刘涛，电商实战作家，实战派电商运营操盘手，笨鸟电商俱乐部创始人，马克图片社终身高级顾问，多家店铺运营营销顾问
　　8年网络营销经验，5年电商运营经验，曾担任T猫男装TOP10店铺运营总监，T猫中老年女装TOP5运营总监，熟悉店铺运营详细流程，擅长产品策划、店铺内功提升、活动策划、直通车/钻展引流、数据分析等环节，并形成一套成熟的运营体系，所运营过的店铺累计销售额达2亿人民币，有着丰富的实战操作管理经验。

　　淘宝运营，仅有知识是不够的，还需要有系统的运营思路。为帮助广大电商从业者以及众多中小卖家更好地运营店铺，本书全面阐述了整个店铺运营的重点环节，包括淘宝搜索规则、打造爆款、店铺规划、客户服务、直通车、钻石展位、数据分析等内容。具体操作步骤翔实，并且结合笔者的实际操作经验，将各个环节的本质一面透彻展现给读者，结合理论与实战，尽可能向读者展示一个真实的运营核心。书中没有长篇大论的叙述，内容精简，一切落实于具体执行思路，以营销思路为贯穿，以解决实际问题为诉求，环环相扣，可以帮助那些不知如何运营店铺的卖家与电商从业者找到运营方向。
　　本书实用性强，以卖家的视角来书写，观点独到，是众多中小卖家、电商从业者、个人创业者，以及在职运营人员提升技能的必备书籍。

　　本书很值得一读，借鉴书中的思路和技巧，去解决实际运营店铺中所遇到的问题，好的战略是一家店铺运营成功的关键，但最终的落地必须结合优秀的战术，本书正是一本将各个战术深度剖析的书籍，值得电商从业者学习!
　　——海尔集团旗下日日达商城总裁，邱玉栋

　　电商这些年发展很快,理论发展也很快，本书从实务操作出发，没有抽象的大理论，深入浅出，贴近实战，对于很多有志于进入这个领域的新人来说,可以作为一本淘宝电商运营的教科书来看,同时也对初学者全面了解电商业务本身有很好的借鉴作用。
　　——北京达宝恩智能科技有限公司联合创始人，原易迅网运营总监，郭前浩Allen

　　老刘是个有想法且勤奋的电商运营人才，他善于观察整个行业的变化与发展，自己操盘过很多产品，尤其是对电商的实际操作手法及技巧有自己的独到见解，是电商圈实战与理论结合运用的绝对操盘手。
　　——网商动力北京分公司总经理，沈宝

　　这是一本电商实操指南，够系统，够实战。
　　——水王星创始人，刘志奇

　　随着互联网流量红利消失，电商竞争加剧，精细化运营尤为重要，细节执行决定成败，推荐阅读。
　　——分红商城创始人，刘方明

　　电商书籍众多，但真正把电商技能讲透的寥寥无几，淘宝天猫的发展本身就是草根网商向专业网商进化的过程，战略思维固然重要，专业的电商技能更不可缺，本书恰好弥补了电商运营过程中的技能短板。
　　——天猫男装品牌欧比森旗舰店CEO，韩成文

　　语言精练，思路清晰，没有虚无缥缈的空谈，内容接地气。一个成功的店铺需要扎实的基本功，思路决定方向，执行注重细节，作者多年的实战经验会告诉你如何做。
　　——联想集团CSS云视频业务线上经理，王龙

　　优秀的产品，需要好的渠道传播与战略布局，更需要接地气的实战技能，本书值得一读。
　　——天猫男装品牌宾尼BINNIB创始人，龚祖勉

　　现在做店铺，拼的就是谁把工作做细了，大致思路相差无几，关键是落实执行，本书内容值得学习。
　　——马克图片社创始人兼CEO，胡小楠

　　现在的互联网创业中，很多人的目光都锁定在电商中，电商的运营更是重中之重。掌握运营一直是各电商创业者的刚需。互联网+的时代，你需要+《深度解析淘宝运营》。
　　——中企资本联盟CECU书院院长，正襟传媒CEO，BTV财经评论员，司徒正襟

