学习并拥有美好的仪态、得体的举止、恰当的谈吐，让你在社会交往中告别尴尬，游刃有余。
礼仪是维系社会秩序的道德规范之一。中国素以“礼仪之邦”闻名，从古至今，礼仪都是通行社会所不可或缺的人际名片。礼仪的价值不容忽视，它蕴含在我们每个人的言谈举止中，展现着我们每个人的文化修养和社交能力。
本书从日常仪态、职场礼仪、社交礼仪和沟通礼仪等四个部门系统且全面地阐述人们所必须掌握的礼仪常识，结合大量案例，给出指导方案，内容丰富，实用性强。
在求职信中不可滥用名言、俗语
经典案例：刘强是某公司的招聘主管。最近毕业季来临，他收到很多应届毕业生发来的求职简历。而其中的一些简历，令他十分头疼。因为这些简历上的自我介绍写得不切边际，且用了不当的名言或俗语。比如，有人写的是“走自己的路，让别人说去吧”“神马都是浮云，一切都难不倒我”“舍我其谁”等。这让刘强感觉求职者桀骜和夸耀，且太过轻浮不靠谱。如果一个不靠谱的人被公司聘用，是很难在工作中表现优秀的。因此，他每次遇见这种求职简历，只能直接刷掉。
要点解析：在求职中，随便使用名言或俗语是一种不正确的方法，只会让人觉得你浅薄无知。不要以为这样标新立异的话语能让求职公司注意你，相反，这只会带来适得其反的效果。公司都喜欢成熟稳重、对工作有责任心的员工。你这样做，只能让公司认为你太幼稚不牢靠。
专家支着：在求职信中应当恰当地使用语言：
1.抄袭他人的话语是大忌。
2.不要使用网络用语和言不达意的语句。
3.简历文字要写得简洁精练，能够表现自己的优势，却又不能自吹自擂。
仪态篇——整体气质是最好的名片
妆容要合理
时刻注意保持头发整洁 / 002
适度对待头发的烫染选择 / 003
使用假睫毛有讲究 / 004
画眼影时需注意什么 / 004
底妆并非只以白为美 / 005
不可随意议论他人的妆容 / 006
妆容需要及时进行修补 / 007
香水的选择和使用有讲究 / 008
要画出一道与眼睛相配的眉毛 / 009
牙齿上不能沾染着残余食物 / 010
化妆时要顾及脖子和耳朵 / 011
公共场合不适宜化妆、补妆 / 012
修饰指甲要适度 / 013
男性的妆容不宜明显 / 014
男性在公众场合不要露出腿毛 / 015
男性要养成定期修剪鼻毛的习惯 / 016
女性要注意保持指甲油的完好 / 017
职业妆与宴会妆存在很大差别 / 018
吸烟者要注意维护牙齿的整洁 / 019
男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 / 020
男性不可在公共场所袒胸赤膊 / 021
着装要适当
穿衣服要注意扬长避短 / 022
穿衣搭配要符合大众审美原则 / 023
饰品搭配有哪些讲究 / 024
佩戴领带要注意一些讲究 / 024
选择恰当的皮带可以彰显出个人品位 / 026
穿着西装要注意几项要领 / 026
男性不可随意戴首饰 / 028
女性的高跟鞋不宜鞋跟过高、过细 / 028
言谈举止需讲究
不可与面试官套近乎 / 029
交谈时要注意讲话的语调 / 031
谈话时应保持适当距离 / 031
肢体动作对谈话会产生影响 / 032
微笑并非适用于任何场合 / 033
走路姿势是行为举止的一部分 / 034
站立时身体要摆正姿态，不可歪斜、倚靠 / 035
入座时不要将椅子坐得太满 / 036
女性入座后要注意管住双腿 / 036
职场篇——“白骨精”礼仪修炼法则
面试礼仪重细节
面试前应将材料准备齐全 / 040
简历内容要规范且详略得当 / 041
简历制作要朴素大方，不可弄虚作假 / 042
在求职信中不可滥用名言、俗语 / 043
艺术照不应作为应聘时的照片 / 043
进入面试场所时要敲门 / 044
进门要主动问好，并回应对方的礼貌用语 / 045
未经允许不可随便落座 / 046
面试中不做多余的小动作 / 047
态度要积极，主动打破沉默 / 048
说话要注意语速和清晰度 / 049
表达内容要简洁，切忌滔滔不绝 / 050
理论要与事实相结合 / 051
要谦虚，切忌伪装完美 / 052
在面试前有一个准确的自我定位 / 053
打探薪水和福利要看时机 / 054
职场礼仪禁忌多
办公桌不是你的“私人领地” / 055
不可热衷于传播小道消息 / 056
与异性同事交往不可过密 / 057
认真对待琐碎却必要的工作 / 058
不在办公室里吃有刺激性味道的食物 / 058
与别人共用办公桌时要懂得礼让 / 059
使用公共设施要有公共观念 / 060
在办公区域遇到访客要主动打招呼 / 061
办公区严禁旁若无人地高声喧哗 / 062
禁止使用办公资源来做私事 / 062
分清工作关系与私交的区别 / 063
在上司面前不可逞强 / 064
不介入上司的私人空间 / 065
办公桌上要保持干净整洁 / 066
不要随意动用他人办公桌上的物品 / 067
端正态度对待公司机密 / 067
不要在办公区域内接待亲朋好友 / 068
