孙健，毕业于中南财经大学工商管理专业。曾在多家营销机构、企业市场部门从事营销推广、营运督导、销售员培训等工作。具有多年的市场实战经验，成功地组建和指导过多个实战型销售团队，擅长将销售技巧和手段融会贯通于销售工作的每个细节中。在其独具特色的销售培训课程中，充分融合了心理学、人际学、厚黑学等战术，为销售工作的开展提供了精准的作战方案和高效的战斗执行力。

    销售的目的在于与客户成交，而与客户成交的根本在于“打动人心”。谁能在瞬间打动客户的心，谁就能在最短的时间内拿到订单；谁能持续地赢得客户的心，谁就能在激烈的竞争中成为最终的赢家。<br>    要想实现上述目标，销售员不仅要掌握一些基本的成交技巧，还必须懂得如何操控客户的心理。《绝对成交的心理操控术》以成交过程中的心理操控为重点，全面解读如何运用读心、攻心等心理策略，帮助销售员有效引导客户心理，最大化地激发客户购买欲望，从而在最短时间内顺利成交。

第1章成交始于心智成熟<br>第1节  智取客户——做一名聪明的销售员<br>1 识破压价伎俩<br>2 金钱、感情两不伤<br>3 谨防过度承诺<br>第2节  有的放矢——成功影响客户决策<br>1 摸清客户决策流程<br>2 积极影响决策人员<br>3 创造支持性销售关系<br>第3节  破釜沉舟——打造超级心态<br>1 挖掘销售潜能<br>2 培养非常规思维<br>3 做好心理预演<br>第4节 换位思考——紧紧抓住客户的心<br>1 以客户为中心<br>2 “换上”客户的脑袋<br>3 千万别把客户当傻子<br>第2章 成功诱导客户的沟通心法<br>第1节 热情到位，客户才能就位<br>1 以软化的肢体语言表达热情<br>2 传递出温暖人心的声音<br>3 保持适度热情即可<br>第2节 用倾听打开客户心扉<br>1 确认客户的真实想法<br>2 及时回应客户信息<br>3 有效倾听的7种方式<br>第3节 “迎而不合”的反馈策略<br>1 适度认可客户观点<br>2 委婉提出反对意见<br>第3章 掌控客户购买的心理历程<br>第1节 化客户疑虑为客户需求<br>1 有效提问，挖掘客户需求<br>2 积极引导，创造客户需求<br>3 用价值匹配客户需求<br>4 发掘“问题”背后的需求<br>5 巧妙接应客户的潜台词<br>第2节 变客户异议为客户认同<br>1 客户异议处理的六大方法<br>2 客户异议处理的实战话术<br>3 价格异议处理的基本策略<br>第3节 成功说服客户的攻心术<br>1 善用“心理名片”，让客户认同自己<br>2 现场演示，让客户认可产品<br>3 强化客户感觉，刺激购买欲望<br>第4章 抢单心理术<br>第1节 预防客户变脸的竞争战术<br>1 价格不是失败的唯一原因<br>2 竞争战术必须协调的3个因素<br>3 常用竞争策略手段<br>4 价格战的应对措施<br>第2节 成功抢单的心理策略<br>1 比较销售：突出自身优势<br>2 情感销售：赢得差异化竞争优势<br>3 价值销售：互惠双赢谋合作<br>第5章 意志决胜<br>第1节 有效管理销售机会<br>1 准确识别客户的采购阶段<br>2 销售机会管理的漏斗模型<br>3 销售机会管理的策略<br>第2节 准确把握成交时机<br>1 了解客户生活细节<br>2 观察客户行为<br>3 识别成交信号<br>4 促使客户成交的6种方法<br>第3节 绝不半途而废<br>1 敢于冒险，大胆尝试<br>2 面对拒绝，迎难而上<br>3 遭遇挫折，永不放弃<br>第4节 始终保持信心<br>1 自信有赖于积极自我暗示<br>2 把握自信的自我暗示规律<br>3 避免消极暗示对自信的削弱<br>第6章 从成交走向持续成交<br>第1节 服务到客户感动为止<br>1 保持积极健康的服务态度<br>2 与客户同在，与客户同步<br>3 强化优质服务的三大策略<br>第2节 运用“多看效应”，强化客户好感<br>1 关心客户近况<br>2 潜入客户生活<br>3 赞美增进感情<br>第3节 取悦客户，赢得客户忠诚<br>1 未雨绸缪，测试客户满意度<br>2 提高客户满意度的3个途径<br>3 客户满意度与忠诚度的鉴别<br>4 独辟蹊径，提升客户忠诚度