第1章 淘宝搜索：掌握搜索规则

1.1 淘 宝搜索的重要性
1.1.1 什么是淘 宝SEO
1.1.2 淘 宝搜索与其他搜索引擎的区别
1.1.3 广义的淘 宝SEO概念
1.1.4 淘 宝搜索发展的三个阶段
1.1.5 为什么要做好淘 宝SEO
1.2 淘 宝SEO的三大误区
1.2.1 误区一：价格越低，买家越容易找到我的宝贝
1.2.2 误区二：信誉越高，卖得越好
1.2.3 误区三：销量越高，排名越靠前
1.3 淘 宝搜索的十大处罚重点
1.3.1 虚假交易
1.3.2 偷换宝贝
1.3.3 重复铺货
1.3.4 错放类目与属性
1.3.5 SKU作弊
1.3.6 滥用标题关键词
1.3.7 广告商品
1.3.8 价格不符
1.3.9 邮费不符
1.3.10 商品信息一致性
1.4 淘 宝的搜索模型
1.4.1 类目模型与反作弊模型
1.4.2 时间模型与文本模型
1.4.3 卖家模型
1.4.4 服务模型
1.4.5 人气模型
1.4.6 商业模型
1.5 淘 宝搜索的核心因素分析
1.5.1 标题关键词与商品信息相关性
1.5.2 销量
1.5.3 成交人数
1.5.4 宝贝转化率
1.5.5 DSR评分
1.5.6 宝贝上下架时间
1.5.7 橱窗推荐
1.5.8 宝贝主图
1.6 如何书写优秀的宝贝标题
1.6.1 淘 宝搜索切词技术
1.6.2 该不该选择蓝海关键词
1.6.3 如何挖掘关键词
1.6.4 如何将关键词组合成优质标题
1.7 宝贝上下架时间规划
1.7.1 什么是宝贝上下架时间
1.7.2 上下架时间的两种规划思路
1.8 解读淘 宝类目流量
1.8.1 什么是类目流量
1.8.2 类目流量的特征
1.8.3 类目流量与哪些因素有关
1.8.4 类目流量的属性分析
1.9 打造高点击率主图
1.9.1 什么是宝贝主图及其重要性
1.9.2 优化主图的注意事项
1.9.3 主图优化的常用招数

第2章 打造爆款：明星单品的诞生
2.1 一个低价爆款卖家的自述
2.2 什么是爆款
2.2.1 爆款的定义及打造爆款的目的
2.2.2 挖掘爆款背后的秘密
2.3 打造爆款前的准备工作
2.3.1 分析类目大环境
2.3.2 分析爆款特征
2.3.3 分析爆款的销售周期：导入期
2.3.4 分析爆款的销售周期：爆发期
2.3.5 分析爆款的销售周期：成熟期
2.3.6 分析爆款的销售周期：衰退期
2.3.7 慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项
2.4 打造爆款的执行步骤
2.4.1 导入期：排兵布阵，步步为营
2.4.2 爆发期：快速冲量，速战速决
2.4.3 成熟期：稳定销量，追求利润
2.4.4 衰退期：回流资金，爆款衔接
2.5 店铺常见经营思路

第3章 店铺规划：提升店铺内功
3.1 店铺产品规划
3.1.1 店铺产品规划之：引流款
3.1.2 店铺产品规划之：利润款
3.1.3 店铺产品规划之：高价款
3.1.4 店铺产品规划之：超高价款
3.2 店铺页面规划
3.2.1 店招：店铺的招牌
3.2.2 导航：做好宝贝分类
3.2.3 首页：买家的购物导图
3.2.4 自定义页面
3.2.5 描述页、列表页模板左侧展示位
3.2.6 详情页设计之：展示产品
3.2.7 引导转化之：价值塑造
3.2.8 引导转化之：打造零风险承诺
3.2.9 引导转化之：打造稀缺紧迫感
3.3 店铺促 销管理
3.3.1 什么是促 销及促 销的目的
3.3.2 不同阶段店铺促 销的目的
3.3.3 给促 销找个"借口"
3.3.4 常见的促 销形式
3.3.5 满赠、满 减、满返
3.3.6 秒杀