不要随意议论公司制度 / 069
不可背后谈论同事的工作能力 / 070
不可轻视勤务人员 / 071
不可私下随意议论领导 / 072
男尊女卑的心态尤其不适合职场 / 073
不要看不起学历比你低的同事 / 073
不可越级请示高层领导 / 074
不要直接拒绝上司安排的任务 / 075
“不得志”的牢骚心态不符合职场环境 / 076
对老板不要直呼其名 / 077
商务会谈需谨慎
名片上的头衔应在两个以内 / 078
名片应简单大方、质地上乘 / 079
恰当选择名片发放的对象和时机 / 080
双手接递名片是基本礼节 / 081
不宜递送褶皱污损的名片 / 082
商务会谈要注意情绪的控制 / 082
在原则允许的范围内给客人一些优待 / 083
商务谈判时要尊重对手，懂得让步 / 084
商务会谈需分清人和事 / 085
拒绝对方要注意时机 / 086
拒绝的话不可说得没有转圜余地 / 087
懂得处理谈判中的冷场 / 088
谈判桌上要保持风度 / 089
迎接客人要提前到达 / 090
待客要热情，尽量不直接拒绝客人的要求 / 091
涉外商务有区分
客人到达后不可马上安排活动 / 092
乘电梯时不可强行挤入 / 092
同乘电梯时应保持安静 / 093
轿车上要讲究座次排序 / 094
上下轿车要讲谦让 / 095
送客时要等客人彻底离开后再返回 / 096
陪同上司出行要注意自己的身份 / 096
尊卑有序要注意区分场合对待 / 097
与外宾交谈不可涉及敏感话题 / 098
询问他人意见不宜采用开放式提问 / 099
不可带病会见外商 / 100
与外宾合作时要提供外语资料 / 101
对外国人不可乱用手势语 / 102
面对外宾要注意言行举止透露出的态度 / 103
与外宾对话不可过于客套 / 104
不可随便与外国小孩有肢体接触 / 104
注意英美词汇意义的差异 / 105
社交篇——掌握社交礼仪，交际无往不利
日常社交讲分寸
不可为自己的姓氏增添敬语 / 108
非正式场合也不可随意称呼别人 / 109
使用恰当的称呼很重要 / 109
与人打招呼时切勿将手插在口袋里 / 110
远距离高喊对方名字很不礼貌 / 111
介绍自己的同伴时并不需要十分详尽 / 112
寒暄要恰如其分，适可而止 / 113
主动与认识的人打招呼 / 114
在别人故意躲避的时候不可上前 / 115
握手时应起身站立 / 116
切忌满嘴的糙话 / 117
请求帮助不可超出别人的能力范围 / 117
宴会饭局学问多
重要活动请帖不可随意转送他人 / 118
参加宴会不应当身穿制服 / 119
参加家宴切勿空手而去 / 120
赴宴时不可携带未受邀请的宾客 / 121
点菜时要懂荤素与味道搭配得宜 / 122
切忌对别人点的菜评头论足 / 123
席间不要挑食自己喜欢的菜肴 / 123
吃完碟中菜才可以再夹取其他菜肴 / 124
已经夹起的菜不可重新放回盘中 / 125
掉落的刀叉不可捡起继续使用 / 126
吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 / 127
不可将装饰配料直接入口 / 128
在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 / 128
邀请领导吃饭要慎重对待 / 129
与同事进餐时避谈对方私事 / 130
与同事进餐时不要在同事面前议论上司 / 131
宴请客户要区分餐厅档次 / 132
宴请客户时尽量不要带自己的爱人 / 133
宴请客户时要早于客户到达宴会地点 / 134
宴会上布菜要使用公筷 / 135
主人或主宾致辞时不可与旁人交谈 / 136
餐桌上剔牙要避人 / 137
宴会开始后才可动筷 / 138
宴请客户时要主动去结账 / 138
在AA制聚会上要主动掏钱 / 139
在聚会上不可拉住主人讲个没完 / 140
男士主动结账可显示出一定风度 / 141
送礼受礼有尺度
给异性送礼要避开易产生误会的礼品 / 142
送礼要讲究档次，不可太寒碜 / 143
送礼要有恰当的理由 / 144
红玫瑰不是随便什么人都可以送的 / 145
送广告礼品给他人很不尊重 / 146
送太贵重的礼品或现金并不恰当 / 147
不送华而不实的礼物 / 148
送礼要根据不同的对象而有所区别 / 149
送礼要懂得投其所好 / 150
送礼不可过于频繁，意思达到即可 / 151
送礼要大大方方的，心怀坦荡 / 152
给病人送礼要以对方需求为主 / 153
收礼与回礼都要注意礼品的价值 / 154
不要将收到的礼物转送出去 / 155
收礼后不可四处炫耀 / 156
待客做客需礼貌
切忌以旧茶剩饭待客 / 157
不可当着客人的面与家人争吵 / 158
待客时应管好自家小孩，避免打扰客人 / 159
待客殷勤周到，注意适当有度 / 160
