李恒，工程硕士，广州科技贸易职业学院教师，广东中山大学岭南学院客座教授与特聘MBA讲师，广东创意经济研究会副秘书长。拥有近15年的销售、营销和企业管理工作经验，有着丰富的高校任教、企业管理和职业培训经历。主要研究领域为市场营销与销售管理、中层干部管理技能、员工综合素质等方面，在员工职场技能提升方面有独到的见解和观点，善于从心理学角度为学员解惑释疑。

　　销售是面对人的，所以，知道销售对象是如何想的，这比什么都重要。不懂心理学的销售人员，往往会起到适得其反的效果。所以，要提升你的销售业绩，试着看看《实用心理学百事通：销售中的心理学》吧！

　　一位知名的形象专家说过：“形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没有人告诉你。”服装是自我展示和表现成就的工具。我们在购买任何一种商品的时候，都喜欢和有经验并很优秀的人交流，因为他们会给我们提供更好、更有价值的建议，而得体的仪表恰恰能给人的心理带来信任和专业的感觉。
　　销售员在去见客户之前，一定要在个人形象上做好充分的准备。据调查，深蓝色西服、白衬衣被认为是最可信的搭配，是走遍世界不出错的商业标准制服。这也是为什么蓝、白色最常用于企业制服的原因。每天收拾停当后，一定要在镜子前检查一下：头发是否整齐，衬衣是否有褶皱，裤子是否有印痕，皮鞋有没有擦亮，身上有没有异味，牙齿是否洁白，脸上有没有成功的自信和轻松的微笑，自己像不像最优秀的销售人员，自己的皮包是否擦干净，所有关于销售的资料是否带齐……一个立志于在销售领域取得成功的销售员，一定要养成这样良好的职业习惯。
　　具有多年经验的老销售员都知道，每次销售成功的概率和前期准备的程度成正比，每一个细节的疏忽都可能造成销售的败局。
　　除了仪表得体外，在拜访客户时，销售员要表现出自信、干练、专业、可以信赖的职业形象。要刻意地修正你的站、坐、行、走。比如姿势，无论你站着或坐着的时候，都要注意保持姿势笔直。举手投足之间要显得仪态高雅，充满自信和活力。
　　职业的体态和动作是可以通过专门的训练实现的。比如，当你起身迎向客户的时候，假想身后有一条绳从头顶拉住你的身体，让你的头部抬高，身体垂直吊在脖子下面。假如你练习这种姿势，就会发现自己在走路及坐下的时候都非常挺直。
　　二、良好的心态
　　世界寿险推销高手弗兰克·贝格说：“我一直深信热忱是销售成功的最大要素，也是唯一要素。”不错，什么样的心境，就会作出什么样的行为，产生不同的结果。所以，销售员要想取得最好的效果，在短短30秒内给客户一种职业、自信的感觉，一定要把自己调整到最好的状态，给客户最好的感觉。
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第1章 销售背后的心理博弈
要想钓到鱼,就要像鱼一样思考
客户关心的只有自己
到底是买的精,还是卖的精
永远不要把客户当笨蛋
决定销售成败的30秒
帮客户做笔划算的买卖
第2章 深入客户的内心世界
如何应对客户的“防火墙”
驱动客户的伟大力量
你来我往的人情交換
帮客户进行情感转移
第3章 客户为什么会购买
购买離中的情感抉择
免费的午餐谁都想要
客户不是上帝,而是人
保持前后一致的道德观
抓住客户的兴奋点
第4章 销售拼的就是心态
销售商品,就是销售你自己
客户只买“热情”的单
冲出心理禁锢,才能激发更大潜能
完不成销售,就去裸奔
没有决定放弃的买家,只有决定放弃的卖家
销售需要“死缠”,而不是“烂打”
为什么幸运的人总幸运,倒霉的人总倒霉
销售人员要懂得“得寸进尺”
第5章 洞察一切的心理密码
破译身体的语言密码
从服饰上轻松识人
从坐姿透视客户的心理
不同个性客户的心理分析
一眼看穿客户的心理弱点
第6章 设定目标,创意行为,绝对成交
决定商品能否销售出去的基本条件
用微笑征服你的客户
用舌头代替你的拳头
成为一名伟大的倾听者
既要会提问,又要知道怎么回答问题
说服客户,其实并不难
辩申取胜,和气生财
化解客户拒绝的心理战术
第7章 销售博弈的最高境界
你关照好客户的心,客户就会关照好你的生意
……
第8章 要做就做永久的生意
参考文献
后记