第4章 客户服务：做优秀的导购
4.1 做好客服工作需要正确的思路
4.1.1 客户没有问题就是最大的问题
4.1.2 一个简单的对话
4.1.3 优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题
4.1.4 优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品
4.1.5 优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题
4.1.6 优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺
4.1.7 优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感
4.1.8 优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误
4.2 售前客服解答全攻略
4.2.1 店铺产品知识解答
4.2.2 店铺促 销优惠解答
4.2.3 店铺服务承诺解答
4.2.4 店铺物流配送解答
4.2.5 客户订单核对及修改
4.2.6 快捷回复的创建与使用
4.2.7 咨询未下单客户的订单催付
4.3 售后问题处理流程
4.3.1 退货问题处理流程
4.3.2 换货问题处理流程
4.3.3 物流信息异常处理流程
4.3.4 差价与缺货问题处理办法

第5章 直通车：一切为了精准
5.1 直通车背景介绍
5.2 直通车概念及推广展示位介绍
5.2.1 什么是直通车
5.2.2 直通车的推广原理
5.2.3 直通车扣费原理
5.2.4 关键词推广展示位介绍
5.2.5 店铺推广展示位介绍
5.2.6 活动专区展示位介绍
5.2.7 定向推广展示位介绍
5.3 如何做好单品关键词推广
5.3.1 直通车后台简介
5.3.2 设置推广计划简介
5.3.3 设置推广计划之1：设置日限额
5.3.4 设置推广计划之2：设置投放平台
5.3.5 设置推广计划之3：设置投放时间
5.3.6 设置时间折扣的三种思路
5.3.7 设置推广计划之4：设置投放地域
5.3.8 设置推广宝贝之5：选择宝贝
5.3.9 设置推广宝贝之6：添加创意
5.3.10 设置推广宝贝之7：设置关键词
5.3.11 不同阶段添加关键词的策略
5.3.12 设置推广宝贝之8：关键词出价
5.3.13 关键词的调整优化
5.3.14 直通车的后续维护
5.3.15 快速提升质量得分
5.3.16 直通车推广常见问题与误区
5.4 如何做好店铺推广
5.4.1 设置关键词
5.4.2 选择页面
5.4.3 编辑创意
5.5 如何做好定向推广
5.5.1 定向推广的定义与原理
5.5.2 定向推广第一步：选对类目
5.5.3 定向推广第二步：选好宝贝
5.5.4 定向推广第三步：设置出价
5.6 看透直通车的本质

第6章 钻石展位：玩转定向推广
6.1 钻石展位基础介绍
6.1.1 什么是钻石展位
6.1.2 钻展的投放形式一：群体定向
6.1.3 钻展的投放形式二：兴趣点定向
6.1.4 钻展的投放形式三：访客定向
6.2 钻展投放操作步骤
6.2.1 新建营销计划
6.2.2 推广单元设置
6.2.3 设置通投出价
6.2.4 设置定向溢价
6.2.5 添加创意
6.2.6 素材审核的常见问题
6.2.7 钻石展位的出价原则
6.2.8 钻石展位竞价排名原理
6.3 钻展投放思路与玩法
6.3.1 钻展不同投放目的的设置技巧
6.3.2 买不到流量的几种原因
6.3.3 如何确保可以买到流量
6.3.4 测试钻展定向推广的思路
6.3.5 查看分析数据报表调整优化
6.4 玩转明星店铺
6.4.1 明星店铺简介
6.4.2 明星店铺的投放流程

第7章 淘 宝客：寻找卖货帮手
7.1 淘 宝客推广概述
7.1.1 什么是淘 宝客推广
7.1.2 淘 宝客推广的优势
7.1.3 商家对淘 宝客推广的四大误区
7.2 淘 宝客推广操作
7.2.1 熟悉淘 宝客后台操作界面
7.2.2 设置淘 宝客推广计划
7.2.3 如意投推广计划操作
7.3 淘 宝客运营的三大核心
7.3.1 设置佣金的注意事项
7.3.2 如何招募淘 宝客
7.3.3 如何做好后期维护工作

第8章 淘 宝数据化运营
8.1 类目行业数据分析
8.2 店铺成交数据分析
8.2.1 提高营业额的两大关键四大重点
8.2.2 根据数据分析问题关键
8.3 店铺流量数据分析
8.3.1 常见的数据概念
8.3.2 生意参谋的使用
8.3.3 提取数据并分析
8.4 分析竞争对手数据