詹姆斯·R·埃文斯（JamesR.Evans），美国辛辛那提大学教授、卓越绩效中心主任。曾担任美国决策科学学会主席（1997-1998），在美国鲍德里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任QualityManagementJournal（美国质量协会出版）编委。2004年5月在美同质量协会年会上，埃义斯教授与其合作者林赛教授闪写作本书第6版被授予克劳斯比奖章（该奖章颁发给其著作对质量管理原理、方法和技术的忻学理念勺应川的扩展有突出贡献的人）。
威廉·M·林赛（WilliamM.Lindsay），美国北肯塔基大学管理学教授。拥有佐治亚州立大学博士学位。担任美国鲍德里奇国家质量奖评委四年。为MBA讲授质量管理、项目管理、运营管理等课程。除本书外，与人合作有《全面质量管理与组织发展》一书。焦叔斌中国人民大学商学院副教授、管理学博士，中国质量协会常务理事、中国标准化协会理事。长期从事运营管理、质量管理和一般管理学的教学与研究工作。撰有《企业组织变革——实现卓越绩效的途径》、《管理的12个问题》、《管理学》、《质量管理学》等著作，译有《朱兰质量手册》（第五版）、《MBA运营管理》（第3版）、《过程再造、组织变革与绩效改进》、《创办你的企业》等著作。
焦叔斌，中国人民大学商学院副教授、管理学博士，中国质量协会常务理事、巾国标准化协会理事。长期从事运营管理、质量管理和一般管理学的教学与研究工作。撰有《企业组织变革——实现卓越绩效的途径》、《管理的12个问题》、《管理学》、《质量管理学》等著作；译有《朱兰质量手册》（第五版）、《MBA运营管理》（第3版）、《过程再造、组织变革与绩效改进》、《创办你的企业》等著作。
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