[美] 比尔·特雷热Bill Treasurer

大步咨询（Giant Leap Consulting）的鼓励总监，“勇于领导”项目（Courageous Leadership）的创始人。

比尔的客户包括埃森哲咨询公司、萨克斯第五大道、瑞士联合银行、美国有线电视新闻网（CNN）和美国退伍军人事务部。

比尔还曾是美国高台跳水团队的一员，他战胜过癌症，他是残疾人权益的拥护者。

《逆向领导力》中的内容直接来自于作者比尔·特雷热的工作经验，比尔·特雷热与世界各地成千上万的领导交往的成果总结。

《逆向领导力》的主题是：领导力课程和个人领导力发展，都来源于错误、难堪和失败，而且领导是否能够妥善应对现实的教训，对他们的未来工作效率、影响力，以及是否能够成为一名合格的领导，都会产生巨大影响。书中通过四个部分分析这一主题：如何走出管理者的“舒适区”、如何应对不同领导阶段的困境、如何成为更好的领导、如何保持良好的领导力。

现在请让我为大家介绍皮特。皮特是一家大型乡村医院IT部门的主管。他和他的团队要负责管理超过150个软件程序，为医院工作人员提供计算机硬件，并确保软硬件均符合州政府和国家安全标准。IT部门的失败，会为医院和患者带来灾难性后果。皮特和他的团队周围永远都围着一圈需要IT支持的医生、护士及医院管理者。这份工作远不是“充满压力”这么简单，但他已经在这个岗位上工作了10年，像个消防员一样四处救急已经是家常便饭。

　　然而，对皮特的团队来说，情况却大不相同。在过去的一年中，就有三人辞职退出，最近一次就在上周。其中，一位程序员正在进行一个紧急项目，项目要求他需要牺牲平时的休息时间和周末进行工作。在离职面谈中，程序员说他的妻子给他下了最后通牒：要么找一份新工作，有时间陪伴三个月大的孩子；要么找一个新老婆。

　　星期五下午，皮特的老板——医院的首席财务官，把皮特叫到自己的办公室。皮特想，或许是要给他升职加薪。毕竟，她曾告诉过皮特无数次，她欣赏他团队的努力与辛勤工作。最重要的是，因为在一项复杂系统整合项目中展现出的优秀领导力，去年皮特获得了医院颁发的“超越”（aboveandbeyond）大奖。“我知道我的努力会有回报的！”他心里暗想。

　　“让我直说了吧，”首席财务官开门见山，“从今天开始，医院不再需要你的服务了。”话语就像火药味一样弥漫在空气中，“医院感谢您在过去的10年里所做的贡献。”她的声音和表情很冷静。

　　“什么？！你一定是在开玩笑！这是个玩笑吗？”皮特目瞪口呆，“我为医院做出的贡献呢？我拿到的超越奖呢？我正在进行的项目呢？你考虑过这些吗？”

　　“我知道你很难接受。如果有用的话，我建议你读一读自己最近的两次工作评估，特别是个人发展建议部分，我相信会对你有帮助的。现在，很抱歉，我要去参加管理团队的重要会议了。”

被踢的四个阶段

　　所有的踢屁股行为，踢屁股的人，以及屁股挨踢的人，都是独特的。现在，我们使用上面的案例，来解构领导力中的踢屁股是如何运行的。每一踢都有四个阶段：

阶段一舒适的无知：在挨踢之前，你对自己的行为视而不见。生活是如此顺畅，你根本无法预料即将到来的羞辱。在这一阶段，你常常充满信心。你认为自己是称职的、清醒的。就像皮特一样，走进首席财务官的办公室时，对即将发生的一切一无所知。

阶段二出人意料的刺痛：哎哟，疼疼疼！踢击带给我们疼痛，将我们踢出了舒适区。这其中有个规律：你之前忽略、遗忘得越多越彻底，挨踢的时候就会越疼。皮特挨的一脚很疼，这是因为他之前忽略得太多太多。挨踢通常会引发恐惧、愤怒、抗拒，或者压抑。这些情绪往往会导致防御姿态和过度的自我肯定——他们怎敢如此羞辱我！

