一、全面质量管理中质量的含义<br> 全面质量管理中的质量包括两个含义。一是狭隘的，一般指产品的质量；另一个是广义的，除指产品的质量外，还包括工作质量。同时，认为好的产品质量是建立在好的工作质量基础上的。也就是说，没有好的工作质量，就没有好的产品质量。<br> 1．什么是产品质量<br> 产品质量指产品在一定经济和使用条件下能够满足用户从事生产、生活所必须具备的自然属性或使用价值，也就是说常用的物美价廉。所谓自然属性是指产品必须具备的使用功能。如建筑材料生产中的水泥，应满足国家规定的抗压强度和抗折强度要求；混凝土结构中的混凝土应该满足设计强度要求。自然属性是保证产品使用价值与功能的先决条件。<br> 产品满足自然属性的要求，一般指以下三点：<br> （1）可靠性。这是指产品在规定期限内和条件下，完成规定功能的能力。如混凝土构件质量的可靠性，指在使用期内的规定条件下，其强度、稳定性、抗震能力及在各种自然条件影响下的耐久性等，满足使用和设计的要求。<br> （2）经济性。这是指建筑物在规定的投资标准下尽量降低造价，减少维修和使用费用，节约能源及原材料消耗。那种不顾投资标准和使用要求的高质量，不是我们所要求的质量。经济性是指产品的社会经济效益问题。所谓经济效益是指以最少的人力、物力，取得更多更好适合社会需要的产品。经济性的好坏来源于设计和制造（施工）两个阶段。一般来讲，在一定条件下，质量越好成本越高，销售价格也相应的提高，但是它们之间并不是直线关系。质量水平不能无限制地提高，超过一定标准成本会急剧增加，销售价格将超过人们的购买力，这样不仅价格得不到相应的提高，反而因价格过高而使产品滞销。<br> （3）适用性。这是指在满足规定产品功能和竣工期前提下，要达到建筑物使用方便、布局合理、美观大方等用户使用期间的要求。<br> 产品质量的可靠性、经济性和适用性三者是相互依存相互制约的，质量管理者的任务是要综合运用现代化科学技术和管理手段，生产满足质量要求的产品。<br> ……
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