接受者收到信息，将信息解码，使自己达到理解，并产生相应的反应或行为，从而使自己成为信息的接受者。
2.沟通的特点
信息源发出信息的目的在于两方面，一是传递情报、意见，以影响接受者；二是满足情感表达的需要。前者主要作用为提高士气和工作效率；后者主要作用为提高凝聚力，增强群体的团结。
例如，管理者通过沟通可以获得市场动态、原料供应情况、政治经济政策、职工的需求、士气现状、各部门的关系、管理的效能等等信息，从而有利于促进形成高昂的士气，提高工作效率。另外，管理者通过沟通还可以改变员工的不满意态度，提高员工的合作程度，建立和改善群体内的人际关系，从而有利于群体的和谐发展。
3.沟通的手段可以分为两类
一类是语言沟通，另一类是非语言沟通。所谓语言沟通，包括口头语言沟通和文字沟通，如各类文件、电话、访谈、汇报、各种会议等都属于语言沟通。
而所谓非语言沟通，是指通过体态、表情等传递信息的沟通，如握手、微笑、点头、目光接触等等都是非语言沟通。
4.影响沟通的因素
影响沟通的情况称为沟通障碍。造成沟通障碍的因素很多，主要来自于传信者、传递过程和接受者。
由传信者造成的沟通障碍主要表现为：传信者本身对信息表达不清，言词歧义，自相矛盾，结果使接受者无法准确理解。
由信息传递过程造成的沟通障碍主要表现为噪声、漏失和误传。如环境噪音、电话失音、电传有误等均会导致信息不完整。
由接受者造成的沟通障碍主要表现为自身的心理状态，如自认为“重要”就加以接受，自认为“不重要”就加以滤去；适合自己需要的加以接受，否则就不接受；或者出现理解力不足，造成误解、歪曲、漏失，从而使信息被处理得不准确。
沟通障碍是必须及时加以消除的，否则会严重损害群体目标的实现。
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