阶段三改变的选择：刺痛渐渐平息，你面对的只有两个选项：拒绝或者接受。等会儿我们会深入探讨这一阶段，因为这是四个阶段中最关键的一个。

阶段四谦逊或者傲慢：这取决于你在第三阶段做出的决定，第四阶段会表现出愈加傲慢或者真诚的谦逊。如果你不断告诉自己，你所承受的一切都是不公的，你的自我正义感就会越来越强烈。如果你从疼痛中吸取教训，并据此进行改变，当你走出这段令你耻辱的事件时，你会变得更加冷静、谦逊和脚踏实地。

　　让我们用皮特的例子来解读一下这四个阶段。在第一阶段，我们很容易看到，皮特在挨踢后立刻展开防御姿态。毕竟，他赢得了“超越”大奖，向组织（医院）证明了自己的价值。对他和团队的努力工作，他的老板也表示十分感激。“他们（员工）当然努力了，因为是我让他们努力工作的。”皮特可能会这样想。但是正如前文所说，你无视得越多，挨踢的时候越疼。第一阶段确定了第二阶段（挨踢）的强度。对皮特来说，第二阶段如此疼痛，正是因为第一阶段的毫无知觉。他在模模糊糊中意识到，这可能与他团队的问题有关系，但是他低估了其重要性。所以，当他被老板炒掉时，剧烈的疼痛不可避免。

　　防御/抗拒是一种滞后的情感，是人们面对威胁、恐惧时的反应。突如其来的一脚伤害了你的自我认同感、满足感，以及经济和心理上的安全感。这时，你的自我开始履行它的本职工作——保护你。很显然，早于接受（自己需要改变的）事实，你的自我会在第一时间张开防御姿态保护你。它会扫描你的记忆，寻找一切可以让这种情况无效的证据。“你们怎么能这样对我！我会告诉你们错得有多严重！”这是常见的反应，其他反应还有：

这不是真实情况，因为……

好吧，我这么做是因为……

不，你！你才是该被指责的那一个！

但是，我不是唯一这么做的，那谁和那谁谁也一直这么做！

　　鉴于皮特挨踢前后的巨大反差，以及屁股对疼痛的自然反应，他立刻展开防御姿态也是完全可以理解的。现实情况的确也如此：炒鱿鱼是踢屁股中最疼的一种。除非你是笨蛋，否则在整个职业生涯中，你被炒的次数不可能超过一到两次。我们很容易想象出皮特被气个半死的样子，他可能会叫朋友出来喝酒发泄，甚至考虑起诉老板。皮特的自我处于防御模式全开的状态，他的自我会不断提醒他，他是被误解的、被冤枉的（起码最初是这样的）。

　　皮特要怎么做才好？在第三阶段，皮特面临着重大抉择：接受或者拒绝改变。他的抉择，将会决定挨踢对他是有益的还是无益的。让我们仔细观察一下第三阶段这两种选择：

1防御姿态。如果皮特坚持认为自己是不公的受害者，他将会与迫害自己的势力斗争到底。他对攻击者的责怪越多，伤痛自我愈合得越快。他的自信，给他们难堪，会让自己看起来不那么难堪。这是一种采取防御姿态的常见策略：将焦点从自己身上转移到攻击方身上。在皮特心里，越是把过错推在他人身上，自己的责任就越少。防御姿态是一种典型的心理转移策略：面对工作中的苦和痛，为了保护你自己，你会将一切责任都转移到他人身上。某种意义上讲，你捍卫的实际上是“舒适的无知”，你想回到挨踢之前的舒适状态。防御姿态只不过是一种假装无辜的策略。

