《职业技能鉴定考试指南：劳动关系协调师（国家职业资格二级）》的特点是，紧密结合《劳动关系协调员国家职业标准（试行）》的要求，针对性强，以符合考生考取职业资格的需要；紧密结合法律、法规、文件政策，现实性、操作性强，以适应考生现实操作的需要。
　　《职业技能鉴定考试指南：劳动关系协调师（国家职业资格二级）》由命题思路与鉴定考核要点、复习指导、试题精选、模拟试卷等部分组成。《职业技能鉴定考试指南：劳动关系协调师（国家职业资格二级）》说明了题库统一试卷的命题依据、试卷结构和题型题量：公布了近几年职业技能鉴定中心将要考核的重点内容；加强了考前复习指导的内容：对理论知识、专业能力的复习要点提出了明确和详细的要求。还按考核鉴定要求从题库中直接抽取组织了试题精选和模拟试卷，以便于考生熟悉职业技能鉴定考核的内容、范围、考核方式、试题题型和试卷结构。所以，《职业技能鉴定考试指南：劳动关系协调师（国家职业资格二级）》对参加劳动关系协调师职业技能鉴定考核，以获取劳动关系协调师职业资格的广大考生有重要的参考价值，是每位考生考前的必备复习用书。同时，《职业技能鉴定考试指南：劳动关系协调师（国家职业资格二级）》也可作为实际从事劳动关系协调的工作人员、劳动人事工作人员、工会工作人员的工作参考书籍。

　　《职业技能鉴定考试指南：劳动关系协调师（国家职业资格二级）》：
　　作为调解制度的一种，劳动争议调解有以下四个特点：一是调解的实施在于第三方力量的介入；二是调解的进行强调各方意见的参与；三是调解的达成来源于其中立性：四是调解的最终目的在于争议得到解决。
　　集体劳动争议的调解机构狭义上仅指基层劳动争议调解组织，包括企业劳动争议调解委员会、基层人民调解组织和乡镇街道等具有劳动争议调解职能的相关组织。广义上，集体劳动争议的调解机构还包括劳动争议仲裁机构、人民法院。
　　2.集体劳动争议的调解程序
　　集体劳动争议的调解程序与一般劳动争议的调解程序基本是一致的。组织调解时应遵循我国法律、法规、政策及实际工作所要求的规范化步骤，按照程序做出合法、合情、合理的调解行为。一般来讲，劳动争议调解的程序包括调解申请、调解受理、推选代表人、调解前准备、实施调解、调解终结等步骤。
　　（1）申请调解。劳动争议发生后，当事人可以口头或者书面形式就近向当地基层调解委员会提出调解申请。申请内容应当包括申请人基本情况、调解请求、事实与理由。口头申请的，调解委员会应当场记录。对争议发生后，当事人没有提出调解申请的，调解委员会可以在征得双方当事人同意后主动调解。
　　（2）调解受理。调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且对方当事人同意调解的，应当在三个工作日内受理。对不属于劳动争议受理范围或者一方当事人不同意调解的，应当做好记录，并书面通知申请人。
　　（3）推选代表人。为提高调解效能，及时处理争议，调解组织应要求劳动者一方书面推举三至五名代表人参加调解活动。
　　（4）调解前准备。调解委员会根据案件情况指定骨干调解员或者调解小组。进行调解，在征得当事人同意后，也可以邀请有关单位和个人协助调解。调解员可对该调解事项进行全面调查核实，调查应做笔录，由调查人签名或盖章。
　　（5）实施调解。调解员应当组织召开调解会议，全面听取双方当事人的陈述，采取灵活多样的方式方法，开展耐心、细致的说服疏导工作，帮助当事人自愿达成调解协议。
　　（6）调解终结。除双方当事人可约定调解期限外，劳动争议调解应在十五日内结束。到期未结束的，视为调解不成，当事人可申请仲裁。经调解达成调解协议的，由调解委员会制作调解协议书。
　　3.集体劳动争议代表人制度
　　集体劳动争议代表人是指集体劳动争议发生后，为提高争议处理的效能，劳动者一方可以推选出三至五名代表人参加争议调处活动。实行代表人制度，有利于劳动者一方正确表达意愿，维护调解秩序，也有利于调解员与双方及时沟通，促进调解协议尽快达成，最终维护劳动关系和谐和社会稳定。
　　集体劳动争议代表人的推选取决于劳动者一方当事人，劳动者一方可以推选代表人，也可以不推选代表人，我国法律没有作强制性规定，但在实际工作中，相关组织都是积极引导劳动者一方推举代表人。在推选代表人时应注意相关的条件，如劳动者一方当事人在十人以上的才可以推选；劳动者一方当事人的请求应具有同一性；代表人的推选应经所代表的全体劳动者同意，即要求全体劳动者在代表人推举书上填写或选择；代表人应有一定文化道德素质，能代表全体劳动者的利益。最后，对代表人的推选要尊重劳动者的意愿，不能强制推举。
　　集体劳动争议代表人的行为对其所代表的当事人有效力。集体劳动争议代表人的效力是指劳动者一方当事人推选的代表人参加争议调处的行为对其所代表的当事人发生效力。但是这种效力是普通的代理效力，对全体劳动者无特别授权的，代表人关于变更、放弃请求或承认对方请求以及进行和解的行为，须经被代表的全体当事人同意。
　　4.集体劳动争议调解协议书的制作与效力
　　集体劳动争议调解协议书的制作与一般劳动争议调解协议书是基本一致的，无非是集体劳动争议调解协议书按集体一案统一制作，即按一个调解协议书来制作，不是按每个劳动者单独制作一个调锯书，但共同制作的调解书应发至每个劳动者。调解协议书由劳动争议调解组织负责制作，应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的结果和协议履行期限、履行方式等，协议内容不能违反法律规定。调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经调解员签名并加盖调解委员会印章后生效。调解协议书一式多份，双方当事人（劳动者按人数计算）和调解委员会各执一份。
　　集体劳动争议调解协议书的效力是具有劳动合同的效力，对双方有约束力，双方当事人应当履行。但一方不履行的，不能申请法院强制执行，只能申请劳动仲裁解决。根据有关规定，经双方当事人共同申请，并经人民法院或仲裁委员会审查确认，劳动争议调解协议书具有强制执行力。
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第一章 命题思路与鉴定考核要点
第一节 命题思路
第二节 鉴定考核要点

第二章 基础知识复习指导
第一节 职业道德
第二节 劳动保障法律与政策
第三节 劳动经济学
第四节 劳动关系
第五节 人力资源管理
第六节 其他基础知识

第三章 理论知识、专业能力复习指导
第一节 劳动标准实施管理、劳动合同管理
第二节 集体合同、民主管理
第三节 劳动规章制度建设、职工申诉
第四节 劳动争议处理

第四章 试题精选
第一节 试题精选
第二节 试题精选参考答案

第五章 模拟试卷
第一节 模拟试卷
第二节 模拟试卷参考答案

第六章 附录
第一节 相关法律法规
第二节 参考书目