王悦，北京广播电视大学经济管理学院副院长，副教授。主要研究方向为信息管理、知识管理。作为工商管理专业学科带头人，主持北京市教委社科计划项目《基于现代远程教育的知识管理模式研究》、北京市财政项目《北京开放大学特许经营管理特色专业建设》，主持了《基于Web环境下的企业知识管理系统构建研究》等多项校级课题，参与《北京电大现代远程开放教育课程教学模式研究》等市教委教改课题，《现代远程开放教育学生学习激励机制研究》等多项中央电大课题。近年来在核心期刊上发表了“基于人工神经网络的企业知识管理综合评价模型研究”、“基于知识链的现代远程教育知识管理系统框架研究”“基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的集成”等20余篇专业论文，主编《企业信息管理》《企业物流管理》等多部教材，参编《人力资源管理》等多部教材。曾获北京市教育先锋先进个人，多次获中央电大、北京电大科研成果奖。

企业知识管理是从企业信息管理进化而来的，是企业信息管理的更高级的阶段。现代信息和通信技术在企业中的应用，不仅是企业信息管理的前提和基础，也是企业知识管理最重要的基础设施。如何设计、评估和实施一套符合企业总体战略的、高效率的知识管理系统，是企业开展知识管理活动的核心环节。基于此，本书首先分析了企业信息管理与企业知识管理的关系，进而在阐述企业信息系统、信息资源集成管理的基础上重点研究了企业知识管理系统的构建问题。通过开展“企业知识管理情况” 专项调查，在大量数据统计分析的基础上，明确我国企业知识管理应用的现状和存在的主要问题，以此作为研究的出发点，对企业知识管理系统的设计、评价、实施以及相应的管理架构展开讨论。知识管理的核心是知识链的管理。基于此，本书在对原有知识链模型改进的基础上，提出一个企业知识管理系统框架，并提出了企业知识管理系统的实现模型。进一步探讨系统的实现技术，形成了企业知识管理系统的技术架构。为了克服综合评价过程的随机性与评价专家主观上的不确定性，本书把人工神经网络技术应用于企业知识管理的综合评价，在仿真实验的基础上，提出基于人工神经网络的企业知识管理综合评价模型。通过仿真实例与专家评估相比较，验证了该模型的有效性。知识共享和创新是知识管理实施应用的核心内容。目前其研究大多为集中讨论企业内部的知识共享与创新，而对于企业间的知识共享与创新，尤其是虚拟供应链联盟企业间知识共享与创新的机制还缺乏系统的研究。为此，本书分析了知识共享、知识创新的微观机制，在此基础上，提出了供应链企业知识共享、知识创新系统结构，并进一步提出了实施策略。提高企业管理者的素养与能力，是提高企业信息管理与知识管理水平的核心要素。知识管理系统要彻底打破利益相关者的知识壁垒，就需要同时建立起适应企业知识管理战略、能够充分运用KMS所提供技术工具的社会和组织机制。因此，本书探讨了企业信息与知识管理者以及基于知识管理的创新组织。 本书就是围绕这一过程及相关内容的逻辑顺序展开来构建体系结构的。

随着人类社会进入信息经济、知识经济时代，信息管理水平的高低优劣，直接制约着企业管理活动的水平和质量。从信息管理的角度，知识管理可以说是一种新的信息管理理论与方法，代表了信息管理的最新发展方向。或者说，知识管理是从信息管理实践当中派生出来的一种新的管理活动。然而，这只是从信息管理发展的视角来看待知识管理的一种观点。实际上，无论是从理论还是实践的角度进行分析，企业的知识管理与信息管理之间的关系要复杂得多。从管理对象和企业战略的不同层面来看，企业信息管理和企业知识管理之间都存在显著差异。同时，现代信息和通信技术在企业中的应用，不仅是企业信息管理的前提和基础，也是企业知识管理最重要的基础设施，在管理职能上，企业的知识管理和信息管理之间，必然呈现一定程度上的交叉和融合。因此，二者在管理工具和管理方法上又有着千丝万缕的联系。