2接受、学习、行动。这是身处第三阶段的另一种选择，这种选择需要更多的时间和精力。让我们假设，经过几天的舔舐伤口，皮特最终接受了首席财务官的建议，开始重新阅读最近两次的工作评估报告：那些第一次看到时感觉无关痛痒的评论，现在令他如坐针毡。其中一条评论让他倍感难堪：“你的工作态度让人钦佩不已，但你的团队成员投诉说，他们感觉过度劳累、怀才不遇且缺乏关怀。作为团队的领导者，请你注意人力资源规划，充分考量每一名团队成员的工作量，谨慎分派任务。如果你的团队需求额外资源，请告诉我，我会给予你支持。最后，一点感激之情会大大提高你的团队士气。你要学会更大方地说出‘谢谢’。”

接受需要一段时间，因为这种行为对自我来说是“错误的”。它需要特定条件作为基础：你必须承认，是自己搞砸这一切。你的心态要从“我是被冤枉的”转换为“是我错了”。简而言之，你要放弃抵抗，放弃假装无辜，你要承认错都在自己。接受始于诚实，结束于责任。在进行深刻持久的学习之前，你必须先承担起自己的责任。对皮特来说，获得如此结果，原因可能是来自他某一方面上的情感缺失。虽然他表面上很自信，但内心深处藏有一种令他痛苦不堪的不适感，那就是他不够好。因此，他不停地工作，试图通过工作业绩来证明自己的价值。工作越出色，心中那种折磨人的不完美感越轻。所以，他必须工作、工作再工作，他身边的人也必须如此。

　　像皮特这种颠覆性的心理体验，可能需要来自导师、教练或心理治疗师等外部视角的观察、引导。当你意识到自己是在自食其果时，耻辱感会从心底涌起。这是很平常的反应，一个中立的第三方可以帮助你、引导你，确保你不会被沉重的自我批评压垮。更重要的是，一位值得信赖的导师或教练，可以阻止你伤害自己。在一位经验丰富导师的辅助下，皮特可以行动了。摆在他面前的选择是无穷尽的：他可以去静修，静下心来“感受自己”；他可以读一些领导力书籍，确定自己的发展目标；他可以向心理治疗师求助，寻找心底不适感的源头，并克服这种感觉；他可以培养一些业务爱好，让自己在工作外也拥有丰富的人生。这之中，有一件事是他最不应做的，那就是无视挨踢的痛楚，立刻回到领导岗位。

从教训中学习

　　你在阶段三所做的选择，会转化为你在阶段四的成果。阶段四，谦逊或傲慢，这二者就是结果。如果皮特选择采取防卫姿态，不从挨踢中吸取教训，这一举动只会强化他的自我正义感。他会愈加无知，更加坚决地拒绝改变，继续忍受隐藏在心底的不适感。因为某些不恰当的领导行为（如过度工作、无视他人需求、心无感激之情，等等），他丢掉了工作。而这些行为将会继续跟随他进入下一个领导角色，并且会变得更糟：皮特可能会变本加厉，更加麻木无情、自私和傲慢。

　　然而，如果皮特选择了从教训中学习，他会看到他的自我意识对团队造成的负面影响。

Part 1

如何走出管理者的“舒适区” ＿ 1

第一章从改变对自己的认知开始 ＿ 5

第二章剖析领导力困境 ＿ 21

Part 2

如何应对不同领导阶段的困境 ＿ 39

第三章新手领导者：激情以外的压力与焦虑 ＿ 43

第四章中层领导者：多重角色下的挑战 ＿ 59

第五章高层领导者：巅峰带来的职业倦怠 ＿ 75

Part 3

如何成为更好的领导者 ＿ 87

第七章领导者必备的两种品质 ＿ 107

第八章领导者需要扮演的三种角色 ＿ 117

Part 4

如何保持良好的领导力 ＿ 131

第九章重新定义自己的领导力 ＿ 135

第十章实践正向领导力 ＿ 145

鸣谢 ＿ 163