修剪
马格尼所有的员工都受过两年的培训，每三个月为一阶段，每个阶段学习一个不同的方面。质量的保证和步骤的一致性赢得了一批信任他们的忠实顾客。
让我们举个例子。发型师汤姆总是为史密斯小姐剪发。但是这次汤姆不在，苏西代替他为史密斯小姐剪发。由于马格尼所有的发型师在创造一种形象时都使用一种剪子，他们都受同样的训练，为史密斯小姐剪发用的工具相同，步骤也相同，顾客会感到步骤和技术的一致性、很可能会高兴地成为一个常客。
让我们再举个例子。所有的发型师剪发都使用不同的工具，汤姆使用剪子和剃刀，苏西使用剪子和削剪。汤姆不在，他忠实的顾客史密斯就由苏西剪发。不使用剃刀而使用削剪，顾客马上就感到不放心，很可能会询问削剪的步骤。这会使顾客对发型师都失去信任。汤姆回来后，很可能就失去了一个顾客，或者顾客会向他抱怨头发的修剪有怎么怎么样的不同。
马格尼的理论是，在这种状况下，业务不会发展，因为顾客是冲着对某个发型师的经验信赖而来，而不是整个美发院的经验。
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