注意待客礼貌问题，切勿强留客人 / 161
下逐客令要讲究方式 / 162
上门拜访前需要提先预约 / 162
去别人家拜访时进门换鞋以示尊重 / 163
拜访时不可提出不合理的要求 / 164
主人做家务时应当主动帮忙 / 165
切忌未请示主人就随便乱转 / 166
对主人家的宠物或孩子要表示喜爱 / 167
借宿时要尊重主人的作息时间和习惯 / 168
主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 / 169
客人离去时，要送客至门外 / 170
不可深夜让客人独自返回 / 170
临走时要和主人家一一道别 / 171
不可强行进入主人厨房代劳烹饪 / 172
对主人的房间布置要表示赞美 / 173
借住在别人家时要讲究个人卫生 / 174
做客时不可频繁看时间 / 175
对待远方来客应当提前迎接 / 176
招待客人时饭菜应有剩余 / 177
在客人面前要热情主动 / 178
接待不速之客时也要以礼相待 / 179
多位客人在时说话要有分寸 / 180
做客时间不宜过长 / 181
不可在客人背后随意议论 / 182
送走客人后关门声音要放轻 / 183
做客时敲门轻重节奏应有分寸 / 183
拜访异性朋友要注意时间、场合 / 184
做客时要谨慎选择是否带小孩同去 / 185
做客时大方自然的态度最恰当 / 186
做客时使用卫生间前最好先经主人允许 / 187
沟通篇——一字一句皆“有礼”
电话沟通不可不知的礼仪
对方可以透过电话“看到”你的表情 / 190
电话接通后要先询问对方是否方便 / 191
请对方回电话时要留下可靠的联系方式 / 192
错过的电话要及时回拨 / 193
不宜在会客时长时间接打电话 / 194
用简洁的话语设置录音电话的提示音 / 194
礼貌冷静地应对打错的电话 / 195
拨打公务电话要选择恰当时间 / 196
不可随便查看他人通话详单 / 197
接听公务电话前要做好记录准备 / 198
接听电话要选择适当的场合 / 198
不要让电话等你太久 / 199
手机铃声需谨慎选择 / 200
代接电话时要注意 / 201
不要着急挂断电话 / 202
开会时不适合接听电话 / 203
面谈交流一定要懂的礼仪
不宜在路边交谈，以免妨碍他人 / 204
交谈时注意与对方保持适当的距离 / 205
听别人讲话时身体不可后仰 / 206
说话切忌总以“我”字开头 / 206
切忌把口头禅挂在嘴边 / 207
交流时要谨慎使用有双关意义的词语 / 208
无聊的搞笑不等于幽默 / 209
开玩笑要区分清楚对象和场合 / 209
开玩笑时要注意内容是否适宜 / 210
面对他人的玩笑不必太过认真 / 211
与他人面谈时目光不要四处躲闪 / 212
不加掩饰地注视别人很不礼貌 / 213
在交谈中充分发挥主观能动性 / 214
对他人的主动交谈要积极回应 / 215
交谈中切忌揭别人的伤疤 / 216
在谈话中不宜纠正别人的错误 / 217
交谈中要注意尊重他人的意见 / 217
切忌在谈话中扮演“祥林嫂” / 218
聚会时不宜用方言与同乡交谈 / 219
切忌随意打断别人的话 / 220
不探听别人的私密谈话 / 221
不懂装懂总会招来他人厌恶 / 222
交流中不要当自吹自擂的“蛤蟆” / 223
劝说他人要讲究方法 / 224
适时保持沉默，给交流留些空白 / 225
交谈中应忌讳过于亲密的敏感话题 / 226
不要谈论陈旧无聊的话题 / 226
谈论别人喜欢的话题 / 227
批评别人要把握分寸 / 228
提建议要切合实际 / 229
不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 / 230
恭维别人不可太过露骨 / 231
切忌在不明是非之前乱传闲话 / 232
不对自己不懂的事情随便发表意见 / 233
开口前要先分清楚身处的场合 / 234
轻易许诺难免会招惹是非 / 235
不做不必要的道歉 / 236
切忌当众告诉别人关于他的坏消息 / 236
书信邮件往来 不能忽略的礼仪
给别人写信字迹要工整清晰 / 237
写信时要注意格式 / 238
写信要长短适宜 / 239
给不熟悉的人写信不可太亲密 / 240
不可将私人信件公之于众 / 241
收到信件后要及时回复 / 242
不可用传真机发感谢信和邀请函 / 243
不可用普通信纸写商务信件 / 243
不可用公务信纸写私人信件 / 244
邀请函中要写明聚会的细节 / 245
聚会前要提前给朋友发送邀请函 / 246
不随便转发无聊的邮件 / 246
收到电子邮件要及时处理 / 247
发送电子邮件也要尊崇一定礼节 / 249
谨慎选择回复全部邮件 / 250
要根据实际情况选择邮件附件的使用 / 251
必要的时候使用隐蔽副本发送邮件 / 252
工作中使用邮件要遵守公司规定 / 253
