《员工胜任素质模型全案》通过建立高层管理部门、市场部、销售部、生产部、质检部、采购部、财务部、客户服务部、人力资源部、行政部10个部门共计276个岗位的胜任素质模型，对岗位每一项能力素质的定义进行了详细描述，力求客观、准确。《员工胜任素质模型全案》从胜任素质模型具体应用的角度给出了企业岗位设置中每一岗位的分级定义，是一本关于胜任素质模型设计与应用的参考书。《员工胜任素质模型全案》读者对象为企业人力资源管理人员、培训师、管理咨询人员以及高校相关专业师生。

　　第1章　胜任素质模型的建立
　　1.1　胜任素质模型的基本内容
　　1.1.1  胜任素质简述
　　胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质和动机等素质的集合。
　　哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质用于实践的第一人。20世纪50年代初，麦克里兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员（称为FISO）能否做出优秀绩效的甄选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一般的驻外服务信息官员具体行为特征的各项差异，最终提炼出驻外服务信息官员胜任工作且能做出优秀绩效所应具备的能力素质。
　　胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。

第1章 胜任素质模型的建立
1.1 胜任素质模型的基本内容
1.2 胜任素质模型的建立步骤
1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用

第2章 高层管理人员胜任素质模型
2.1 总经办人员胜任素质模型
2.2 高层管理人员胜任素质模型

第3章 市场部胜任素质模型
3.1 部门胜任素质模型
3.2 市场部人员胜任素质模型
3.3 调研人员胜任素质模型
3.4 企划人员胜任素质模型
3.5 推广人员胜任素质模型
3.6 促销人员胜任素质模型
3.7 广告人员胜任素质模型
3.8 品牌人员胜任素质模型
3.9 公关人员胜任素质模型

第4章 销售部胜任素质模型
4.1 部门胜任素质模型
4.2 销售部人员胜任素质模型
4.3 业务拓展人员胜任素质模型
4.4 渠道管理人员胜任素质模型
4.5 导购管理人员胜任素质模型
4.6 网络销售人员胜任素质模型
4.7 电话销售人员胜任素质模型
4.8 直销管理人员胜任素质模型
4.9 区域管理人员胜任素质模型
4.10 分公司管理人员胜任素质模型

第5章 生产部胜任素质模型
5.1 部门胜任素质模型
5.2 生产部人员胜任素质模型
5.3 计划与调度人员胜任素质模型
5.4 产品研发人员胜任素质模型
5.5 生产技术人员胜任素质模型
5.6 物料采购人员胜任素质模型
5.7 仓储管理人员胜任素质模型
5.8 设备管理人员胜任素质模型
5.9 生产安全人员胜任素质模型

第6章 质检部胜任素质模型
6.1 部门胜任素质模型
6.2 质检部人员胜任素质模型
6.3 来料检验人员胜任素质模型
6.4 制程检验人员胜任素质模型
6.5 质量控制人员胜任素质模型
6.6 产品检验人员胜任素质模型
6.7 质量改进人员胜任素质模型
6.8 质量成本人员胜任素质模型
6.9 质量管理体系人员胜任素质模型
6.10 服务质量人员胜任素质模型

第7章 采购部胜任素质模型
第8章 财务部胜任素质模型
第9章 客户服务部胜任素质模型
第10章 人力资源部胜任素质模型
第11章 行政部胜任素质模型