第一章 导 论/1
第一节 顾客心中的品牌：顾客-品牌关系（CBR）------------------------------------1
第二节 顾客眼中的公司：公司联想（CA）---------------------------------------------2
第三节 从公司联想视角探讨顾客-品牌关系---------------------------------------------2
第四节 本书的组织结构---------------------------------------------------------------------3
第二章 理论基础与研究评述/
第一节“顾客-品牌关系”理论和相关研究评述----------------------------------------6
第二节 联合网络记忆理论-----------------------------------------------------------------11
第三节 “公司联想”理论和相关研究评述--------------------------------------------12
第三章 研究框架与理论假设
第一节 研究问题-----------------------------------------------------------------------------28
第二节 研究框架-----------------------------------------------------------------------------30
第三节 研究假设-----------------------------------------------------------------------------31
第四节 实证研究的组织和安排-----------------------------------------------------------51
第四章 实证研究（1）
——企业社会责任感联想如何影响CBR
第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------53
第二节 研究问题和研究框架--------------------------------------------------------------53
第三节 研究方法-----------------------------------------------------------------------------54
第四节 数据分析和研究结果--------------------------------------------------------------56
第五节 结论-----------------------------------------------------------------------------------60
第六节 本章小结-----------------------------------------------------------------------------61
第五章 实证研究（2）
——企业社会责任感联想与能力联想如何共同影响CBR
第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------62
第二节 研究问题和研究框架--------------------------------------------------------------63
第三节 研究方法-----------------------------------------------------------------------------64
第四节 数据分析和研究结果-------------------------------------------------------------67
第五节 结 论----------------------------------------------------------------------------------71
第六节 本章小结------------------------------------------------------------------------ 72
第六章 实证研究（3）
——当负面公司联想出现时：影响与对策
第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------73
第二节 第一阶段研究的研究问题和研究框架-----------------------------------------74
第三节 第一阶段研究的研究方法--------------------------------------------------------76
第二章 理论基础与研究评述/
第一节“顾客-品牌关系”理论和相关研究评述----------------------------------------6
第二节 联合网络记忆理论-----------------------------------------------------------------11
第三节 “公司联想”理论和相关研究评述--------------------------------------------12
第三章 研究框架与理论假设
第一节 研究问题-----------------------------------------------------------------------------28
第二节 研究框架-----------------------------------------------------------------------------30
第三节 研究假设-----------------------------------------------------------------------------31
第四节 实证研究的组织和安排-----------------------------------------------------------51
第四章 实证研究（1）
——企业社会责任感联想如何影响CBR
第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------53
第二节 研究问题和研究框架--------------------------------------------------------------53
第三节 研究方法-----------------------------------------------------------------------------54
第四节 数据分析和研究结果--------------------------------------------------------------56
第五节 结论-----------------------------------------------------------------------------------60
第六节 本章小结-----------------------------------------------------------------------------61
第五章 实证研究（2）
——企业社会责任感联想与能力联想如何共同影响CBR
第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------62
第二节 研究问题和研究框架--------------------------------------------------------------63
第三节 研究方法-----------------------------------------------------------------------------64
第四节 数据分析和研究结果-------------------------------------------------------------67
第五节 结 论----------------------------------------------------------------------------------71
第六节 本章小结------------------------------------------------------------------------ 72
第六章 实证研究（3）
——当负面公司联想出现时：影响与对策
第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------73
第二节 第一阶段研究的研究问题和研究框架-----------------------------------------74
第三节 第一阶段研究的研究方法--------------------------------------------------------76
第四节 第一阶段研究的数据分析和研究结果-----------------------------------------78
第五节 第二阶段研究的研究问题和研究框架-----------------------------------------83
第六节 第二阶段研究的研究方法--------------------------------------------------------84
第七节 第二阶段研究的数据分析和研究结果-----------------------------------------87
第八 节 结 论-------------------------------------------------------------------------------- 92
第九节 本章小结------------------------------------------------------------------------- ---94
第七章 实证研究（4）
——公司顾客联想及其对CBR影响的探索性研究
一、研究背景-----------------------------------------------------------------------------------96
二、研究问题和研究框架--------------------------------------------------------------------96
三、子研究一-----------------------------------------------------------------------------------97
四、 子研究二-----------------------------------------------------------------------------------98
五、子研究三---------------------------------------------------------------------------------100
六、结论---------------------------------------------------------------------------------------107
七本章小结---------------------------------------------------------------------------------108
第八章 实证研究（5）
——公司顾客联想测量量表的开发和验证
第一节 研究目的和研究框架--------------------------------------------------------- -110
第二节 公司顾客联想的关键维度-----------------------------------------------------111
第三节 节量表开发的现行方法---------------------------------------------------------117
第四 节 本研究量表开发的方法和过程-----------------------------------------------123
第五节 量表开发和验证的结果----------------------------------------------------------132
第六节 本章小结---------------------------------------------------------------------------157
第九章 品牌个性对品牌态度和购买意向的影响研究
第一节 研究背景---------------------------------------------------------------------------159
第二节 研究问题和研究框架-------------------------------------------------------------159
第三节 研究方法----------------------------------------------------------------------------160
第四节 数据分析和研究结果------------------------------------------------------------161
第五节 结论----------------------------------------------------------------------------------167
第六节 本章小结----------------------------------------------------------------------------167
第十章 讨论和启示
第一节 研究结论总结---------------------------------------------169
第二节 管理启示-------------------------------------------- 170
附 录1
附 录2
参考文献
后 记
