　复盘总结活动得失 / 74

第 5 章　在大平台做好用户运营 / 79
5．1　用户，一切为了用户 / 80
5．2　开源：吸引更多注册用户 / 84
5．3　让转化更加自然 / 87
5．4　用户建模：提前找到流失用户 / 90
5．5　防止用户流失 / 96
5．6　用户流失了怎么召回 / 98
5．7　利用从众心理保活跃 / 103
5．8　搭建用户激励体系 / 106

第 6 章　通过数据找本质 / 113
6．1　眼睛会骗人，数据也会 / 114
6．2　数据统计的原则 / 117
6．3　数据分析五步法 / 119
6．4　抽样的方法 / 123
6．5　绘制正确的数据图表 / 127
6．6　常见的数据统计平台 / 129

第 7 章　小心运营的黑天鹅 / 131
7．1　互联网行业的黑天鹅 / 132
7．2　降低黑天鹅的风险 / 134
7．3　做好提前预测 / 137
7．4　迭代的技巧 / 142
7．5　让自己“反脆弱” / 144

第 8 章　运营创新者如何探索 / 147
8．1　覆盖尽可能多的用户 / 148
8．2　说服老板支持自己 / 151
8．3　穷举法试探未知市场 / 155
8．4　像针一样单点突破 / 157

第 9 章　互联网运营从小到大 / 161
9．1　长尾理论和互联网 / 163
9．2　论商品和服务的“标准性” / 165
9．3　切入利基市场 / 171
9．4　扩散到大市场 / 174

第10章　组建一支运营团队 / 177
10．1　产品形态决定运营模式 / 178
10．2　创始人的能力决定运营架构 / 182
10．3　运营人员的招聘 / 185
10．4　建立稳定的运营逻辑 / 187

后记：运营的路没有终点 / 191