第一章企业信息管理与知识管理概述

第一节企业信息管理

一、信息管理的发展

二、企业信息管理的涵义

第二节企业知识管理

一、企业知识管理的产生与发展

二、企业知识管理的概念

三、企业知识管理的基本职能

四、企业知识管理的主要内容

第三节企业信息管理与知识管理的比较

一、管理对象的比较

二、管理模型的比较

三、应用信息技术的比较

第二章企业信息管理系统

第一节企业信息系统与企业信息化

一、企业信息系统的概念

二、企业信息系统的发展与类型

三、企业信息化的发展模型

第二节企业信息系统的结构

一、信息系统的概念结构

二、企业信息系统的功能结构

三、企业信息系统的软件结构

四、企业信息系统的硬件结构

第三节企业信息系统的战略作用

一、信息系统与企业竞争优势

二、信息系统与企业组织

三、信息系统与企业决策

第三章企业信息资源的集成管理

第一节企业信息资源管理概述

一、信息资源的概念与类型

二、企业信息资源的涵义与特点

三、企业信息资源管理的内容与作用

第二节信息资源管理过程

一、信息资源采集

二、信息资源加工与存储

三、信息资源传播与利用

四、信息资源反馈

第三节企业信息资源的集成管理

一、企业信息资源的集成战略

二、企业信息资源管理的组织

三、企业信息资源的集成

四、企业信息系统的集成







第四章企业知识管理的体系与应用

第一节企业知识管理体系

一、企业知识管理的组织

二、企业知识管理的运行机制

三、企业知识库管理

第二节企业知识管理工具

一、知识生成工具

二、知识编码工具

三、知识转移工具

第三节企业知识管理应用

一、个体层面的知识管理应用

二、企业层面的知识管理应用

三、跨企业的知识管理应用

四、知识管理应用对企业的影响和作用

第五章企业知识管理系统设计

第一节知识管理系统概述

一、知识管理系统的概念

二、知识管理系统的本体

第二节知识管理系统应用的现状与问题

一、国外知识管理系统的应用现状与问题

二、国内知识管理系统应用现状与问题

第三节企业知识管理系统的规划与设计

一、知识链与知识价值链模型

二、企业知识管理系统的战略制定

三、企业知识管理系统的构建设计

第四节知识管理系统的实现技术

一、信息技术在知识管理系统中的地位和作用

二、企业知识管理系统中的技术工具

三、企业知识管理系统的技术架构

第五节基于本体的知识管理系统

一、知识内容管理与知识分类

二、知识元流程与知识本体的构建

三、语义网技术及其应用

第六章企业知识管理系统评价

第一节企业知识管理系统评价方法概述

一、企业知识管理系统评价的一般原理

二、企业知识管理系统评价的典型方法

三、现有评价方法存在的主要问题及解决思路

第二节人工神经网络的理论分析

一、人工神经网络的基本概念和特征

二、人工神经网络的拓扑结构及工作过程

三、BP算法及BP网络设计

第三节企业知识管理综合评价指标体系

一、综合评价的基本过程与方法

二、企业知识管理综合评价指标

第四节基于人工神经网络的企业知识管理综合评价方法

一、评价指标属性值的量化

二、综合评价BP网络的结构设计

三、学习样本的确定与网络训练

四、综合评价神经网络的实现算法

五、MATLAB下神经网络的实现

六、仿真实例

第七章企业知识管理系统实施

第一节企业知识管理系统实施概述

一、企业知识管理系统实施的框架

二、企业知识管理系统实施的策略

三、企业知识管理系统实施的管理

第二节企业知识管理系统实施的经济分析

一、知识管理系统的投入产出分析

二、智力资本的经济价值

三、知识应用的经济价值

第三节企业知识共享系统

一、企业知识共享的理论

二、企业知识共享的机制

三、企业知识共享的效率

第四节企业知识创新系统

一、企业知识创新的理论

二、企业知识创新的机制

第五节供应链企业的知识共享与创新

一、供应链与虚拟供应链管理

二、供应链企业的知识网络建设

三、供应链或虚拟供应链企业的知识共享

四、供应链企业的知识创新

第八章企业信息与知识管理者及创新组织

第一节首席信息主管与首席知识主管

一、首席信息主管

二、首席知识主管

三、CIO与CKO的关系

第二节企业信息与知识管理者的配置

一、企业信息与知识管理者的素质、修养和能力

二、企业信息与知识管理者的配置工作

第三节基于知识管理的实践社群

一、实践社群概念的产生及演化

二、实践社群与知识管理的关系

三、知识管理实践社群的培育
参考文献